三集五大

关于“三集五大”问题

2009年4月，国家电网公司刘振亚总经理在深入学习实践科学发展观座谈会上

发表了《深入学习实践科学发展观 奋力推动“两个转变”上水平》讲话，明确提

出了“三集五大”内容，经过两年多的不断探索，“三集五大”建设发展迅速。

1、公司使命是什么？

奉献清洁能源、建设和谐社会。

2、公司的企业精神是什么？

努力超越、追求卓越（简称“两越”精神）

。

3、公司的核心价值观是什么？

诚信、责任、创新、奉献。

4、公司宗旨是什么？

服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服

务”）。

5、公司愿景是什么？

建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”）。

6、公司的企业理念是什么？

以人为本、忠诚企业、奉献社会。

7、“三集五大“的基本内涵是什么？

“三集五大\"指实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大

检修、大营销企业管理体系。

8、构建“五大”体系的重点是什么？

按照变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程的总体要求，对涉及公司核心业务的规划、

建设、检修、运行、营销管理体系和工作流程进行全面统筹优化，建立集中统一、权责明晰、

高度协同的组织构架和规范、高效、顺畅的运行机制。

9、公司科学发展观的战略目标是什么？

建设电网坚强、资产优质、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。

10、公司科学发展的战略途径是什么？

转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。

11、公司科学发展的战略保障是什么？

公司党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。

12、公司科学发展的基本工作思路是什么？

抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。

13、公司科学发展的工作方针是什么？

集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）。

14、什么是企业文化“五统一”要求？

统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。

15、品牌建设“三个统一”的原则是什么？

统一品牌战略、统一品牌传播、统一品牌管理。

16、《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？

（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%;农村地区：供电可

靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）

电力公司公布承诺指标。

（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围

45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提

前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、

收费标准和服务程序。

（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，

高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

(6 ) 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，

非居民客户5个工作日内送电。

（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异

常后，7个工作日内核实并答复。

（8）当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、

停限电。