「公务员信用卡使用方法」

百问百答

１ 公务卡知识问答

一、 申请类 1． 公务卡与普通的信用卡有何区别 答不同之处在于

1申请途径不同前者申请须经所在单位确认

2用途不同前者可用作公务消费的结算方式是公私兼顾

３还款渠道不同前者的公务消费部分必须通过单位企业网银予以报销

4费用政策不同前者享受更多的免费政策。 在功能和使用上公务卡和普通信用卡没有什么

区别。

2. 公务卡可不可以申请附属卡 答不可以。

3. 申请办理公务卡需要哪些手续 答申请人需填写杭州银行为公务卡特设的申请表并在签

名栏处亲笔签名同时提供本人有效身份证件的正反面复印件。

5怎样才能领到公务卡 答 公务卡办出来后由杭州银行送卡到单位财务人员处再由财务人

员将卡片发放给每个申请人。

6我已经有了杭州银行其它信用卡了办了公务卡后老的卡怎么办 答 您可以把老卡销掉

也可以继续使用。如继续使用公务卡享受公务卡待遇普通信用卡享受普通信用卡待遇。不管

您有几张卡余额、积分都是合计的都体现在同一个账户内交易明细中有卡号后四位的提示能

帮您判断是哪张卡用的。

7我是预算单位公务人员我为什么办不出公务卡 答 公务卡是根据申请人申请预算单位确

认银行审核而定。如您的征信情况达不到我行要求我行可以拒绝您办卡。

二、 信用额度类

1. 公务卡有哪些额度的概念

答1、固定信用额度也叫永久信用额度。是您申请公务卡时我行 百问百答

2 核定给您的额度您可以在此额度内使用公务卡。根据您的用卡状况您可以申请调整固定

信用额度杭州银行也可能会根据情况主动为您调整。

２、临时信用额度是相对于固定信用额度而言是您为了满足临时消费需求而调整的信用额

度它有一定的使用期限使用期限一到临时额度就作废。

3、可用信用额度是指您当前可以使用的额度。可用信用额度您目前的最高信用额度－您

的账户余额。如您有存款则是二者之和。

2. 我怎么知道我的信用额度是多少 答在您收到我行递送的公务卡卡片函上有您的固定信

用额度提示。如您当时未注意您也可通过我行客服热线查询。 您也可以通过有银联标识的

ＡTM机及杭州银行的信用卡网银上查到您的可用信用额度。

3. 公务卡最多能透支多少 答公务卡最多能透支的额度就是您的信用额度如果您使用的金

额超过了您的可用信用额度您的交易则不能成功

４. 我当前的信用额度不够用了但我还想继续使用怎么办 答 您可拔打我行客服热线申请

提高临时额度您也可通过所在单位向我行申请提高永久额度。

５、我通过客服热线申请调高临时信用额度最高可调多少额度最长可调多长时间 答 通过客

服调额额度有二个选择一是提高您原来信用额度的

5二是提高您原信用额度的

1０。 最长时间为９0天。为了防止您临时额度失效后还未还款而导致超限建议您临时额度

到期日定在每月的２8或２9号。

6我通过客服热线申请调高临时信用额度为什么被拒绝 答 被拒绝的原因有以下几种 1 您

可能卡片激活未满6个月 2 您可能最近６个月内消费未满3笔 百问百答 3

3 您可能存在逾期记录。

７如果我申请了临时信用额度并已用掉了但临时额度到期时我忘记还了会怎么样 答 临

时信用额度到期时您的账户余额超过了您的信用额度会引起超限超限后将收取超限费同时

您所有的消费将不再享受免息还款期。

三、 激活类 １. 拿到公务卡后是否马上就可以用 答 存款可以但消费和取款不行。须先

对卡片进行激活并设臵交易密码方可使用。 2、拿到公务卡后如何进行卡片激活 答 领到

公务卡后请您用在申请表上预留的家庭电话或者手机拨打我行24小时客服热线4０0-８88

８-５08或965２３进行开卡激活或直接到我行各营业网点办理开卡手续。该流程是为了确

保您的用卡安全。

四、 密码类 １、我在卡片激活时怎么要设二个密码 答在您通过客服热线激活卡片时系统

会要求您设臵卡片交易密码和卡片查询密码这主要是为了保障您的交易安全。 卡片交易密

码主要用于公务卡的授权类交易使用包括取现、消费、修改密码、柜台查询等通常说的密码

就是指交易密码 卡片的查询密码主要用于公务卡客服方面的服务、杭州银行公务卡网银的

注册和杭州银行网上支付平台的支付验证。 2、如何设臵公务卡的密码 答我行在递送公

务卡卡片时不递送密码信封。交易密码及查询密码需要您自己亲自设臵。您可以在开卡激活

的过程中设臵或在卡片激活后再次拨打我行客服热线进行设臵。 ３、如何修改公务卡的密

码 百问百答 ４ 答为了您安全用卡建议您经常更换您的密码。您可以在我行各营业网点、

AＴM机、存款机、客服热线、登陆个人网上银行进行交易密码的修改。查询密码则只能通

过客服热线进行修改。 4、忘记密码怎么办 答如您忘记密码则只能到杭州银行各营业网

点进行密码重臵。 如您连续输错多次您的密码就会被锁住需要您到柜台去重臵。

五、 交易类 1、自助设备取现的限额是多少 答每天透支取款２000元溢缴款即账户有存

款５000元。 2、我卡上有1０万元存款为什么第一次取现、转账及消费都不成功 答我行规

定您的卡激活后首笔取现只能取信用额度的50转账也是如此。首笔消费只能是信用额度的

99。以后您卡上如有存款再交易就不受此限制了。 3、我到宾馆去消费明明刷了卡为什么账

户余额没变 答在宾馆消费一般先做“预授权”交易根据您的预计消费金额先暂时冻结可用

额度作为付款的保证此时您的账户余额不变但可用额度会减少。在您退房时宾馆会做“预授

权确认”交易被冻结的可用额度更改为实际的消费金额这时才改变您的账户余额。 4、如果

做了预授权但实际上没消费怎么办 答一般情况下做了预授权后没做预授权确认交易系统

自动会在30天后对冻结的可用额度进行解冻。如您在此期间需要使用这部分被冻结的额度

您可要求宾馆对已做的预授权进行撤销。也可向杭州银行申请临时信用额度。 5、公务卡

使用指南上有转账功能而且收费标准上也写了转账不收费但我想用公务卡上的钱转账到农

行时却做不来为什么 百问百答 5 答转账包括转账转入和转账转出二种。为了方便持卡人还

款我行转账转入的功能多一些杭州银行的借记卡通过柜台、ＡTＭ机、个人网银可以转账到

公务卡他行的账户只要该行转出允许也能转到公务卡上。但转账转出的功能出于安全考虑我

行目前只能在柜台上进行操作而且也只能从本行的信用卡转到本行的信用卡上ＡTM机、个

人网银到目前为止没有开通转账转出的功能。 6、我要进行公务卡还款有哪些还款方式可

以选择 答1我行柜面、我行ＣDM存款机或存取款一体机可进行现金还款 2我行柜面、AT

Ｍ机、个人网上银行进行转账还款 ３到我行柜台建立自扣还款关联 4到与我行签有柜面

通协议的他行柜面进行现金还款或转账还款 5从他行柜台进行汇款还款 ６我行马上会开

通通过环迅支付网进行还款。只要进入该网站从他行支持的账户中可转帐到公务卡上。转账

费用由我行承担您不要支付额外的费用。 7、什么是自扣还款关联 答即将您的杭州银行个

人结算账户借记卡或存折与公务卡进行绑定以便在到期还款日能够自动从您绑定的账户中

扣款以偿还公务卡应还款项。 自扣还款关联不会自动建立须您亲自到柜台办理。以后只要

您账户上有余额就会自动扣款了每个月只扣一次是在到期还款日。

8、如果我建立了自扣还款关联会不会影响公务卡的报销 答不会。如您在到期还款日前将

公务消费已进行了报销那自扣时只扣您私人的消费了。如果您因出差或其它原因无法及时报

销公务消费可以在到期还款日自动扣款以归还公务卡欠款这样既可以避免支付透支利息又

可以避免因逾期而引起的不良信用记录同时也不影响您今后的公务卡报销。 9、我卡上的

消费都是公务消费我还在出差没时间还款产生利 百问百答 ６ 息和逾期是不是我的责任

答虽然您是为公务活动而使用公务卡但公务卡是以您的身份证号码及您的个人信息作为办

卡依据个人作为公务卡使用的主体产生的利息及不良信用记录也将由您个承担。 １０、我

从他行汇款应该怎么填写汇款凭证 答您在汇款时按如下方法填写收款人——持卡人姓名收

款账号——公务卡卡号收款银行——杭州银行营业部。

11、刷卡受阻是怎么回事如何处理 答如果您的公务卡刷卡受阻可能是以下原因 ● 卡片背

面的磁条被消磁或者卡片已经损坏。 ● 刷卡机出现故障或者通信线路繁忙。 ● 首次消费

或单笔消费超过了限制或消费额超过了您的可用额度。 ● 密码错误。 ● 卡片状态不正常。

出现以上状况时您可拨打２4小时服务热线4００－8888-5０8或96523寻求帮助。

1２、使用公务卡过程中ATＭ吞卡了怎么办 答ATM吞卡主要有以下几种原因 使用已挂失、

已止付、已销卡等状态异常的卡 卡面已破损的卡 密码连续输错３次 在操作过程中每一步

骤有规定时限若您操作超时将被吞卡。 如在国内请您即刻与ATＭ所在行联系由您本人持有

效身份证件和ＡTM打印的通知书到AＴM所属行领回卡片如您在国外应立即到ATM管辖

行寻求帮助。

13、在日常使用公务卡时有哪些注意事项 答不要将公务卡和身份证件放在一起 不要将公务

卡和密码放在一起 百问百答 7 定期修改公务卡密码密码最好不要使用本人证件号码、生

日日期等别人易猜的数字。 ＡTM交易凭条以及在商户刷卡的回单、消费小票、发票要保

管好以便出现问题时进行查证。 ＡTM交易凭条和商户刷卡回单上打印有您的卡号等重要

信息请不要随意丢弃以免给不法分子捡到后制作伪卡、盗用。如要丢弃请将其彻底撕毁 在

AＴM或商户输入密码时应注意安全防止周围有不法分子偷看。

六、 账单类 1、我为什么没有收到对账单呢 答未收到对账单可能存在以下原因 1账单地

址有误或不详邮局寄送不到 2邮局寄送过程中丢失 3您的公务卡当月无交易并且透支余额

在10元以内或者存款余额在1000元以内我行不寄送对账单。 2、一般何时可以收到对账

单 答公务卡于每月3号出对账单由邮局进行打印、封装、寄送您一般会在1５号前收到若

在２0号后仍未收到您可与我行客服联系如您需要我行可重新为您寄送。 3、我对账单没收

到或丢了我怎么知道这个月要还多少钱 答您可通过以下途径获知 1拨打客服热线 2通

过柜面查询 3通过个人网银查询 4每月4日有手机短信提醒请保留此短信。 4、我要修改

账单地址怎么办 答账单地址一般为家庭地址或单位地址如果您要改变寄送地址有以下途径

百问百答 8 1拨打客服热线 2通过个人网银自己修改 ３通过柜面提出修改申请 ４通过

本单位渠道提出修改申请

七、 挂失类 1、我公务卡丢了怎么办 答请您马上挂失挂失的渠道有我行柜台、客户服务

中心、个人网上银行。在柜台挂失需由您亲自办理并出示有效身份证件。在客服或网银上办

理须验证您的个人信息。 2、公务卡丢了以后怎么补办 答挂失后不会自动给您补卡需由您

自己通过以下渠道提出补卡申请我行柜台、客服、您所在单位的财务部门。 3、公务卡补办

或换卡以后影响报销吗 答不影响您的报销但需要您到财务人员处去更改一下卡号如果不改

卡号原来的卡号还是能继续报销但报销明细也只能反映在原来的卡号上真实交易的卡号就

无法反映。 4、公务卡丢了以后又找到了可以继续用吗 答可以。但需要您本人凭有效身份

证件到我行柜台办理解挂手续。

八、 特殊业务类 １、我从本单位调到另一预算单位原来的那张公务卡还能用吗 答可以。

但您需提醒调出单位财务人员在企业网银上做一下“人员调出”交易调入单位做一下“人员调

入”交易这样您的报销关系自然转到调入单位了。另外您还要通知我行卡部进行单位名称的

变更。 ２、我退休了或调离预算单位了公务卡还能用吗 答不可以。请您通过所在单位提出