2024年3月28日发(作者：浙江高职考数学试卷分数安排)
物业服务案例小故事
【篇一：物业服务案例小故事】
物业小故事 做客户需要事 当客户贴心人 早上我们按照平时工作惯例巡视小区，看见3单
元门口有一辆黑色奥迪轿车门未关。车里也没人，当我们走到车辆跟前才发现车内后排座位的
地方放了一个包。可能车主走得急，一时大意并没把包拉链拉上所以能清晰可见包里面放了好
几万现钞 。看到… 他（她）们那些人那些人，沐浴在三伏天的阳光里；那些人，总是会将身上
的衣服浸湿几遍；那些人，每天重复着一样的动作；那些人，每天背负着沉重的身体，脸上却
始终释放着灿烂的笑容。他（她）们，有男有女，不是建筑工人，不是餐饮服务人员，也不是
工厂里的操作员，他（… 尽心寻找走丢小狗 保安敬业赢尊重9月的一个深夜，小区的一业主因
宠物狗“小白”丢失，对保安队员横加指责。保安队长听到吵闹声走过来，原来李先生怀疑小
狗是保安队员偷走了。保安队长了解后，先向业主解释道歉道：“小狗不是我们抓走的，但我
们连一只小狗都没有给您看… 近闻典逸心洲小区的十多部高层电梯忽然“损坏”，无法运行，
按钮的灯还是红色的，就是没法上人了，多次打听，说是物业使出来的办法，原因是有很多业
主不交物业与电梯费，所以人为给弄成这样子的，听到这多让人气愤！ 导致老人孩子天天上班
的人回趟家连连叫苦，最高的要… 图文并茂二三事 我与小树共成长 时间：2012年8月8日
上午09：40 地点：文华园小区 “叔叔，我还能再认领一棵小树嘛？”看着小朋友天真而又高
兴的表情，在场的每一个人都被这童真灿漫的话语所打动。大家纷纷与认领的小树合影！有的
小朋友浇水，有的小朋友… 光和城小故事 服务工作就在举手之间 春姑娘拿起了一支神奇的画
笔，在大地上画了一笔又一笔：小草探出了头，花朵儿绽开了笑脸。光和城一片春意盎然，桃
红柳绿，生机勃发，而此时此时刻光和城秩序部的员工们又开始忙碌一天的工作。
2016年2月2日秩序部领班安玉付… 务 被 努 ‘ 糟、 转化 谴 ０ 分 嗣 Ｊ ０ ： 办九 父
矬 恐 卜 爻 会 化 、 导协 』 建工物业公司是夹在买方卖方之 间的最为难 的一方。
买方是小业主， 是 物业最终持有人； 卖方是一个集团的手 “ 包罗万象” 内页准备， ：
图纸、… 危急时刻 2009年7月23日，天气闷热，物业秩序维护部员工在这样的天气里 仍然
坚守着各自的岗位，任由汗水浸湿他们的后背。在下午四点多钟的 时候，天空乌云密布，刮起
了大风，雨点伴着大风瞬间就砸了下来。秩 序维护部的当班班长张海孝正在组织人员抢收园区
卡… 鼎世华府维修师傅顾成春： 不顾自身冰冷 只为业主满意 3月18号这天，工程维修工顾成
春一如既往的巡检着楼座，刚交付的项目处处叮叮当当的装修声，打破了周边的宁静，也赶走
了午后慵懒的困意。刚走到1号楼2单元的18层，顾师傅感觉脚底一片潮湿，走近些听见很
响… 物业保洁小故事 溜狗的小故事 2013年9月，凰城华府一期洋交房后，业主装修后陆陆续
续入住后不久。一天清晨，在凰城华府小区河边道路旁，一位女业主牵着心爱的贵宾犬；走在
河边的路上，一边散步一边习惯性的逗着狗。走着走着,贵宾犬就在路边草坪上拉了一小堆狗
屎… 龙湖物业小故事 浓浓温情 深深谢意 我们经常会收到业主写给我们的感谢信，而下面这封
是06年春节时物业公司的写给业主的一封感谢信，在龙湖大家庭中，我们不仅感动着业主，业
主也在感动着我们:尊敬的各位业主：在这辞旧迎新的日子里，龙湖西苑的业主们“策划”并
“… 1、客服篇—服务就在您身边 我是南益地产的老业主，可以说南益把房子建在哪，我就跟
着买到哪。原因无它，一是南益的品质，另外就是南方物业的服务让我很放心。
平时在宝珊花园，走在路上或是在家门口遇到南方物业的保安、客服人员、保洁阿姨等工
作人员，他们都会给我… 我们的家园就像一个大家庭，业主是这个家的成员，我们就是他们的
管家，一个家庭的和谐离不开每个努力的——物业人。华宇上院21栋1-1住着这样一对双残
（双脚残疾）夫妻及老父亲（男：周世禄 电话：，女：杨治芳 电话：），平日里他们的生活非常
艰辛，既要工作又… 一、万科物业的小故事： 万科物业的小故事：故事一： 您满意,我们放心
故事一： 您满意 我们放心某日， 正在做特约服务的保洁员鲍丙望无意中听某业主因污垢过多
而想更换马桶。
他主 动征求业户是否可以由他尝试清洗，再换不迟。经过小鲍两个多小时的努力，污垢…
龙湖物业小故事故事一： 故事一：抽风机停转之后某日傍晚，正值商铺营业高峰期，西街商铺
某餐饮店内食客如云。正在这时，厨房的抽 风机突然停止了运转，顷刻间一股油烟从中飘散开
来，整个厨房顿时浓烟滚滚，并有向餐厅 蔓延的趋势。
几分钟后， 西街工程部聂永江、… 小区物业管理规章制度物业管理将政策和法规为理论依
据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、
全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、
治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理… 一说起服务，大家肯定最先想到的是那些面对大众
的窗口行业，比如商场、酒店等。但是，我今天要说的是物业服务。新中国改革开放后，社会
飞速发展，各行各业的服务类型更是得到了完美升华！到了今天，服务的概念不仅仅是表现在
礼貌用语，待人接物这些基本的事情上，更加要… 鼎世华府维修师傅顾成春：不顾自身冰冷 只
为业主满意3月18号这天，工程维修工顾成春一如既往的巡检着楼座，刚交付的项目处处叮
叮当当的装修声，打破了周边的宁静，也赶走了午后慵懒的困意。刚走到1号楼2单元的18
层，顾师傅感觉脚底一片潮湿，走近些听见很响的滴… 物业无大事，贵在将每件小事做细做精
一、什么是物业管理 1、物业管理是指对房屋建筑及配套的设施设备和相关场地场所进行维修、
养护、经营和管理，维护管理辖区内环境卫生和相关秩序的活动。
目的：营造一个方便、舒适、安全、整洁和谐和健康的居住和工作环境，实现… 小区物业
管理部（西区）招聘启事 因发展需要，小区物业管理部(西区)拟招聘新员工6人，主要从事中
控室值班及环境卫生清扫保洁工作。人员工资面议。招聘要求具体 如下： 1、拥护党和国家的
路线、方针、政策，遵守法律法规和学校的各项规章制度； 2、中控值班人员… 秩序物业服务
小故事2014 年 4 月 18 日凌晨 4 点左右， 天空突然雷雨交加下起蓬勃大雨， 当时接到秩序
部长的电话让所有的人员都要注意自己的安全 ,让巡逻 队员找地方避雨，等雨停下之后再去巡
查管辖区内的情况 ,看这场大 雨有没有对管辖区内造成… “这些年，我深深地体悟到，创业，
既然选定目标，就要敢拼敢干，不要优柔寡断。我能有今天，恐怕于我当初的抉择与个性有关
吧？”东丽区旭阳企业集团总裁张同德如是说。无奈，是创业的原动力张同德说自己是业界的
“小人物”。其实，人无大小，事业也无大小。他不过是自谦… 第 鼎世华府维修师傅顾成春：
不顾自身冰冷 只为业主满意 3 月 18 号这天，工程维修工顾成春一如既往的巡检着楼座， 刚交
付的项目处处叮叮当当的装修声， 打破了周边的宁静， 也赶 走了午后慵懒的困意。刚走到 1
号楼 2 单元的 18 层，顾师傅感… 物业管理小故事——不做罢工的“鸬鹚” 一群鸬鹚辛辛苦苦
跟着一位渔夫十几年，立下了汗马功劳。但随着年龄的增长，它们腿脚不灵便，眼睛也不好使
了，捕鱼的数量越来越少。后来，渔夫又买了几只小鸬鹚，经过简单训练，便让新老鸬鹚一起
出海捕鱼，由于渔夫的精心调教，加… ● 供稿 ／ 北京建工物业管理有限公司 项 链 “ ’ 连??
秩 序维护员小宋下了岗， 急匆匆赶 去吃午饭。
他走在融域嘉 园的小石子路 就 写了那 份寻 物 启示 。
”姑娘 硬 要 把两 万块 钱 塞到保 安 员小宋兜里。小宋红着脸 ， 捂着兜，… 11.1. 公元
2世纪，c.托勒密提出了一个完整的地心说。这一学说认为地球在宇宙的中央安然不动，月亮、
太阳和诸行星以及最外层的恒星天都在以不同速度绕着地球旋转。为了说明行星运动的不均匀
性，他还认为行星在本轮上绕其中心转动，而本轮中心则沿均轮绕地球转… 我的老家坐落在一
条大河边，潺潺流水、悠远宁静，在那里有我最亲的家人我的姥姥还有陪伴她大半生的白猫大
肥。每年暑假，我都会去姥姥家度过炎炎的夏日，在清凉的河水边，懒懒的大肥和我跳跃的身
影绘成了一道特有的风景线。
大肥到底有多大了呢？这个问题我也说不清，只… 我和小动物的故事_奶奶家的大花猫。
奶奶家有只大花猫，它已经八岁了，相当于人到了五十岁的年龄，显然已经算“老爷爷”
了。但手脚还是很灵活，上房、上树都不成问题。
这只猫长的非常胖，大概是奶奶总喂它好吃的吧！它的身子大部分是黄褐色，之间布满了
灰色和黑色的条纹，一对棕色的耳… 没有显赫的地位，没有耀眼的财富，没有过人的才华。
然而，正是他们这些普通人在我们灵魂深处跳跃，震撼心灵，温暖世界。他们以朴实无 华
的“真善美”召唤着我们去追逐梦想，追逐希望。
王素芬（右）紧紧拥抱救了自己一命的护士 肖芳（11 月 14 日摄）。湖北… 我与小动物的
故事 我家养了一只小乌龟，我给它取了一个动听的名字，叫“小贝” 。
它的个头大概有一个小鸡蛋那么大，它的颜色是绿褐色的，身体是椭 圆形的，背上还有一
个硬硬的壳儿。这个壳儿像它的保护伞一样，壳 儿上有一块一块的花纹。
它长着一双小小的眼睛，… 物理小故事 阿基米德(archimedes，约公元前287～212)是
古希腊物理学家、数学家，静力学和流体静力学的奠基人。
除了伟大的牛顿和伟大的爱因斯坦，再没有一个人象阿基米德那样为人类的进步做出过这
样大的贡献。即使牛顿和爱因斯坦也都曾从他身上汲取… 生物小故事——挖掘“动点教学要从
学生的生活中挖掘“动点”。学生的生活与经验是接受教育、学习理解的基础，所以，要通过
日常生活中具体的经验来学习，使教育与学生的生活密切相关。生物学本身就是一门生活中的
科学。在教学中充分考虑学生的身心发展特点，结合他们的生… 物理小故事 一群伟大的科学家
死后在天堂里玩藏猫猫，轮到爱因斯坦抓人，他数到100睁开眼睛，看到所有人都藏起来了，
只见伏特趴在不远处。爱因斯坦走过去说：“伏特，我抓住你了。”伏特说：“不，你没有抓
到我。”爱因斯坦：“你不是伏特你是谁？”伏特：“你看我身… 对生命负责我必须对这艘船
上每一个人的生命负责——库克。以这句话为题记，献给那些奋不顾身牺牲的航海家们。最窝
囊的死法不是死于敌方之手，而是死于疾病。——水手们如是说。说起航海，就不得不提到水
手的头号杀手——坏血病。自从1498 年葡萄牙航海家达枷马首先… 生物小故事 草履虫是单细
胞原生动物，通过细胞膜就能和水中的溶解氧交换氧气。大草履虫是较为常见的一种原生动物，
在分类学上隶属于纤毛纲。它生活在淡水中，一般的池沼、小河沟中都可以采集到。
大草履虫的身体呈圆筒形，前端较圆，中后部较宽，后端较尖，外形很象一… 购物小故事
圣诞节那一天，我与妈妈到百货大楼去买东西。正巧，大楼正在举办返券销售活动，只见标牌
上清清楚楚地写着：购买服装类每付现金100元，返回礼券80元；鞋类每付100元，返回礼
券60元；用具类每付100元，返回礼券40元；所付现金不足100元部分不… erp采购小故事
月未的一天晚上，一家人吃完饭在客厅小憩。妈妈：爸爸，我们下个月的粮食该买了。（采购需
求）爸爸：哦，那有哪些东西要买啊？妈妈：家里米还有2天可以吃（现有库存状况），我们这
个月家里3 个人吃饭，吃了40斤米（历史使用情况），下个月我妈妈要… 我与小动物的故事我
家养了一只小乌龟，我给它取了一个动听的名字，叫“小贝”。它的个头大概有一个小鸡蛋那
么大，它的颜色是绿褐色的，身体是椭圆形的，背上还有一个硬硬的壳儿。这个壳儿像它的保
护伞一样，壳儿上有一块一块的花纹。它长着一双小小的眼睛，脖子下面有一… 11.1.公元2世
纪，c.托勒密提出了一个完整的地心说。这一学说认为地球在宇宙的中央安然不动，月亮、太阳
和诸行星以及最外层的恒星天都在以不同速度绕着地球旋转。为了说明行星运动的不均匀性，
他还认为行星在本轮上绕其中心转动，而本轮中心则沿均轮绕地球转动… 业主无小事 物业来帮
助 阳春三月，一个美好的季节，我怀着一颗炽热的心投身于亿森物业，对于从来都不懂得物业
管理的我，是一种全新的挑战。在市公司学习半个月后，我被安排到距离家里较近的亿森物业
修武分公司。这里的同事充满了活力、朝气、热情，让我这个初学者感受…
【篇二：物业服务案例小故事】
裕华文桂园，位于明达路5号，一个不算很大的社区。刚一进大门一对大红灯笼高高挂起，
映照着节日的喜庆。走进小区，只见绿草如茵，环境宜人，车辆停放有序，地面卫生干净如新，
小区内一片安居乐业的景象，很是让人欣慰。 谁也想不到，这样一个小区已经交付九年。九年
的光阴，人的青春年华会自然流逝，如不加保养，容颜就会老去。作为建筑、设施设备又何尝
不是如此，这时候就体现了物业行业存在的价值，所以物业的存在对小区保值增值有着举足轻
重的意义。 这样一个小区的背后，有多少物业人为此付出了艰辛和委屈。裕华文桂园物业团队
上至经理下至员工，分批分组走访业主，对症下药，解决化解难题。面对业主严格甚至苛刻的
要求，我们有信心有耐心，尽量满足每一位业主！ 前段时间小区7号楼5楼的一户业主，让物
业帮他家解决他们几年都处理不好的飘窗漏水问题。这位业主曾以此为借口，一直拖欠物业费，
与物业关系僵持不下。虽然业主家飘窗漏水与物业服务并没有关系，但此事却始终困扰着业主，
新来的物业肖经理决定先看一下再做决定。经现场查看，他家飘窗漏水是由于以前的防水涂层
和主体脱离形成了夹层，每次下雨雨水顺着夹层流到室内，确实让人头疼。如彻底解决此事必
须先铲除上面的废弃材料和垃圾，然后彻底清扫干净，再涂上质量合格的新防水涂料，才可能
彻底解决漏水问题。维修出身的肖经理决定试一下。 这事乍一听并不难，但问题是业主家住五
楼，物业专业维修硬件不足，整个维修过程需要身体悬在五楼的半空，同时由两个人配合拉住
保险绳。因位置有限无法自由转身，手够不到的地方要把刷子绑在加长的木棍上操作，为了防
止遗漏最后维修工干脆直接用手涂刷，最后脸上身上全是黑乎乎的防水涂料。为了彻底解决业
主的烦恼，也为了能顺利收取物业费用，物业重复刷了三次防水涂料，每次大家轮流去施工，
肖经理也亲自上阵。 功夫不负有心人，维修后通过几场大雨的考验，业主的难题彻底解决了。
我们的敬业精神也彻底感动了业主，不但主动为我们送来了清欠物业费，还帮助我们说服其他
欠费业主，就这样我们一步一个脚印的前进。我们用心融化了业主心中的坚冰，与业主冰释前
嫌，也证明了团队的力量是无穷大的。 二、幸福着你的幸福 锦华物业通讯员 杜 晶 2016年12
月16日中午，裕华美晨物业办公室来了一位不速之客。这是一位约莫80多岁的老奶奶，看起
来精神状况不是很好，言语间感觉是与自己的家人走失了。正在值班的客服崔可丽第一时间对
老奶奶进行安抚，她先把老奶奶搀扶椅子旁慢慢的坐下来，然后倒了一杯水。稍事休息后，便
开始耐心询问老奶奶的家庭住址、电话等信息，但是不料让人失望的是老奶奶一直重复着她年
轻时候的事情，根本就答非所问。崔可丽没有灰心，继续耐心的与老奶奶聊天，希望从中得到
一点有价值的信息。另一边，她仔细观察着老奶奶，看看老奶奶身上有没有记载家人信息的小
卡片之类的可用之物。但令人失望的是，他们一无所获。说话间半个小时过去了，崔可丽担心
饿着老奶奶，就交代另一位同事先照顾好老奶奶，自己特意为老奶奶买了一份午餐。崔可丽一
边照顾老奶奶吃饭，一边紧急联系美晨秩序队长张新民，希望能从他那里得到帮助。 美晨张队
长了解事情的原委后，第一时间调取了园区内的监控，并通知所有在岗队员仔细留意有没有寻
人的家属。他和另外一位队员开始仔细盘查，但未查到有关老奶奶的任何进出记录，估计老奶
奶年事已高，很少出门，所以竟没有人认识这位老奶奶。于是此事一时间陷入了僵局，这时有
人建议： 要不先报警吧。
就在这时，园区里一位老爷爷正焦急的询问秩序员有没有见过一位老太太，经一番仔细核
对，秩序员将老爷爷带到了办公室。 老爷爷见到老奶奶后的第一句话是： 你认识我吗? 没想到
老奶奶却调皮的笑着回了一句： 我不认识你。
但脸上瞬间透漏着一种无比的幸福和安心。简简单单的一句对白，感动了我们在场所有人。
看着老爷爷、老奶奶手拉手离开物业办公室，我想幸福也不过如此，自己的幸福感也油然而生。
物业无小事，哪怕一句贴心的问候换来一个会心的微笑，一个微小的动作得到业主发自内心的
感谢，在我们心中都会谱写成一首首为业主服务的乐曲。这一首首乐曲伴随我们大踏步坚定的
前行。能够幸福着别人的幸福，感动着别人的感动，作为一名锦华人，我由衷的骄傲！ 三、一
次 波折 的拾金不昧 锦华物业通讯员 张 静 1月22日这天，我正在园区公示栏张贴通知，一个
小朋友突然过来说： 阿姨，我在那边拾到一个钱包，交给你。
在园区这样的好人好事很多，按照惯例我应该进行登记并留下小朋友的电话号码，然后帮
忙找到失主。因为是个小朋友，所以我表扬了他，然后问他或者家人的电话号码，一开始小朋
友面露难色，但还是给我留了一个号码。我并没有太在意小男孩的表情。 办公室里我当着大家
的面打开钱包，里面有大量现金、银行卡及身份证。碰巧身份证上的人经常来小区办事，我认
识他并且有他的联系方式，当即与他取得联系。电话打通时，他正在忙碌并没有发现钱包丢失
的事实，经再三确认发现确实不知何时丢失。他及时赶到并将钱包领走，并要走了小朋友的电
话准备感谢他。本来这件事就这样结束了，没有什么特殊的。可当他打电话过去，发现竟是一
个错误号码，我顿时疑惑了，为什么小朋友要给我一个错误号码呢？ 因为联系不到捡钱包的小
朋友，所以感谢的事只能作罢，但在我心中一直有个问号。直到当天下午，那个小朋友竟然回
到了办公室找到我，不过这次他和他的妈妈一起来的。那个小朋友拉着妈妈的手，很是小心翼
翼的，好像自己做错了什么事情。我很诧异，和他的妈妈聊了一下才发现，原来他是怕失主找
到他，说是他拿了别人的东西。因为在学校他曾见过一个小朋友拾到一个钱包，结果失主来的
时候，误认为钱包是那个小朋友他偷的。正是因为这件事，给今天这位小朋友心里造成阴影，
所以给我留了一个错误的电话。一下子所有的疑问都得到了解答。 小男孩的妈妈不想自己的孩
子因为这件事造成阴影，所以带他过来找到我。我一下子明白了他妈妈得良苦用心。我很郑重
的告诉小男孩： 宝贝，你这样做是对的，很值得别人学习。丢失钱包的叔叔很感谢你，我们也
是。
我还特地给丢失钱包的先生打电话，告诉他事情的原委，他电话里对小男孩表示了感谢，
这时小男孩脸上才终于露出了笑容。后来丢钱包的先生专程登门拜访，再一次对这个小朋友进
行了感谢。 本来这就是一件再普通不过的拾金不昧的事件，但整个波折的处理过程中，小朋友
在面临误解的可能下仍坚持将钱包送到物业处的抉择，妈妈为了孩子健康成长的良苦用心，丢
钱包的失主为暖好人心的上门拜访，都让我印象深刻。 我想这个世界本就美好，小朋友眼眸都
很明亮，不要让一些成人的行为让他们的眼眸蒙上一层灰色。人人心存善念，世界才会更美好。
四、 年 味 锦华物业通讯员 杨俊红 每年的腊月初八，按照中国的传统，家家都会用杂米杂豆煮
上一锅又黏又甜又好吃的腊八粥。当时光穿越腊八的河水，年，越来越近，好像美丽的彼岸一
样，一边诱惑着你一边又让你不得不耐心等待，年味也越来越浓，犹如寒冬的雪意，愈发的簇
拥深浓。 当寒风吹动园区内新挂的火红的灯笼，或是心急的孩童零星点燃的爆竹，又或是邻居
家卤鸡煮肉的香味飘入你的鼻孔，让你有种幸福的逼迫感，如果家中的年货置办的不齐，总是
会心急火燎的赶到市场，东挑西逛，选购所缺的年货，只求今年的团圆，来年的圆满。当那些
身在异乡的你，看着那一列列因挤得满满当当而有些变形的列车时，为了大年三十的团圆，你
或许会不顾别人的骂，撅着屁股从车窗翻进列车。 然而在我们锦华物业各个管理处却有这样一
群人，他们因为工作原因，过年值班不能回家和家人团聚，他们默默的工作在自己的岗位上，
在大年三十这一天，大家在一起和面、包饺子，自己择菜、自己炒，热热闹闹的在一起过年。
桌上的以茶带酒的饮料，同事间的嬉闹，相互祝福的话语，还有一台春节联欢晚会，大家虽然
不能和自己的亲人在一起过小年，却能在锦华这个大家庭过一个温暖的大年。他们就是我们的
秩序队员、维修师傅、保洁大姐、绿化师傅们，因为他们的努力，让业主们的生活更美，因为
他们的坚持不懈，让业主们的心更暖，因为他们的付出，让业主家的年味更浓！ 五、秩序留守
保平安 有警必出显忠诚 锦华物业通讯员 张 鼎 金鸡迎春送福来，我们共同度过了一个忙碌充实
的猴年，又一起阔步迈入这充满希望的鸡年。 当九州大地在五彩缤纷的喜庆中辞旧迎新、共享
天伦之时，迎宾路3号秩序为了广大业主的平安，在园区内外苦战寒冬，坚守岗位，誓保平安，
用奉献精神谱写出新春的平安乐符，将满腔热忱化作绚丽的新年礼花，温暖了3号业主们的心
房，确保群众平安，彰显了我们3号秩序的风采。 守除夕、舍小家、为大家，除夕夜、团圆夜，
对于那些家在外地，平时不能守在父母身边尽孝以及夫妻两地分居的年轻人来说，此时对亲情
更是倍加渴望。尽管如此，3号秩序却以强烈的责任感，无怨无悔地放弃了与家人团聚的机会，
毫不犹豫地选择了 留守 。他们没有什么豪言壮语，有的只是坚守履职。只要业主需要，只要公
司需要，就能看到我们秩序小伙子的身影。 春节期间，3号秩序队员发扬连续作战、无私奉献
的精神，急业主之所急，想业主之所想，积极为业主排忧解难，将树新风活动不断引向深入，
用实际行动书写了一首首忠诚赞歌。 献爱心、深情厚谊暖人心 哥新年好！园区消防道上不能乱
停车 姐，过节好！您的小孩不能站在车道上，这样很危险，我们帮您带到安全地带。
春节期间，3号秩序以亲切、文明、热情的形象服务园区业主。他们在各自的执勤岗位上
对园区进行巡逻检查，对违规行为进行规劝，维护园区安全，加强夜间值班处理，为业主营造
了一个文明和谐的节日氛围。 节日期间，园区安全、社会安宁、万家团圆，是3号秩序永远的
心愿。刘总亲自慰问，并安排食堂全力以赴保障好春节期间执勤秩序伙食，不仅激发了留守人
员的工作热情，更是增强了节日上班的自豪感。3号全体留守人员在岗位上认真履行职责、以
最佳的执勤风貌、最佳的服务态度，展现 3号人员的最佳风采！ 让我们铭记，平安祥和、万家
团圆、社会安全稳定的背后，有他们洒下的汗水、付出的努力！
【篇三：物业服务案例小故事】
物业小故事范文一：做客户需要事 当客户贴心人 早上我们按照平时工作惯例巡视小区，看
见3单元门口有一辆黑色奥迪轿车门未关。车里也没人，当我们走到车辆跟前才发现车内后排
座位的地方放了一个包。可能车主走得急，一时大意并没把包拉链拉上所以能清晰可见包里面
放了好几万现钞 。看到这种情况我们第一时间打电话给前台查询车子的车主，同时我们为了保
护这位车主的财物不受到损失站在原地不敢离开。大约几分钟时间前台打来电话说无法查到这
位车主，可能是临时车辆。
为了不影响小区其他人也没敢在楼下大声嚷嚷，只好叫保安人员上楼一层层一家家敲门确
认。在保安人员敲到10楼一位业主家才确认是她们家亲戚的车，因为有急事来找她们就临时停
在下面的。所以，上楼的时候走得急粗心以为已经关好了。没想到忘记了，后来这位车主和我
们保安一起下楼。来到车前看见我们激动地说：“你们物业人员服务态度真好，很贴心。真是
业主的好帮手，并连声道谢。而且很腼腆的说自己怎么会犯这种低级的错误。然后，关上车门
对我们笑笑离开了。看到车主离开我们也松了一口气，希望这位粗心大意的车主下次不要在犯
这样的错误了。否则，
不会每次都会这么幸运。原文地址：做客户需要事 当客户贴心人 早上我们按照平时工作惯
例巡视小区，看见3单元门口有一辆黑色奥迪轿车门未关。车里也没人，当我们走到车辆跟前
才发现车内后排座位的地方放了一个包。可能车主走得急，一时大意并没把包拉链拉上所以能
清晰可见包里面放了好几万现钞 。看到这种情况我们第一时间打电话给前台查询车子的车主，
同时我们为了保护这位车主的财物不受到损失站在原地不敢离开。大约几分钟时间前台打来电
话说无法查到这位车主，可能是临时车辆。
为了不影响小区其他人也没敢在楼下大声嚷嚷，只好叫保安人员上楼一层层一家家敲门确
认。在保安人员敲到10楼一位业主家才确认是她们家亲戚的车，因为有急事来找她们就临时停
在下面的。所以，上楼的时候走得急粗心以为已经关好了。没想到忘记了，后来这位车主和我
们保安一起下楼。来到车前看见我们激动地说：“你们物业人员服务态度真好，很贴心。真是
业主的好帮手，并连声道谢。而且很腼腆的说自己怎么会犯这种低级的错误。然后，关上车门
对我们笑笑离开了。看到车主离开我们也松了一口气，希望这位粗心大意的车主下次不要在犯
这样的错误了。否则，
不会每次都会这么幸运。
范文二：他（她）们那些人
那些人，沐浴在三伏天的阳光里；那些人，总是会将身上的衣服浸湿几遍；那些人，每天
重复着一样的动作；那些人，每天背负着沉重的身体，脸上却始终释放着灿烂的笑容。他（她）
们，有男有女，不是建筑工人，不是餐饮服务人员，也不是工厂里的操作员，他（她）们
是……在某个时间段，走在烈日下，站在屋檐下的前期介入验房组成员。
每当新的一天来临的那一刻，身体的疲惫已不是赖床的理由，整理好着装，以一个精神饱
满的面貌去面对每一个人，每一件事。太阳的炙热笼罩在身上，周围的空气如蒸笼般闷热，一
丝凉风都没有。虽说是短短的一段路程，汗水不自觉的会沁出身体，浸湿衣服。工作中，虽然
职责只是负责记录，但随着人员的变动，他（她）们也不得不参与其中，团队合作不仅体现在
职责分明的情况下很好的完成工作，更体现在困难面前能够打破常规，很好的将任务完成。验
房结束并不是工作的终点，学习，学习，再学习是他（她）们工作之余要做的。房屋的交付时
间愈来愈近，很多东西都需要他（她）们去学习，熟识。没有一个牢固的基础，怎能在任务下
达的那一刻，游刃有余的完成任务呢？
他（她）们，相互配合完成验房之后，还会有更艰巨的任务等着她们。天将降大任于斯人
也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。加油，共勉！！！
范文三：尽心寻找走丢小狗 保安敬业赢尊重
9月的一个深夜，小区的一业主因宠物狗“小白”丢失，对保安队员横加指责。保安队长
听到吵闹声走过来，原来李先生怀疑小狗是保安队员偷走了。
保安队长了解后，先向业主解释道歉道：“小狗不是我们抓走的，但我们连一只小狗都没
有给您看住，我们有责任！”接着指挥队员分头寻找，此时已是深夜。
可该业主仍不以为然的说保安装模作样，并坚持说小狗是保安队员抓走的。保安队长一再
的耐心解释，该业主的爱人却朝他吐了一口吐沫：“尽力，说的比唱的好听，我可不敢恭维”。
面对如此难堪，保安队长想到了公司服务理念，冷静下来“你们的心情我们能理解，我们一定
帮您找到小狗”
两天后，保安队长抱着队员们努力找回的“小白”亲手送到李先生家中，李先生好声歉疚，
连忙向保安队长道歉。“没关系，有误会很正常，只要能让广大业主满意，我们总会千方百计
为你们着想，只是我们的工作做得还不是很到位，需要你们批评改正。”并谢绝了业主爱人的
红包。当业主感动的握住保安队长的手时，全场响起了爽朗的笑声。
“小区好卫士，素质第一流”镶着十个金色大字的锦旗再次见证了我们的服务理念。
范文四：近闻典逸心洲小区的十多部高层电梯忽然“损坏”，无法运行，按钮的灯还是红
色的，就是没法上人了，多次打听，说是物业使出来的办法，原因是有很多业主不交物业与电
梯费，所以人为给弄成这样子的，听到这多让人气愤！ 导致老人孩子天天上班的人回趟家连连
叫苦，最高的要到18楼，可想在这年末岁尾的时候，大家的心情怎一个舒坦。让人过不过好年
了。
物业公司与业主之间的矛盾其实就围绕一个物业费问题。
我的观点是：买得起马就要配得起鞍。天上不会掉馅饼。哪位业主都没有任何理由不交物
业费，这是前提。强调物业服务不到位就不交物业费和电梯费，那是强词夺理，是强盗理论。
正如坐火车先买票一样，不能因为站车服务质量不好就可以不买票。业主先把物业费交齐，再
去和物业理论服务到位不到位，否则业主就没有发言权，出现问题也是自作自受。
有人说： “入小区第一年是真好，第二年第三年，一年差是一年。”原因就是第一年的物
业费是强制上交的，不然就不给入户钥匙，而以后交物业费的业主一年比一年少，都是借口物
业服务不到位就不交物业费了。
大家都知道坐火车先买票，不买票还说站车服务质量不好，那是没有道理的。不掏钱还想
去饭店吃饭，不交电梯费还想坐电梯，这是没有道理的。
现在的情况是有些业主用不交物业费的方法去对抗物业公司，那是自找苦吃，更是咎由自
取，更为可气的是，不交物业费、电梯费的用户坑害了那些交费的业主，造成业主之间的矛盾，
那是谁都不希望看到的。
我们承认，有的物业公司的服务有不到位的地方，例如收电梯费不分楼层差，那是不合理，
应当纠正过来，但是那不能成为业主不交物业费的理由。做人要学会站在对方的立场考虑问题，
如果每位业主都把自己当成是物业公司的人，都按时交纳物业费，我就不相信物业公司还敢服
务不到位。
如果业主信不过服务不到位的恶意物业公司，那就通过民主选举成立业主委员会，把物业
费交给业主委员会，钱放在自己人手里，自我管理，按计划支付给物业公司，不行的话，自己
找人维修，也不至于让电梯停摆。
先交钱，再办事，这是天经地义的。关键的问题是有的业主不肯掏腰包，舍不得交物业费，
这样的情况应当引起重视。我的同事和我的邻居就有不交物业费的，我很瞧不起这样的人，表
面上看他们还挺大方，就是在小事上喜欢斤斤计较，拖欠物业费，还以为自己占了多大的便宜，
对这样的业主要群起而攻之，因为他们才是真正的害群之马！
范文五：图文并茂二三事
我与小树共成长
时间：2012年8月8日上午09：40 地点：文华园小区
“叔叔，我还能再认领一棵小树嘛？”看着小朋友天真而又高兴的表情，在场的每一个人
都被这童真灿漫的话语所打动。大家纷纷与认领的小树合影！有的小朋友浇水，有的小朋友挂
认领牌，有的小朋友忙着与同伴分享自己的喜悦！在我们物业人员和家长的帮助下，小朋友都
兴高采烈地炫耀着属于童年时代的精彩瞬间！
简单的幸福
时间：12月9日上午9点27分； 地点：二号楼前花坛；
2#楼业主带着外孙在楼前兴高采烈地玩弄着遥控飞机，
这时
一不小心飞机便飞到树枝上缠住了，急的外孙跺脚大哭，这一幕刚好被正在园区内巡逻的
秩序维护员刘双双、孙玉舟看到，二人立马找来长秆，主动帮忙把玩具飞机完好无损的还给了
这位小业主，看着外孙脸上阵雨转晴，这位老人连忙感谢这两位帅小伙的主动热情。
平凡中的非凡
时间：12月10日15：30分； 地点：总经理办公室；
进入12月份以来，济南的气温在不断地下降，小区内4#楼2单元504.506两户业主家
中暖气一直未到达正常供暖温度，工程部员工姜广华不厌其烦地反复与业主沟通、检查原因,不
分昼夜抢修，使得以上两户业主家中在最暖的时间内达到适宜的取暖温度。两位业主亲自将一
封感谢信送到了物业公司！
平凡与简单仍然在继续：掺扶醉酒的业主回家、微笑的招呼小区内的业主、主动的拎下业
主的重物……每一件都是那么平凡、每一件都是那么简单，简单的幸福，平凡中的非凡，我们
正在改变，正在前行的路上!
范文六：光和城小故事
服务工作就在举手之间
春姑娘拿起了一支神奇的画笔，在大地上画了一笔又一笔：小草探出了头，花朵儿绽开了
笑脸。光和城一片春意盎然，桃红柳绿，生机勃发，而此时此时刻光和城秩序部的员工们又开
始忙碌一天的工作。
2016年2月2日秩序部领班安玉付正常值班巡查。下午14点25分在巡查到201门岗时
发现一位女业主对着三个较大的包裹焦急的打着电话：“xxx你几点下班，快递刚到的电器，
我一个人拿不了。。。。”当领班安玉付听到这个情况后。上前经过详细了解：该业主是光和城2
期3栋14楼的业主，由于家里刚装修好，在淘宝上买了几件家用电器，由于家里面其他人都
在上班得等到18点才下班，一个弱女子根本拿不动。秩序部领班安玉付当即看出了业主在犯愁，
主动上前给业主说：“老师您不用着急，一会我们帮您搬上去。”当即使用对讲机呼叫正在巡
逻的队员罗红同志到达201岗门口，当知道是做人好事时，说时迟那时快。罗红同志气喘吁吁
的跑到现场。一行三人抱着电器在谈笑声中向舒枝展叶、万木争荣的光和城小区走去。帮助业
主把电器搬到家后该业主特别感动，招呼他们坐一下，喝点水，吃点水果，但是被他们拒绝了。
在他们快走的时候，业主想给点现金，但都被婉言谢绝了。
如何做好服务，如何做好物业服务工作，其实服务就在我们的一个小动作、一句关怀问候。
有时候弯一弯腰帮助业主提一下物品，不费力；有时候行走中侧一侧身，让业主先行，没多难；
小小一个动作，即温柔又关怀，而得到的也仅仅是一个微笑，一个点头，足矣，这就是对我们
物业服务工作的肯定和赞许。
披着柔媚的春光，让略带甜意的风，从身边掠过。就会领悟到春的气息里，其实包含着一
种最令人感动的故事。这一天的工作虽然接近尾声，但光和城秩序部一如即往的工作着。光和
城小故事
服务工作就在举手之间
春姑娘拿起了一支神奇的画笔，在大地上画了一笔又一笔：小草探出了头，花朵儿绽开了
笑脸。光和城一片春意盎然，桃红柳绿，生机勃发，而此时此时刻光和城秩序部的员工们又开
始忙碌一天的工作。
2016年2月2日秩序部领班安玉付正常值班巡查。下午14点25分在巡查到201门岗时
发现一位女业主对着三个较大的包裹焦急的打着电话：“xxx你几点下班，快递刚到的电器，
我一个人拿不了。。。。”当领班安玉付听到这个情况后。上前经过详细了解：该业主是光和城2
期3栋14楼的业主，由于家里刚装修好，在淘宝上买了几件家用电器，由于家里面其他人都
在上班得等到18点才下班，一个弱女子根本拿不动。秩序部领班安玉付当即看出了业主在犯愁，
主动上前给业主说：“老师您不用着急，一会我们帮您搬上去。”当即使用对讲机呼叫正在巡
逻的队员罗红同志到达201岗门口，当知道是做人好事时，说时迟那时快。罗红同志气喘吁吁
的跑到现场。一行三人抱着电器在谈笑声中向舒枝展叶、万木争荣的光和城小区走去。帮助业
主把电器搬到家后该业主特别感动，招呼他们坐一下，喝点水，吃点水果，但是被他们拒绝了。
在他们快走的时候，业主想给点现金，但都被婉言谢绝了。
如何做好服务，如何做好物业服务工作，其实服务就在我们的一个小动作、一句关怀问候。
有时候弯一弯腰帮助业主提一下物品，不费力；有时候行走中侧一侧身，让业主先行，没多难；
小小一个动作，即温柔又关怀，而得到的也仅仅是一个微笑，一个点头，足矣，这就是对我们
物业服务工作的肯定和赞许。
披着柔媚的春光，让略带甜意的风，从身边掠过。就会领悟到春的气息里，其实包含着一
种最令人感动的故事。这一天的工作虽然接近尾声，但光和城秩序部一如即往的工作着。
范文七：务 被 努 ‘ 糟、 转化
谴
０ 分 嗣 Ｊ ０ ： 办九
父矬 恐
卜
爻 会 化
、 导协 』
建工物业公司是夹在买方卖方之 间的最为难 的一方。
买方是小业主， 是 物业最终持有人； 卖方是一个集团的手
“ 包罗万象” 内页准备， ： 图纸、 资料收
施工中通过洽商形式弥补了多项设计瑕 疵， 尤其在弱电设计和安装过程中甲方 全盘接受
建工物业公司意见， 在电梯选 购方面甲方也借鉴了建工物业公司丰富 的经验。
集， 对工程施工的每个细节、 每个结点
实地监督考 察， 然后对每项具体 问题
足 兄弟， 是前期物业管理的甲方， 是大 业主。
关系和形势来看， 工物业公 从 建
司哪—方也得罪不起 ！ 在这种微妙尴尬 的处境中， 工 建
留存图像和文字档案并上报甲方， 然后 再一次复查整改情况 ， 再一次提意见 建议。
来来往往 的磋商和交涉中， 建工
物业公司得到开发商的理 解信任 ：“ 物
建工物业公司前期介入中就像爱自
己家一样的爱护这个项目， 为保证地产 产品的高质量尽了力。
业 主入住 验收开 始了。建工物业
物业公司确立了最合理的工作目标和模
式 ：“ 为所有业主服务， 就一句话，‘ 如
业公司不是找茬难为我们 ， 而是 起 到 监督、 督促作用。
他们 比单纯的施工监 理视 角更宽， 因为他们了解小业主的需 求。
于是 ， ” 大到结构 、 防水质量， 小到 施工洞的位置预留， 都按照物业介入小 组的意见
建设得更符合生活实际需求。
果是我 家， 我该 怎麽办？ ’ 这句话 从
出发， 建工物业公司提前一年对融域嘉
公司出于公心主动为小业主聘请社 会 知名验房公司。
禁得起考验的房子不用 “ 护短 ” 验房公司的专业经验能公正 。
的传达给业 主， 更好 的避免 业主产生
园项目派遣前期介入组。
小组成员包括
项 目经理和工程技术人员， 他们的任 务
５１ ６
四ｍ
误会 。
决矛盾， 善于调动积极 力量， 勤于业， 动
建工物业公司是真 心为民呀 ！ 建工物 ”
然而集 约式施 工的精装修住宅不 可能没遗留问题 ， 入住 时， 融域嘉园业
真情， 有力的奠定后期物业服务基础。
业公 司代 表谦 虚地说 ：“ 国企有国企的
弱点， 我们还 要在 业主监督下提高服
主平均 每户报修三十 余单 ， 工物业 建
公 司仅 ２ ０ 年 一 年 就 处 理 了６ ０ 份 维 ０７ ００
提 Ｉ １人签约 … Ｎ ７
居住 在阳光新 干线 的王大爷 七十 多岁 了， 一到礼
拜三他 就 会背 着公文 包去上班 。
他路 过正在喷水 的荷 花池
子 时总 要 驻 足 仔 细 地 看 看 那 些在 清 澈
务水平。
三方战略研讨会取得 圆满成 ”
功。
业委会一致通过继续与建工物业公 司签署新的物业管理合 同。
业委会、 建 工物 业公 司双方几次修改合 同文本和
保单。
报修 多数是非常微小 的问题， 如 墙面裂纹， 地面瘢痕等， 也有较 严重 的 问题。
但建 工物业公司干部、 员工坚信 良好的工作态度和实践能融化业 主心 里 的疑惑和隔阂。
目所有人心里抱着 项 “ 如果是我家， 我该怎麽办” 的理念， 不辞辛苦、 不厌其烦的逐
件、 逐条落实 业主提 出的问题 ， 业余时间主动上门征 求 业主意见 ， 短时 间以最好 的维保
最 效果获得业主理解和赞扬。
有一个 案例能证 明建 工物业公司 员工是怎样爱护业主的。
物业员工发现 某楼、 某号业主家卫生间地板有轻微水 渍， 根据专业经验断定地板下的管
道有 问题， 于是劝说业主打开地面修理 ， 业
合作详细条款 后， 确定了最终文本。业
委会决定立即提前签合 同， 新的物业合
池水 中游弋的锦鲤和静 静漂浮着的睡 莲， 再抬 眼看看周围， 绿木成荫 ， 碧草 茵茵，
他的心情真是 畅快极 了Ｉ 他不是
同距 完成 老的物业服务合同期限提前
了ｌ ７ ！ １天
提前续约的消息引来了媒体记者，
记者对业委会 委员提问说 ：“ 经常见到 业主、 物业公司双方大吵大 闹， 讼官 诉 司登上
报刊 的消 息 ， 们是 怎样 达到 你 这种和谐 的？” 年轻女委员优雅的回答 说 ：“ 我们之间
有五年 的信任了！ 建工 物业公司为业主协调开发商解决 多少矛 盾 ！ 工集 团是北京知名的大
企业 ， 建 这 样厚实可靠 的背景加上标准化服务， 业
简单的抒 情观景 ， 这样一转 一看 ， 他
对小 区内保安、 保洁、 环境维修 等等就 “ 尽收眼底” 。王大爷是在阳光新干线 高档居
住社 区业委会 的 “ 业主代表” ， 他和其余几个赋 闲在家， 有专业知识 ， 热心为公共 事务
服务的老人一起被委 派为 “ 观察员” 负责监督建 工物业公 ， 司的服务质量。
主不相信也不愿麻烦， 物业员工反复劝
说最终说服业主。
打开地板层时， 业主 大吃一惊 ， 地板下的空隙里已经集满了 水， 很多处地板 生霉变黑。
如果没有建 工物业公司员工的责任心， 这家地板 损 失会更大。
每周三是 老人们和物业管理 项目
部的 “ ” 例会 时间， 在例会上 “ 观察员” 和物业服务者沟通、交流，
为了物业服 务 的具体问题他们有时会发生激烈的 争辩、 对峙 ， 但每次双方都能达成解决
社 区问题的一致 意见。最近例 会的讨 论 内容是围绕社 区公 共部位 的更新和
主心里踏实！ ”
＼
这 个故事彰显 了建工物业公 司企
业 文化 的核 心 。
述 了 信 和 诚信 的 回 讲 诚
报。
物业服务在 现今 社会 中是个大课
题 。
务与被 服务 双 方不可避 免 的存在 服 分歧 和 纠纷 。
关键 是 企 业主导 者会 不会
养护问题， 如花园青石板 更新， 围墙贴
砖脱落、 损坏等。
今天的例会主要是为
“ 果 是 我 家 ， 该 怎 么办？” 如 我 这
一
续签２ ０ 年委 托物业管理合 同落实剩 ０８ 余的细节， 为签约做好最后的准备。
化解矛盾、 转化矛盾、 引导事态向有利于 企业的方向发展 。当然这些都是以诚信
经营为 前提 。
句问话， 不仅是 融域嘉 园项目部员工
心底的潜台词， 也是 建工物业公 司每个 人的服务准则。
把业主的家事象自己的
前几 天， 委会、 道办 事 处 主 业 街
任、 建工物业公司一起开了 “０ ８ ２ ０ 年物 业服务 战略研讨会”， 听名字似乎有点
“ 火药味” 业委会主任解释说 ：“ ， 我们
业委 会 这种 社 会 形 态属于 新事
物 ， 物业服 务 企 业提 出一 个 新 问题 ： 给
事那样挂心， 不辞辛苦， 任劳任怨， 从工
程 结 构 开 始就 为 业 主 当好 “ 守人 、 看 把
企业的经营权是掌握 在业主 中 如 手 的；
果 物业 服 务 企业 能 赢 的业 主的 心， 经营
关 者”， 样 如 何 不 得 到业 主 的支持 信 这
任 ？！
对建工物业公司的感情很深 ， 大家在一
起从战略高度分析社区物业管理 ， 而不 在小事上摩擦斗气。
街道办事处主任 ”
权 也能留 己 里。
在自 手 衄
黑霸＿ —＿黑＿＿ —＿ —暴囊蔫 —＿赣 鼎黑
Ｊ
建 工 物 业 公 司坚 持 对 服 务 项 目进
直言不讳：“ 我们界 内的六家公司没有
一
行前期介入， 在验 收、 维保阶段善于解
家物业企业能和建工物业公司相 比，
※ 编辑压 玉洁 ※
９ ＵＡ发物 管 Ｔ ５ ００城 开 Ｖ业Ｅ ７ １４ Ｂ Ｅ Ｍ ０－ 市Ｄ Ｌ
． ．
范文八：危急时刻
2009年7月23日，天气闷热，物业秩序维护部员工在这样的天气里
仍然坚守着各自的岗位，任由汗水浸湿他们的后背。在下午四点多钟的
ＲＮ ＥＯ １ ‘ Ｐ
Ｎ
时候，天空乌云密布，刮起了大风，雨点伴着大风瞬间就砸了下来。秩
序维护部的当班班长张海孝正在组织人员抢收园区卡座的红伞和园区物
资时，对讲机里突然传来大门岗秩序维护员郝帅求援的声音。当张海孝
赶到大门口的时候发现郝帅正用身体顶着门口的广告牌，衣服淋湿了，
同时被广告牌刮了一道口子。原来大风将广告牌吹得摇摇欲坠，而广告
牌下还停着一辆客户的汽车，郝帅见此情景顾不得危险上前将广告牌顶
住。风越来越大，眼看郝帅就要坚持不住了，张海孝赶紧跑过去和郝帅
一起顶住广告牌，在其他人员的帮助下终于用铁丝将广告牌固定住了。
看到客户的车辆被保护住，没有被广告牌砸倒，秩序维护部的队员们都
松了一口气，露出了欢快的笑容。
我这辈子只住佳兆业的房
这是一封迟来的感谢信——
8月发生的事件，业主却选择在两个月后才写来感谢信；
这更是一封情真意切的感谢信——
因为在这两个月的时间里，业主并非没有忘记，而是一直在默默搜集当初帮到他的佳兆业
人的
姓名。
于是，两个月之后，我们有了这封长长的感谢信名单。
成都佳兆业物业管理有限公司：
我是香樟林的业主，本次写信，是为了表达诚挚的谢意，非常感谢香樟林这一批
具有高度责任心、有战斗力、有团结协作精神的物业团队，虽然已事隔两个月，但是
他们帮助我家抗洪救灾的景象仍是历历在目：
今年8月初，特大洪水袭击佳兆业。但是，再大的天灾，都有你们的物业员工们
在！
电器、健身器材、油画、家具，都被贵公司员工奋力抢救了出来，并帮助我清除
淤泥、清除毁坏的财物垃圾、喷洒消毒药水物业员工们在洪水中奋不顾身、连续
作战，再苦再累也没有怨言。在那几天里，贵公司的员工们个个放弃回家休息，在园
区里的受灾户之间来回奔波，每天只休息几个小时，汗水、雨水浸湿了他们的衣裳，
非常疲劳和辛苦，真的让我们全家和香樟林的其他业主内心非常感动和感激。
从此，我们对认识的人都说：买房只能买佳兆业！物管对业主像一家人，比亲人
还亲！最近有两个朋友买房，听我说了这件事情后，都毫不犹豫地购买了“原山”的
端头别墅，并且他们也将这些事迹继续广为传诵，以此邀约亲友买房做邻居。
在8月的抗洪救灾结束后，我曾问过贵公司救灾员工的名字，但他们都不肯说。
两个月来，我丝毫没有忘记此事，一直都在慢慢从旁打听，最近，才终于收集齐
这群默默奉献的英雄名字，他们是：
客户中心：王茜、杨洪
工程部：刘建华、罗政良、杨勇、罗强、朱利平
绿化部：王勇、林顺华、刘显明、张邵文、黎国全、黄德明、唐泽富、刘敦炳、
邢大春、谢文明、李伦奎
保安部：夏刚、柏开拓、蒋林峰、王国全、黄庆林、陈伟、刘勇、段吉羽、李建
宏、罗俊峰、周勇、贾江、尹东、张光兵、杨箭、胡建军、冯应兵。
保洁部：陈碧君、邢书玉、戴小敏、唐良洪、晏祥碧、高帮春、马勋素、周道群、吴从珍、
曾文利、罗善惠
佳兆业物管，真棒！
我对孩子们说：看见园区的物管叔叔阿姨一定要问好；
我对周围的邻居说：要体谅物管的辛苦和难处，遇事不要只想自己，要多替物管
想想；
我对我的朋友说：相信佳兆业会善待你的一生；
我对我自己说：这辈子，只住佳兆业的房子，再也不搬家。
谢谢你，新佳兆业物管公司；
谢谢你们，辛勤的物业管理人员和员工！
向你们敬礼！
香樟林业主
2009年10月8日
那种感动，无法言语
清洗地毯竟然要600块钱！”佳兆业售楼部一下子炸开了锅。虽然经过了市场比价，可是
节俭的基层员工仍然觉得太高，视公司如家庭的他们舍不得公司多花这笔钱，他们认为省一分
是一分。
“我们自己洗！”佳兆业安管人员何沛贤、和红星、李宾、冯尚坤四个人主动请缨。
“你行吗？你已有的工作量已经很大了。”主管问 。
“没问题，工作时间没空干，我们下班后加班！”面对主管担心和疑惑的眼神，和红星毫
不迟疑。
“我们都行！”其余三人异口同声。
“都是好样的！”面对四人坚毅的眼神，主管也不再犹豫，快速协调森林湖服务中心调来
一名保洁人员进行技术指导和培训，因为清洗地毯不只是体力活还是技术活。
于是，连续几个夜晚，华灯初上直至夜幕低垂，熙来攘往到归于寂静，几个人影一直在忙
碌着，毫不停歇，不管白天上岗有多劳累，不顾深夜清洗有多冷。李宾挽着袖子卖力的干活，
没有人知道他心里的焦急：家人偏偏这几天生病，需要他回家照顾，然而加班后坐夜班车，仍
需再步行四五公里才能到家。冯尚坤刚上班不久，还不能完全适应这份工作的辛苦，额头上的
汗珠在倾诉着他的努力。因为他们的努力，因为他们的奉献， 3月10号之前完成即可的清洗
任务，被他们在3号、4号提前完成了。
也许会有人觉得他们傻，600块钱是公司出又不是自己出，干嘛要省？也许有人觉得他们
蠢，没有加班费还这么拼命干活？但是他们毫不言语，只是默默地、努力地做着自己认为该做
的事。因为他们觉得：地毯虽然踩在脚下，但是它代表着佳兆业的形象；600元钱虽然对公司
而言不多，但公司是他们的家！
他们毫不张扬，因为他们是那么质朴，默默无闻是他们的形象！他们不计得失，因为他们
心里装着集体，无私奉献是他们的勋章！
天使般的微笑
每天晚上，她都会将水吧台整理干净：杯子洗干净后擦得光洁如新，将明天要用的水果点
心、茶叶和咖啡豆等物料准备充足后放入冰箱保鲜。
每天早上7点半，她会准时来到怡丰??佳兆业售楼中心，首先把水吧台再细细的打扫一遍，
将昨晚已经擦洗干净的杯子、器具整齐地摆放在水吧台，把水煮开，随时准备泡茶、冲咖啡，
静静的等待客户的到来…
她的名字听起来很“冷”，但她的微笑看上去很暖。
她有着天使般的微笑，她的微笑就像是冬日里暖暖的阳关，见过她的每一位客户都牢牢的
记住了她的热情服务和真诚微笑。
她，就是怡丰佳兆业营销中心的水吧员--叶冰。
只要想法单纯一些，你的世界就会快乐一些。
“您好，这里有可乐、橙汁和刚泡好的菊花茶，请问您需要什么？”，叶冰每天都在重复
着这简单的问候，脸上始终绽放着淡淡的微笑。“你们倒茶的那个小姑娘挺热心的”，许多顾
客记住了叶冰的微笑，水吧是个虽易犹难的工作。易的是：倒茶，谁都能做；难的是：倒茶，
并非谁都能做好，更何况给顾客留下极为深刻的印象。
你们快乐，所以我快乐
当谈到怎样保持一个快乐的心态时，她先是孩子气十足的嘿嘿一笑，说自己虽然不会讲什
么深刻的道理，但却能从工作中感受到生活的美妙。而她喜欢这份工作的理由也很简单：这份
工作给了她很多的快乐。顾客每一声“谢谢”，都是对她的认可。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的
人，而又不使给予的人变得贫瘠”。一杯冷饮或茶水，一声真挚的问候，常带着微笑的叶冰给
了每一位顾客以温暖，同时也将这种快乐传递给了身边的每一位同事。
什么叫“不平凡”？认真的将每一件平凡的工作做到完美就叫“不平凡”。叶冰在她平凡
的岗位上用她真诚的微笑和热情的服务感动了每一位客户，这就是她的不平凡。
一场美丽的误会
2009年8月23日20：20，营销业务交流会结束后，我在回家的路上，路过怡丰??佳兆
业营销中心时我突然发现喷泉池里面有四五个人影在晃动，是小偷？！我迅速跑了过去：原来
是全体安管人员正在清扫喷泉池。
原来事情是这样的：为了保证8月24日的喷泉展示，原计划在8月23号这天16：30开
始对佳兆业营销中心喷泉池进行清扫换水（需3小时），因与其他紧急任务冲突，直到18：30
左右才得以开展，考虑到临近下班时间，所以又将该工作调至第二天上午进行。
“谁组织大家加班的？”我很震撼，带着疑惑问大家。
“没人组织，我们是自愿的，加这点班算什么！”安管张衡边擦汗边微笑着说。
“9点前保证清扫换水完毕，绝对不影响明天的喷泉展示！”安管张伟峰信心满满。
虽然大家汗流浃背，但分工明确又配合默契，此刻他们已经将工作进行了三分之二，看到
大家干劲十足，我也加入到了工作队伍中，20：45，喷泉池的换水工作全部结束。
2009年的第一场雪来的有点“仓促”，一周前还是艳阳高照，日最高气温达十几度，而突
如其来的暴雪瞬间将我们带入了“冰河世纪”，以至于整个郑州都还未做足准备。待漫天飞雪
飘落下来，弥漫了冬日的天空，却沉淀了如大山般坚守的责任！
为方便客户而设置的形象指引岗因在户外面临着极大考验。就在此时，安管李胜利主动请
缨，要求坚守岗位，绝不因风雪而退缩！
这让安管班长王建磊既感动又担心，感动于他们的责任——毅然坚守！担心于他们的身体
——难抵冰寒！考虑片刻，王建磊果断作出决定：绝不撤岗！二十分钟换一次岗，务必保证形
象指引岗！每次换岗，安管都会帮忙弹掉队友肩膀上、帽子上厚厚的积雪。直到飘雪不再…
暴雪中坚守，飞雪后劳作。厚厚的积雪给客户的出行带来极大不便，为避免客户滑倒摔伤，
安管班长主动请求带领全体安管清除积雪！他嘿嘿一笑，说一直想找机会让安管锻炼身体，这
下机会终于来了！因为有价值，所以有动力！王建磊率先缕起衣袖，攥起铁锨开始铲雪，其他
安管紧随其后，个个干劲十足，一幅热火朝天的劳动场景。这种氛围分明感染了其他同事，保
洁、维修工、绿化工纷纷加入到清除积雪的队伍中来。你铲我扫，分工明确，因为劳动，所以
快乐，不知不觉绿洲路上的积雪已被清除完毕，两旁的雪将原本美丽的道路映衬的更为突出，
彷佛银装世界中的一座灯塔，向人们指引着归家的方向……
这就是我们的安管。他们已然从之前的一群懵懂少年成长为现在的一道钢铁长城。他们：
昨日那不谙世事的脸庞已悄然映出男子汉的刚毅；昨日那稚嫩的心田已被使命和责任占据。他
们用纯洁品质和坚韧意志谱写着奉献，铸就责任
范文九：鼎世华府维修师傅顾成春：
不顾自身冰冷 只为业主满意
3月18号这天，工程维修工顾成春一如既往的巡检着楼座，刚交付的项目处处叮叮当当的
装修声，打破了周边的宁静，也赶走了午后慵懒的困意。刚走到1号楼2单元的18层，顾师
傅感觉脚底一片潮湿，走近些听见很响的滴水声，循声查源，看见1802户门口不停的往外汩
水。见此情景，顾师傅立刻关闭总阀，联系服务中心通知业主，业主张先生接到电话急匆匆的
赶回家，屋内早已积满了水，由于家里还没怎么装修，只是卫生间铺了些瓷砖。家里没有工具
往外排水，住户还在手忙脚乱时，顾师傅早已联系好了保洁人员，没等住户反应过来已经挽起
袖子，带着保洁大姐开始扫水了。
三月的青岛，寒意未去，冰凉的水浸透了鞋子、裤脚，可这个时候谁还会在意这些呢，只
见扫把、水桶不停的挥舞着，不知不觉两个小时过去了，终于排清了所有的水。业主张先生感
动之余连声道着：“谢谢”、“辛苦了”。而顾师傅顾不得脚下的冰凉，顾不得满头的汗水，
心系着业主管道跑水的原因，仔细查看是哪里出了问题，从厨房到卫生间，从暖气管到水管，
最后他发现在卫生间里，因贴砖工人没注意，切割瓷砖时无意中划伤了地下的水管造成了破裂。
当业主找到服务中心讲述此事，表达感谢的时候，顾师傅已经热心的，帮忙把他家破损的
水管接好了。解业主燃眉之忧，为业主打造温馨生活是海尔物业人一直以来追求的真缔。
原乡墅业主范阿姨：客服就像我的孩子
原乡墅18号楼61户的范阿姨和王叔叔，是两位非常勤劳能干的老人，两位老人退休后，
利用闲暇时间在原乡墅开辟了另一份属于自己的天地，在院子里种了40多种植物和农作物。
去年冬天寒流突然来袭，气温骤降，范阿姨和王叔叔刚好有事去了北京，院子里的大白菜
还没收，一棵棵白菜非常鲜嫩，饱含了两位老人的辛勤付出。客服人员排查中发现了这种情况，
马上询问了经验丰富的保洁大姐，这种天气如果不拔白菜，冻坏了就没法吃了。客服人员拨通
范阿姨电话：“阿姨，这几天青岛气温非常低，您的白菜不拔就冻坏了。我一会儿就召集几个
人帮您拔了，您指定个地方，我们就给您放那里，您看好吗？”
范阿姨身在外地，得知情况，只怕白菜浪费掉：“主要是自己辛苦种的，怕冻坏了浪费，
物业有谁要就让他们拿回家吃了吧！”这是叔叔和阿姨第一年在原乡墅辛苦劳动的成果，客服
人员肯定不能收下，就跟范阿姨商量放白菜的地方，最后帮助阿姨联系了邻居，先放在邻居家
的地下室了。几天后，范阿姨和叔叔回来了，看到保存了完好无损的白菜，他们非常感动。
今年开春，范阿姨和王叔叔又来原乡墅住了，家里的燃气灶因长时间未使用电量不足，打
不着火了，就打电话向客服求助。客服人员马上联系维修师傅王军，立马赶到业主家，帮业主
查出原因，亲自给业主买电池换上，能够让业主从青岛赶过来能及时吃上午饭。还有一次，维
修师傅王军在巡查时，发现小区三楼一家业主窗外有一个马蜂窝，正对着窗口，吓得业主都不
敢开窗，王师傅马上找到工具，将马蜂窝移开。
因为原乡墅的特点，很多业主都是季节性的住宿，正是因为海尔物业的真诚服务，很多业
主都是抽空过来交上一年的物业费。业主范阿姨说：“你们物业的人，就像我的孩子一样，什
么事都能第一时间帮忙解决，冲着你们的服务我也得交这个物业费。
范文十：物业保洁小故事
溜狗的小故事
2013年9月，凰城华府一期洋交房后，业主装修后陆陆续续入住后不久。一天清晨，在
凰城华府小区河边道路旁，一位女业主牵着心爱的贵宾犬；走在河边的路上，一边散步一边习
惯性的逗着狗。走着走着,贵宾犬就在路边草坪上拉了一小堆狗屎,女业主牵着狗继续走着;走到
不远处后不经意中，回头一看,一名保洁大姐正在弯腰默默的清扫那一小堆狗屎；女业主当时就
走向那位保洁大姐并向她致歉，后到客服中心向工作人员表扬保洁大姐。此后每天清晨就发现
女业主在小区散步溜狗的同时会发现她手里多了一把小铲子。
马虎工人落钥匙,细心保洁防隐患
2013年11月的某一天，凰城华府一期洋房12栋2单元的保洁大姐陈安碧在清扫楼道时
发现一业主家的门半开着，钥匙插在门上，在外面也听不到门里有任何声音。为了防患安全隐
患就按平时部门里的培训操作，礼貌的敲门提醒业主，结果发现没人应声，就立即上报客服人
员及部门主管。在此地等待几分钟后，安全人员及客服人员到来敲门确认无人后，与业主取得
联系后将门关闭钥匙保留在客服中心，业主回来领取。
业主回来领取钥匙后说由于新房刚装修完毕，家具送货上门时，业主外出有事钥匙放在工
人那里，工人送货后太马虎就走了，门未关钥匙未取。业主对此再三感谢细心的保洁大姐尽职
尽责，除此也感谢每一位物业工作人员每天为业主带来的亲切问候和无时无刻的安全感。
更多推荐
业主,物业,服务,工作
发布评论