地铁站务上岗证考试模拟

尚德职业技能培训学校

站务员上岗资格证考试试卷（模拟）

一 二 三

总计

特殊退款。

18、根据补交银行短款的相关要求，补交银行短款时，须用信封加封，不填写（ ），

随当日票款封包解行。

19、根据补交银行短款及客服员短款的相关要求，车站接到（ ）后如有疑义，须在

规定追查时间内追查，逾期追查无效。

20、根据TVM少出车票处理流程，若无法现场确认TVM交易记录与乘客反映情况是否一

姓 名

证件号

一、填空题：

1、突发事件处理要本着（ ）的原则做到“早发现、早报告、早开通、早修复”的要求，减

少损失，降低负面影响，防止事件扩散。

2、《员工安全行为守则》中在隧道或区间作业时，应穿（ ），作业区域放置（ ）。

3、《员工安全行为守则》中安全生产指导方针是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

4、站台站务员负责监督车门/安全门（ ）关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司机，

同时按压（ ），并及时汇报（ ）；

5、《员工安全行为守则》中一牢记是（ ）。

6、哈尔滨地铁运营分公司的安全管理理念是：“（ ）、( )”和 “（ ）、( )”。

7、列车进站时，站台站务员应在靠近（ ）附近立岗，车门即将开启、关闭时，提醒制止

乘客不要（ ），以防夹伤；

8、横过车辆段及地面轨道线路时，应( )。

9、员工安全行为守则的三懂三会，一是 ( ) ；二是（ ）；三是（ ）。

10、发生运营事故事件，应采取积极措施，迅速组织救援，以（ ） 的原则，尽快恢复运

营，尽量减少事故损失。

11、（ ）是我国消防工作的总方针。

12、新员工上岗前必须进行（ ），使他们懂得基本的消防安全知识。

13、脱离原岗位（ ）以上重新上岗时，须重新接受中心（部门）和岗位（车站、班组）安全教

育，如脱离原岗位（ ）以上重新上岗时，须重新接受岗位（车站、班组）安全教育。

14、在地铁车站动火作业的，必须持“（ ）”，在作业区5米范围内要设置至少（ )支适

用的灭火器。

15、火灾探测设备有：（ ）、（ ）、（ ）等。

16、19、发生火灾时贯彻“（ ），（ ）；（ ），（ ）”的原则，积极施救。

17、根据（ ）填写规定，“单程票（含故障退款）”根据操作凭条填写正常单程票退

款金额和TVM故障退款金额合计数。TVM售无效票、卡币、卡票等未打印故障单的故障退款视为

致，需填写（ ），待当晚清点完毕后，确实发现长款，次日归还乘客。

21、办理TVM少出车票时，须由当班（ ）到现场确认并在《乘客事务处理单》签

字。

22、客运组织工作以“安全、舒适、快捷、准点”为宗旨，贯彻“流量服从安全，统一领

导，分级管理，分工协作”的原则，采取（ ）的措施进行客运组织工作，为乘客提供优

质服务。

23、在岗期间使用的十字文明用语（ ）。

24、处理有关乘客问题时应（ ）并遵循（ ）的原则。

25、遇特殊雨雪天气，突发大客流及时向（ ）、行车值班员、客运值班员进行汇报。

26、客服中心服务员的出售车票时的流程（ ）。

27、高峰客流组织：早高峰主要是（ ），晚高峰是（ ）。

28、哈尔滨市《敬老优待证》、且65周岁以上（含）的老年人，持城市通老年卡享受非高峰

期（每日9:00—16:00、19:00时—末车，以进站时间为准）免费乘坐地铁优惠，高峰期乘车按

（ ）收费。

29、报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，更改数字必须用

（ ）。

30、乘客持单程票无法进站时，查询票卡，进站信息为本站，并且进站时间在（ ）分钟

内，免费更新票卡。

二、

判断题

1、哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受乘坐地铁5折优惠。

（ ）

2、正常情况下，本日发售且未使用的车票在规定时间内可按余值办理退票。 （ ）

3、从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。（ ）

4、城市通卡本站进出票价为本站最低票价，单程票由出站检票机回收。 （ ）

5、车站填写报表时，如果两张报表之间存在过数错误，以基础表的核对结果修正后的数据做

为结算依据。（ ）

6.事故处理现场按照应急指挥机构制定应急处置方案执行，电客车司机为现场第一组织人

员，当车站人员达到后，现场交由公安组织。（ ）

7.列车发生脱轨事故时，值班站长接行车调度员命令后，带领车站人员，穿好荧光衣，带齐

备品，到列车脱轨现场了解情况并向行车调度员汇报。（ ）

8.列车发生挤岔事故时，值班站长需携带无线电手持台，立即赶赴事发地点，确认隧道工作

3、《员工安全行为守则》的“四不放过”指的是什么

照明、事故照明是否开启，与司机交接现场临时指挥权，指挥各岗位安抚、引导乘客疏散。

（ ）

9.救援完毕后，现场指挥确认线路出清后，立即报指挥中心。（ ）

10. 发现车站出入口水浸，应及时设置挡水板、防洪沙袋等防洪设施，防止雨水涌入站内。

（ ）

11.使用对讲机时，叙述情况要语言准确、简练、清楚，说话音量适中，语速适宜，使用准确

的专业术语，呼叫、应答时要注意场合和音量，忌在公共区大声说话。（ ）

12、当车站发生突发事件时，车站及时报告指挥中心、通知地铁公安、119、120，进行车站广

播。 （ ）

13、地铁车站不得在公共区域吸烟，但可以在设置的吸烟区吸烟。 （ ）

14、在对消防栓/箱进行检查时，必须开箱认真检查相关设备状态，确保器材齐全，状态良

好。 （ ）

15、运营中需开关扶梯时，必须由2人配合，分别站在扶梯上下两端拦截乘客，确保扶梯梯

级没有人时方可开关扶梯。 （ ）

三、简答题：

1、车站废票的类型有哪些

答：

2、城市通IC卡在付费区内因余额不足无法出站，如何处理采用哪种扣费方式

答：

答：

4、

简述手提式干粉灭火器的使用方法

答：

精心搜集整理，只为你的需要