2024年1月6日发(作者：文华学校数学试卷分析)

O2O模式下的美团外卖平台顾客满意度影响因素研究

李冬雪;吴础良;邹林峰

【期刊名称】《应用数学进展》

【年(卷),期】2022(11)8

【摘 要】O2O模式的出现后,餐饮外卖得到了很好的发展。外卖平台吸引了大量用户的同时,也出现了一系列诸如卫生质量差、配送速度慢及平台服务差等问题,而这些问题会导致消费者满意度发生变化,进而影响餐饮外卖行业的发展。本文以美团外卖为例,基于ACSI模型,从顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨及顾客忠诚六个维度共26个指标展开了关于美团外卖的顾客满意度调查,运用K-Means聚类及XGBoost回归等方法进行实证分析。结果表明:1) 在美团外卖APP的使用者中,女性略多于男性,多为学生,订餐频率较低,月均消费金额较低。2)

“争分夺秒打工人”对美团外卖APP使用频率高且消费金额也较高,他们尤其重视外卖的干净卫生和配送速度。“犹豫不决学生党”对各因素普遍重视,精益求精。3)

比起菜品质量,包装好坏等,顾客更注重平台和商家提供的服务。4) 对于不同平台同一商家,顾客更加注重价格。5) 杀熟和隐私泄露问题的存在会影响到顾客满意度。

【总页数】12页(P5536-5547)

【作 者】李冬雪;吴础良;邹林峰

【作者单位】贵州大学数学与统计学院 贵阳

【正文语种】中 文

【中图分类】F72

【相关文献】

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