2024年8月10日发(作者：)
导游笔试题库
l
．与江西省相邻的省份有哪几个？
答：
（
1)
与 江西省相邻的省份有
6
个；
( 2 )
它们分别是浙江、福建，广 东， 湖南， 湖北、安徽 。
2.
请说出江西省名的由来。
答： （
1 )
因 公元
733
年， 唐玄宗在此设江南西道， “ 江西” 由 此得名；
( 2 )
又 因 元代 设 “ 江西等处行中书省”而 得“江西省“ 名。
3.
请简要介绍江西古代四大名镇及其特色。
答：
（
1 )
江 西 古 代 四 大名镇是指景德镇、樟树镇、河口镇、吴城乡；
( 2 )
景德 镇 以 瓷器生产、贸易为特色， 是“ 天下窑器所聚， 其民繁富， 甲于一 省“ ;
( 3 )
樟树镇在北宋已获得“药都” 之脊 ， 有“ 药不到樟树不齐”、 “ 药但 是樟 树 不灵”之
说；
( 4 )
河口镇是闽浙骁皖的交通连结点， 既是繁盛 的物 资集散地， 又是重 要茶叶、纸张生产
基地；
( 5 )
吴城乡位千赣江入鄱阳湖的水口，是一个航运大码头，出入鄱阳湖的船只“酌赛鳞集，
商贾辐辏\" 。
4.
请说出“江西古代四大书院”。
答 ：
（
1)
庐 山 白 鹿 洞 书院；
( 2 )
吉 安白鹭洲书院；
( 3 )
铅 山 鹅 湖 书 院 ；
( 4 )
南 昌 豫章书院。
5.
请简要介绍江西瑰伟绝特的绿色山水。
答：
（
1 )
江 西群 山环耸，江 湖纵横 ， 山水景观非常独特，加 上千百年来名仕、高僧、道人
纷至沓来， 人文积 淀深厚 ，形 成众多的山水绝景；
( 2 )
这里有名山奇峰： 如庐 山、井冈山、三清山等，它们 不仅 风 光 秀丽， 并 且蕴含着丰厚
的历史文化；
( 3 )
这 里有 灵 秀 水 乐 ： 名 湖 有 鄱阳湖、仙女湖、拓林湖等；名 泉 有庐 山谷 帘泉 、 上 饶 陆 羽
泉 、 庐 山招隐泉等，温 泉有 庐山星 子温泉、宜春温汤温泉等； 瀑 布 有庐 山 三叠泉瀑布、庐山秀峰
瀑布、井冈山五龙涩瀑布等。
6. 江西有代表性的旅游资源重要有哪四大类？
答： （
1 )
瑰伟绝特的绿色山水；
( 2 )
积 淀 深厚 的 赣鄱文化；
( 3 )
内 涵 丰 富的 红 色 摇 篮；
( 4 )
古 朴 纯 厚 的 民俗 风 悄。
7.
江西有哪四处世界遗产？
答： （
1 )
世界文化景观——庐山；
( 2 )
世界自然遗产——三清山；
( 3 )
世界自然遗产 ”中 国 丹 霞 ” 组成部分一一龙虎山、龟峰。
8.
江西为什么被称为红土地？
答： （
1 )
一 方面是由千江西是全国红壤面积最大的省份之一，境内红壤面积约占全省总土
地面积的
70%;
( 2 )
另 一 方面便是由千江西为革命做出过重要奉献， 土地是用革命先烈的鲜血染红的。
9.
江西有哪些土特产品？（请至少说出
5
种）
答： 景德 镇 瓷 器、庐山云雾茶、樟树四特酒、南丰蜜桔、信丰跻橙、安福火腿、泰和乌鸡、
南昌煌禽酱鸭、安远香菇、飞阳年糕等。
10. 江西有哪五座全国重点寺观？
答：
（
1)
九 江市能仁寺；
( 2 )
九 江市东林寺；
( 3 )
永 修县真如寺；
( 4 )
吉安 市霄 原 山净 居 寺 ；
( 5 )
龙虎 山天师府。
11.
中国共产党的老一辈革命家在江西组织领导了哪些重大的革命活动？
答：
（
1 )
组织领导了安源路矿工人运动、“八一“ 南昌起义、湘赖边界秋收起义；
( 2 )
建 立了井冈山革命根据地、赣东北革命根据地、湘赣革命根据地、湘鄂赣革命根据地和
以瑞金为中心的中央苏区；
( 3 )
粉碎了国民党反动派的多次军事围剿；
( 4 )
举行了震惊世界的二万五千里长征。
12. 江西有哪三项考古发掘入选“中国
20
世纪
100
项考古大发现“，有 何意义？
答：
（
1 )
万 年仙人洞和吊桶环遗址；
( 2 )
吴 城 商 代 遗 址 ；
( 3 )
新干大洋洲商代大墓；
( 4 )
这三个考古发现改写了江南地区古代文明史， 打破 了“ 商代文化但是长 江” 的 论 断 。
13
．江 西水 资 源 有 何特 点？
答 ：
（ 1 )
水 系 完 整 ： 全境有大小河流
2400
余条， 构 成 一江五河的水系格局，一江是指长江 、
五河是指赣江、抚河、信江、饶河和修河；
( 2 )
湖 泊 众多， 水域辽阔， 人均可养水面比全国平均高出一倍， 鄱阳 湖是全国最大的 淡水
湖；
( 3 )
水 资 源 总 扯 巨 大 ， 蕴藏丰富， 赣江 上游是长江流域 水能资源的重要集中地。
14
．江西有哪四大名亭？
答： （
1 )
南 昌 市 的 孺 子 亭 ；
( 2
)
九 江 市的 烟 水 亭 ；
( 3
)
九 江 市 的 琵 琶 亭 ；
( 4
)
庐 山 的 御 碑 亭 。
1 5
．江西现有哪八个国家
5A
级 旅 游 景 区？
答 ： （
1 )
庐 山 ；
( 2
)
井 冈 山 ；
( 3
)
三 清 山 ；
( 4
)
龙 虎 山 ；
( 5
)
婺 源 县 江 湾 景 区 ；
( 6
)
景 德 镇 古 窑 民俗 博 览 区 ；
( 7 )
瑞金 ＇ 共 和 国 摇 篮 ＂枭 区 ；
( 8 )
宜 春 明 月 山 景 区 。
16
． 江 西 有 哪 四 大 名 台 ？
答 ： （
1)
宜 春 市 的 宜 春 台 ；
( 2 )
愤 州 市 的 郁 孤 台 ；
( 3 )
赣 州 市 的 八 境 台 ；
( 4 )
吉 安 市 的 青 原 台 。
17
．江 西的 地 貌 有 何 特 性 ？
答 ： （
1 )
江 西 省 界 轮廓 略 呈 人 头 形 （ 女 人 头 ） 地 势 的 基 本特 是 ： 南 高北低，周高中
， 点 “
低” ;
( 2 )
地 形 结 构 可 分 为 三部分： 东 、 南、 西 三面环山，重 峦叠 幛 ； 中部 丘陵、盆地相间； 北
部平原坦荡，江湖交织；
( 3 )
从空中俯瞰， 江西形似一个朝北面开口， 整体向 鄱阳湖倾斜的巨大盆地；
( 4 )
全 省 常 态 地貌 类型以山地、丘陵为主，素有“ 六 山 一 水 二 分 田 ， 一 分 道路和庄园” 之
说。
18
．江西有 哪 四 大 名楼？
答 ： （
1 )
九 江 市的浔阳楼；
( 2 )
永 丰 县的 状元楼；
( 3 )
吉 安市的风月楼；
( 4 )
高安市的大观楼。
19. 江西有哪四大名阁？
答： （
1 )
南 昌 市的滕王阁；
( 2 )
景德 镇 的 龙 珠阁；
( 3 )
泰和县的快阁；
( 4 )
新 余市的魁星阁。
20. 请说出江西的“四大名山” 。
答： （
1)
秀 甲 天下庐山；
( 2 )
革命摇篮井冈山；
( 3 )
峰 林 奇观三清山；
( 4 )
道教祖庭龙虎山。
21. 2023
年评估的“ 旅游者最爱慕的十大赣菜” 分 别 是？ （请 至 少 说出
5
个）
答： 鄱阳 湖 胖 鱼 头 、 黎 嵩 炒 腊 肉 、 庐 山 石 鸡 、 四 星望月、余干丰收辣椒炒肉、萍乡烟熏肉、
莲花血鸭、老表土鸡汤、永和豆腐、井冈烟笋菜。
22.
请说出江西的“四大名砚”。
答 ： （
1 )
婺 源龙尾砚（又称“歙砚＂）；
( 2)
玉山罗纹砚；
( 3 )
星 子 金 星 砚 ；
( 4 )
修 水 储 砚 。
23.
如何接待年轻人旅游团？
(1 )
年轻人好学好问， 接受知识快，要 善 千了解他们的心理活动特点和爱好爱好；
( 2 )
尊 重 他 们 ， 热情服务， 讲 有特 点 ，做 有规 矩 ， 履行协议， 等距交 往， 有紧有松，
游结合；
( 3 )
导游自身要充满朝气活力， 多和他们接触、交流；
( 4 )
多 给他们自由活动时间，但 要 控制好整个团队的旅游节奏；
( 5 )
多 关 心 、 勤 提 醒 ；
( 6 )
导游讲解宜采用“提问法” 。
24.
一旦发生误机事故， 导游 该如何解 决？
(1 )
立即向旅行社领导及有关部门报告并诮求协助， 安排旅游者尽快离开本站；
( 2 )
稳 定旅游者的情绪， 安 排 好 食 宿 、 游 览 事 宜；
( 3 )
及 时 告知下一站，对日程作相应的 调整；
( 4 )
向 旅游者赔礼道歉；
( 5 )
写 出 事故报告， 查清事故的因素和责任。
25.
错接旅游团， 地陪该怎么办？
(1 )
找犯错接的因素， 了解自己团队的去向，尽 快取得联系；
( 2 )
若 属 同 一家接待社， 地 陪 一般不再互换旅游团，但事后必须认真总结；
、 导
( 3 )
若是不同接待社的地陪则应互换团队；
( 4 )
向 客 人 说明 情况， 诚恳道歉。
26.
旅游途中发生交通阻塞， 该如何解 决？
(1 )
与司机 商议， 估计恢复交通的时间和到目的地距离， 采用绕道行驶或步行前往；
( 2 )
若 阻 塞 时间 很 长 ， 立即请示领导， 在靠近目的 地那头派车来接旅游团；
( 3 )
做 好 旅游团全体成员的安抚工作。
27.
原定的双人房被换成三人房，客人不愿入住， 导游 该如何解决？
(1 )
应向洒店交涉， 规定重新安排双人房，若本酒店没有，建 议考虑邻近酒店；
( 2 )
如确有困难，则 向旅 游者说明 ， 请求谅解，退 回 差 价 ；
( 3 )
事后给予物质补偿， 提 供更为优质的服务让客人满意。
28.
看到旅游者有晕车症状时， 导游该如何解决？
(1 )
让客人自己提供一些防晕车药；
( 2 )
请客人坐到机舱前舱；
( 3 )
让 患 者 勒紧 裤腰 带， 以免加重症状；
( 4 )
诮 客 人 目 光朝 远春；
( 5 )
严重时请示有关部门， 将患者送往医院抢救。
29.
旅游者不慎遗失交通票据， 导游该如何解决？
(1 )
旅游团队的交通票据一般由全陪或地陪保管， 如旅 游 者 临 时 借 用 一 下 交 通票据后不慎
遗失，应立即向航空港（车站、港口）栗务管理部门报告，出示团队购栗凭据，请求准予登机（车、船）；
( 2 )
假 如 不 获 许 可 ， 要 立即补票， 费用由遗失 票据的 旅游者承担；
( 3 )
最 后 ， 提醒旅游者保管好相关票据和财物。
30.
发现有旅游者在半途站下车后未能赶上火车，导游该如何解决？
(1 )
迅速与列车长联系，讲明 情况，请 求帮助；
( 2 )
将该旅游者的姓名、特性以及该旅游团的名称、下一站地的接待社名称、全陪姓名、
入住饭店名称及电话等告知停车站，请 求帮助寻找， 并协助安排客人乘下趟车赶赴目的地；
( 3 )
若是国际旅游者， 可请该停车站协助安排客人在该站等候， 由全陪在前方停车站下车
返回接回客人；
( 4 )
接到客人后要表达快乐， 不可过度责怪， 同时做好适当提醒。
31. 旅游团推迟到达时，导游 该如何解决？
(1 )
告知膳宿接待单位退掉当天的餐宿；
( 2 )
重新安排餐宿与交通；
( 3 )
重新制订该团在该地的日程活动表， 尽矗保存原定的重要参观项目。
32.
旅游者提出增长参观景点时，导游该如何解决？
(1 )
在“合理而也许＂的情况下尽扯满足规定， 但要说明增长游览景点产生的费用由旅游者
自己承担；
( 2 )
不能影响正常的旅游行程， 且要签订增长景点的协议；
( 3 )
若无法满足，应 具体解释， 说明悄况， 取得谅解。
33.
小贩向旅游者强拉强卖， 导游 该如何 解决？
(1 )
给旅游者打好“防止针＂， 告诉旅游者不要上当被骗；
( 2 )
若旅游者被小商小贩缠住， 导游要上前阻拦；
( 3 )
必 要时向本地有关部门报告；
( 4 )
提 高警惕， 及时提醒旅游者注意安全。
34. 送站时发现原定软卧车票改变为硬卧车票，导游该 如何解决？
(1 )
迅速与票务人员联系， 弄消情况；
( 2 )
告知全陪、领队及团中有身分或有威望者， 求得 谅 解 ；
( 3 )
请领队和其别人协助向客人解释， 诚恳地向客人道歉；
( 4 )
将车票的差额退还给客人， 并给予一定的补偿。
35.
旅游者被狗咬伤后， 导游 该如何 解决？
(1 )
迅速用 净水涂肥皂冲洗干净，包上纱布去医院检查；
( 2 )
假 如化脓了，应 进行彻底的伤口解决；
( 3 )
及 时 注 射 疫 苗 。
36
． 如 何 防 止旅 途中 旅 游 者 发 生 腹 泻 ？
(1 )
注 意饮食卫生；
( 2 )
适 本 地 服 用 药 物 ， 如黄连素等；
( 3 )
不 慎 患 上 急性腹 泻 ， 立刻采用治疗 措施 ；
( 4 )
进行 按 摩 也可治疗腹泻（用两拇指按在第
2
节腰椎棘突的两侧以强力朝脚方向按压
2
分钟，反复
2
到
3
次， 即可有效）。
37.
旅游者不慎丢失了身份证， 导游 该如何解决？
(1 )
导游陪失主到本地公安机关报失， 开具身份证遗失证明， 上面写有姓名、年龄、家庭住
址、有效日期等， 贴上失主近期免冠照片并加盖公安机关的公章；
( 2 )
如 在 即 将离开某地前丢失身份证， 可直接到机场或火车站派出所，先 报出自己的身份
证号码，警察通过网络即可核算失主身份信息，开具一次性身份证明，办理乘机或乘车手续；
( 3 )
不要责怪旅游者， 要多给一些安慰和帮助。
38.
在室内碰到发生地震时， 该如何 解决？
(1 )
保护头部最重要， 运用身边的软坐垫、毛毯、枕头等盖住头部；
( 2 )
就 近 躲 到 床 桌 子 等“ 安全角”或 卫 生 间 、 厨 房 等 小 开间内；
( 3
)
切 不 可 跳 楼 ， 也不可坐电梯；
( 4
)
及 时 撤 离房屋， 跑到空旷的地方。
39. 景点参观完后，地 陪清点人数 时发现少了一位 客人， 该如何解决？
(1 )
与全陪和领队密切合作， 间明情况， 了解客人走散 的时间和 也许 走失的方 向；
( 2 )
留 全 陪 照管 在 场 客 人 ， 自己和领队 再请几位旅游者帮忙分头寻找；
( 3 )
若 长 时间 找 不 到 ，可 告知游览地派出所，介 绍走 失者的特性和有关悄况，请求协助；
( 4 )
向 下榻的 饭 店 或 向 原 计划到达的下一目的地打电话询问。
40
当 代四大名绣的产地及其代表作？
(1 )
产千江苏苏州、南通一带；代 表作有： 双 面绣《猫》；
( 2 )
湘 绣 ： 产 于湖 南长沙一带；代 表 作 有 ： 狮 、 虎 ；
(3 )
粤 绣 ： 产 千广东省；代 表作 ：《百 鸟朝 凤 》；
( 4 )
蜀 绣 产 千四川成都；代 表作：《熊 猫》 、《 芙 蓉鲤鱼》；
41
． 四 书 五 经 具 体 涉及 哪 些？ 什 么是 三 纲 五 常 ？
( I )
四 书 《 大 学》 《中庸》
( 2 )
五 经 ：《 诗 》
《论语》 《孟子》
《书》 《礼》 《易》 《春秋》
(3 )
三纲：父为 子 纲 夫 为 要 纲 君为臣纲
( 4 )
五常： 仁 义 礼 智 信
42
佛 教 中“ 三 方 佛 、 三 世佛“各是哪些？
( l )
三方佛： 阿 弥 陀 佛 释 迦 牟佛 药 师 佛
( 2 )
三世佛： 弥勒佛 释迦牟佛 燃灯佛
43
．么是中国工艺美术三长和中国传统工艺“三绝”?
( I )
三长： 北 京雕漆 江西景德镇陶瓷 湖南长沙湘绣
( 2 )
三绝： 福 建 脱 胎 漆 器 呆泰蓝 江西景德镇陶瓷
44
述中国古代江南三大名楼的名称、位置及其重要特性？
( I )
黄鹤楼， 位千湖北武汉， 在普及型山西端山巅。特性： 整 个楼体， 抱厦壮丽， 飞梳起翘，
气势雄 伟；
( 2 )
岳阳楼，位 千湖南省岳阳市西门城头， 特性： 扼长江、临洞庭，历有“ 洞庭 天 下水 ， 岳阳
天下楼 ”之盛 管 ；
( 3 )
滕 王 阁 ，位千江西南昌市沿江路赣江边。特性： 整 座 楼 阁 布 局 合 理，风格高雅，气 势恢 宏，
体现了“物华天宝，人 杰地灵”
45
文 房 四定 的名 称 及 产 地 ？
（
l )
纸砚 素称 文房四宝。湖笔、徽墨、宣纸、端砚， 被称为文房四宝之首。
( 2 )
湖笔产千浙江湖州市善琏镇； 徽 笔 产 于安徽歙县和休宁等县； 端砚 产 千广东省肇庆市； 宣
纸产千安徽南部泾县。
46
佛 教四大名山的名称、位置，分 别哪 四大菩萨？
( 1 )
五台山，位 于山西省五台县，为 文殊 菩萨的道场；
( 2 )
普陀山，浙 江舟山 群岛中的一个小岛， 全称“普洛伽山”， 观音菩萨的道场；
(3 )
峨 眉 山 ，位 于四川峨眉县， 是普贤菩萨的道场；
( 4 )
九 华山， 位于安徽 省宵阳县，是 地藏菩萨的道场。
47
．我国五大淡水湖？
江西鄱阳湖、湖南洞庭湖、江苏太湖、洪泽湖、安徽巢湖。
48
京 剧四大名旦及其代表作？
( 1)
梅兰芳： 嗓 音圆润，唱腔 流畅大方扮相典雅世称“梅派”, 《 贵 妃 醉酒 》
( 2 )
程 砚 秋 ： 唱 腔 幽 咽 婉 转、回肠荡气， 世称“程派”, 《 琐麟 赉 》。
( 3 )
荀慧生： 扮相俏丽娇媚，做 派活泼洒脱， 世称“荀派”,《 红 娘》。
( 4 )
尚 小 云 ： 嗓 音 宽 亮 ， 行腔刚健峭拔，吐 字消 楚爽利，世 称“ 尚 派”,《 梁红玉》。
49.
白酒按香型分类及其代表性产品？
( I )
酱香（茅台）茅台
( 2 )
浓香（泸香）泸州老窖，五 粮 液
(3 )
消 香 （ 汾香）汾酒
( 4 )
米香 桂林三花酒
( 5 )
他香型；
so
．选购 瓷器 的 一 般 方 法？
( 1 ) “
君 、 听 、 比、 试 ”检 查 瓷器的质矗。（看： 釉 面的光洁；形 状的规整； 画面的损缺； 底 部
的 平 整。 听 ： 是 否消 脆 ，如 啼哑， 则有裂损或瓷化不完全。比，对配套瓷器比较配件。试： 试 盖试
装）
( 2 )
还应从成型（手工拉还还是注浆成型）、釉色、画工（手工绘制还是贴花、印花）、烧成次
数、作品数址及作者知名度等方面对艺术瓷的价值予以评价。
导游业务案例分析题
1
某旅行社组织的一个杭州一一黄山
3
日游的旅游团共
2(
）人， 到达黄山的 当晚 ， 安排 在旅
行社预订的某社会 餐厅用餐。晚上
20: 00
左右，有
5
名旅 游者突感头晕、头 痛，随 后有腹 泻、
呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小张在碰到此类情况时，应采用哪些措施？
参考答案：
( I )
发 现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力的等症状，小 张应作出对的的判断， 这
也许是食物中毒的症状， 应设法催吐， 让中 毒者 多喝水。
( 0.5
分）
( 2)
对食物进行留样， 并立即送患者到就近医院抢救， 并请医生开具诊断证明。
(0.5
分）
( 3 )
告知旅行社， 追究供餐单位的责任， 并协助旅 行社帮旅 游者索赔。
( 0.5
分）
( 4 )
若旅游者不得不放弃某些旅游活动，导游 员 要 事先与旅游者沟通。事后写出具体的书面报告。
( 0.5
分）
2.
“十一“ 黄金周期间，某 国内旅 游团 到云南进行 为期六天的旅游活动。 前四 天旅客情绪都
较为活跃， 到第五天， 导游 员小王发现总坐在 汽车后排的 陈先生表现出 非常疲 劳的状态， 于是找
机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。小王立即动员他到就近医院就 医。
检查结果发现，陈先生得了急 性肝炎，需要住院治疗。导 游员小王应当怎么 解决此类情况？
参考
答案：
( 1 )
旅游者突患重病需要住院治疗， 小王应 和全陪、患者亲屈一起在场， 并具体记录患病前后
的症状及治疗 情况。
( 0.5
分）
( 2)
了解情况，征 求 医生意见，如 需 手术，应 诸患者亲属或全陪签字。
( 0.5
分）
(3) )
告知病人家屈，帮 助解 决 病 者 家屈 生活 上的 困 难 ，并随 时 向 本 地接待社反映情况。
( 0.5
分）
( 4 )
导游员小王应继续做好其他旅游者的旅游活动。
( 0.5
分）
3.
某旅游团原定千
12
月
24
日
16: 00
乘飞机由
H
市抵
S
市。
22
日晚饭后，地陪小王忽然
接到旅行社告知，该团因故必须乘
23
日
8:
00
的航班提前离开
H
市。小王接到变更告知后，应
当做好哪些工作？
参考答案：
( 1 )
与领 队和全陪协商，尽 也许采用填补措施， 并立 即调整活动安排。
( 0.5
分）
做好旅游者的工作，求得 谅解 ， 提醒游客做好离站准备。
( 0.5
分）
及时告知旅行社有关部门办理退房、退餐、退车等相关事宜。
( 0.5
分）
经旅行社领导批准后， 地陪可采用一定物质补偿措施。
( 0.5
分）
(2)
(3)
( 4 )
4.
某国内旅行团按计划乘
MH456
航班千
8
月
8
日
14: 2(
）飞抵
S
市。地陪小王提前
3(
）分钟
到达机场迎接。航班准时到达， 但小 王未接到 客人。 小王应如何应对这一事故？
参考答案 ：
( 1 )
地陪小王应与旅游团下榻的饭店联系， 核算旅 游者是否自行到达饭店。
( 0.5
分）
立刻与本社的有关部门联系， 迅速查明空接的因素。
( 0.5
分）
如拟定旅游团肯定会到达本站， 且推迟时间不长，应留在 接站地点继续等候。
( 0.5
(2)
(3)
分）
(4)
如 该旅游团目前情况未定或等候时间较长，则经旅行社领导批准后从接站地点返回。
( 0.5
分）
5.
导游员小张带某旅游团乘车由
A
市赴
B
市，由千某些因素途中发生了交通事故，团内半
数以上客人受伤。请问： 导游 员小 张 在 解 决 这 场事故中 应做好 哪 些工 作？
参考答案：
( 1 )
导游员小张应立即组织现场抢救，同 时立即打电话给救护中心将伤者送往就近医院抢救。
( 0.5
分）
( 2)
保护现场， 立即报案，同 时设立警示牌， 迅速报告旅行社。
( 0.5
分）
(3 )
做好其他旅游者的安抚工作。
( 0.5
分）
( 4 )
做好善后工作并写出书面报告。
( 0.5
分）
6.
某旅游团在故宫游览期间，一名游客不慎走失， 该团地陪应如何解决？ 参
考答案：
( l )
小 张应立即了解情况， 迅速寻找，也 可请全陪或领队分头寻找。
( 0.5
分）
( 2 )
仍找不到， 小张应立即向游览地管理部门求助， 分析也许的去向并与下榻饭店联系， 必要
时可以向本地公安部门求助。
( 0.5
分）
(3 )
做好善后工作， 找到走失旅游者后， 小 张应一方面安抚旅游者，问 清情况，分 析走失因素。
( 0.5
分）
( 4 )
最后写出书面报告。
( 0.5
分）
7. 导游员小李按计划到机场接一个无全陪境外旅游团，到达饭 店登 记住宿 时才 发现， 此团
并非自己应接的团。此时，小李应当怎么办？
参考答案：
(1 )
导游员小李这是发生了错接事故， 应立即向接待社领导或有关人员报告， 查明接错团的具
体情况。
( 0.5
分）
( 2 )
假如错接发生在本社的两个旅游团之间， 两名导游员又同是本社地陪， 那就将错就错，两
名地陪将接待计划互换后继续接团。
( 0.5
分）
(3) )
小李应向旅游团领队说明情况并致歉。
( 0.5
分）
( 4 )
假如错接的旅游团是两家不同接待社的， 那就必须 尽快互换旅游团并实事求是说明悄况，
并致歉。
( 0.5
分）
＆某美国旅游团一行
16
人到中国旅游。到
B
市入住酒店后已是下午
18: 00
。团内游客格林
先生找到导游员小王说，他有一位中国朋友，在本地做外教，他们已经很久没有见面了，他想邀请
他的朋友参与旅行团，请小王帮助。 小王应如何解决？
参考答案：
( I )
小 王应 一 方面征求领队和旅游团其他成员批准。
( 0.5
分）
在领队和旅游团其他成员批准的前提下， 迅速与旅行社有关部门联系， 帮助旅游者
( 2 )
与旅 行社办理入团手续。
( 0.5
分）
(3)
办理手续时应请旅游者亲友出示有效证件， 证明其身份。
( 0.5
分）
办理完手续后， 导游员要对该旅游者提供同等服务。
( 0.5
分）
(4)
9
某旅游团按计划乘
XX
航班千
8
月
8
日
14: 20
飞抵
S
市。地陪小王提前
30
分钟到机场迎
接。航班准时到达，小王却未接到客人。小王应如何解决这一事故？
参考答案：
( l )
小 王应 询问机场工作人员， 拟定 本次航班的乘客己所有进港。
( 0.5
分）
( 2 )
再次核算该旅行团到达的日期和航班有无变化。若拟定找不到应接的旅行团， 小王应立即与
本社有关部门电话联系， 报告迎接情况；
（
0. 5
分）
(3 )
若属旅行团换乘其他航班， 或旅 行团 推迟到达， 推迟时间不长， 可 留在机 场继 续 等 候； 若
推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新贯彻接团事宜；
（
0.5
分）
( 4 )
若属其他因素， 并确认迎接无望时， 经本社有关部门批准， 小 王 方 可 离开机场。
(0.5
分）
10.
某旅行团一行
27
人， 按原 计划 千
9
月
11
日
19: 50
乘
XX
航班由
B
市飞往
C
市，
10
日
下午，导游员接 到地方接待社的告知，该团改乘11
日
13: 20 的航班。对此，B 市地陪应 当采用
哪些应变措施？
参考答案：
( 1)
告知全陪， 领队， 制定出应变计划， 报告旅行社。
( 0.5
分）
( 2 )
向游客说明情况， 求得谅解， 争得支待。
( 0.5
分）
( 3 )
再次与旅行社，航 空 公司核算机票，航 班， 做到“四核算 \" 。
( 0.5
分）
( 4 )
告知游客与酒店提前结帐， 提前出行李， 安排送站服务。
( 0.5
分）
11. 三个旅游团同时入住饭店，A 团的一名游客急忙找到地陪，说其他 客人的 行李都 已送到
房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。
参考答案：
( l )
告知 领队 ， 一起去全团其他游客的房间查找， 看行李是否误送到其别人的房间。
(0.5
分）
( 2 )
和饭店行李员联系，看 是否混入同时进店的其他两个团的行李之中； 注意： 查 找时要告知其
他旅游团的领队； 在饭 店找不届时，要立即报告旅行社的有关领导，建 议由旅行社安排专人到旅行
社接待的同机到达的其他旅游团所住饭店查找。
(0.5
分）
( 3 )
在寻找行李过程中，要做好失主的工作，帮助解决因行李丢失带来的生活方面的困难；
（
0.5
分）
( 4 )
如 找不到行李， 应向 失主致歉， 并参照惯例补偿。
( 0.5
分）
12导 游员王小姐接待新加坡旅游团在 Y 市游览两天，第 一天在商场购物 结束后 ，张先生神
情紧张地跑来告诉王小姐说：“ 我的 钱包 不 见了，内有大量钞票及护照。” 请 问 ： 王小姐应当如
何对的解决？
参考答案：
( I )
王小姐一面安抚张先生的悄绪 一面陪张先生和商场保安一起到商场合在辖区派出所报案。
( 0.5
分）
( 2 )
王小姐报告本地接待社并开具遗失证明 ，陪张先生持旅行社开具的证明去本地公安局报失， 由
公安局开具证明。
( 0.5
分）
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