政务服务自查报告

政务服务自查报告

政务服务自查报告1

今年来，市政务服务中心严格按照市委、市政府的安排部署，深入学习实践

科学发展观，积极开展创先争优活动，纵深推进政务服务中心标准化和乡（镇）

便民服务中心规范化建设，以规范行政审批行为、提高行政审批效率为重点，以

优化审批流程、简化审批程序为手段，以制度建设和机制创新为保障，不断完善

政务服务功能，提升服务水平，全力打造__一流政务服务中心。

一、取得的成绩

（一）强化项目清理，实现行政审批标准化

根据__市政务工作会议安排部署，为进一步加强机关效能建设,扎实推进政

务服务标准化建设工作。今年9月下旬，市人民政府组织市监察局、市政务服务

中心、市法制办、市编办对进驻市政务服务中心所在的43个部门的行政审批、

许可、行政事业性收费项目进行了核实清理。清理保留行政审批项目由原来的

173项减少到138项，公共服务项目由原来的91项增加到171项，基本实现了

“四统一”的目标要求。11月份，为进一步打造__一流软环境，市政务服务中

心对全市的项目规范编制工作规程，分项目确定标准办理环节、步骤，科学设定

整体办理时限和各环节标准办理时限，预计2月初可印制成册并发放到各乡镇。

1月1日至12月31日，政务大厅共申请13866件，受理13798件，办结13826

件，按时办结率100%、现场办结率100%，群众满意率99.99%。

（二）强化责任追究，实现办事制度标准化

今年，市委政务服务中心严格落实“四项制度”，不断完善《超时默认制》

和《窗口人员操行记录》等制度，增强了工作人员依法行政、为民服务意识。不

断推行并联审批制度，出台《__市投资项目并联审批试行办法》，对重大投资项

目建设的若干行政许可和行政审批，推行并联审批联席制度；建立“绿色审批通

道”制度，实行相关部门“集中会审，资料共享，同步审批，全程跟踪”；“限

时办理，一次办结”的办法，切实提高了办事效率。

（三）强化管理，实现政务服务标准化

今年，市政务服务中心着力建立政务服务类型标准化体系。

一是将全市所有行政审批服务事项、公共服务事项全部进驻政务服务大厅，

建立招投标比选平台；

二是充分利用干部不良操行制度，严格记录窗口工作人员每天的违纪违规事

件，实行每周、每月、每季度报告和定期通报制度；

三是按照拓展服务内涵的要求，认真规范窗口人员礼节礼仪，实行起立式服

务，普通话服务，建立健全大厅接待服务、特别通道服务、预约办理服务等项目，

不断提高政务服务中心的服务水平；

四是按照电子系统标准化要求，不断完善行政审批软件系统，建立行政审批

和公共服务事项通用电子运行平台，为实现行政审批事项和公共服务事项网上审

批创造条件；

五是完善电子监察系统，建立电子日志档案，实现直接生成问责；六是完成

电子政务服务大厅域名申请、网页界面设计、表格格式等相关工作，预计2月中

旬可实现网上预约、网上办理各项业务。

（四）强化质量建设，实现政务服务中心场地标准化

按照省、__市政务服务中心场地标准化建设要求，我市今年新政务服务大楼

已经竣工，目前正着力做好各项准备工作，预计2月中旬可整体进驻。

（五）强化规范建设，实现政务服务中心设施标准化

今年，我市进一步完善了交通标识牌、宣传告示牌、窗口吊牌、柜台、政务

服务公示牌、工作牌的制作；重新设立首问责任岗，要求各进驻部门以文件形式

再次确立首问责任人；统一了工作服；由于场地原因，必要的体育活动场所和报

刊、图书阅览室尚不能达标，但新建工程中已经规划在内。

二、存在的问题

因低温气候影响，延缓了新政务服务大楼的装修进度，在2月10日整体进

驻有难度。

三、下一步工作打算

下一步，将始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，以建设一流的政

务服务平台为目标，进一步解放思想，创新思路，改革审批方式，提高审批效率，

全面提升服务质量和水平。

（一）进一步优化办事环境，一年建成__市一流的标准化政务服务大楼，两

年建成全省一流的县（市）级政务服务中心，三年建成全国一流的县（市）级政

务服务中心。

（二）不断完善“两集中、两到位”，全面落实“三个一律”要求。严格按

照上级要求执行所有行政审批项目一律进中心办理，严禁多头办理；所有行政审

批项目，一律在中心办结，杜绝两头跑的现象；所有行政审批项目一律限时办结，

实现政务公开，构建综合性行政服务平台。

（三）继续推进改革创新。在简化审批流程、规范服务标准的基础上，探索

运行机制和服务理念等深层次问题，并争取有新突破：拓展并联审批、超时默认、

限时办结等制度，完善流程再造，优化审批服务流程，提高办事效率；积极推进

相对集中审批权，简化审批层级；完善首席代表制度，提高现场办结率。

政务服务自查报告2

根据__县监察局关于转发四川省监察厅《关于对部分政务服务中心和单位巡

查暗访情况进行调查处理的函》的通知要求，我镇于1月26日召开了会议对文

件进行了学习，并对政务服务工作进行了自查。目前，我镇便民服务中心及全体

机关干部能够根据文件要求开展工作，做到规范化、制度化，现将自查情况总结

汇报如下：

一、高度重视，加强干部管理

对干部管理，党委一直高度重视，有专门的干部上班签到制度、干部“八小

时”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。还专门召开镇、村干部会

议对干部上班、值班纪律等方面进行了严格要求。经过自查，我镇无迟到、早退、

离岗、脱岗的现象发生，无上班时间办理与公务活动无关的的事情发生。

二、严明纪律，提高便民服务效率

我镇便民服务中心按照统一的格式提供办事指南，公开了办事程序、申请条

件、办理时限等，制作了规范性表册资料和文本样式，方便群众办事。按规定明

确了具有公务员身份的联络员进驻窗口，明确了工作要求，落实工作责任。目前，

我镇便民服务中心工作运行正常，不存在“只挂号、不看病”和“两头受理、两

头办理”等现象。

三、突出重点，做好春节期间工作

对春节期间安全、维稳和值班等工作，我镇专门进行了安排布置。制定了春

节期间值班工作制度，安排布置了人员进行春节期间值守，要求人员到岗到位，

二十四小时保持通信畅通。要求安办认真开展安全隐患排查，发现隐患及时处理

并汇报，确保群众生命财产安全。要求综治办、村（居）掌握不稳定因素，发现

苗头及时化解，确保社会稳定。

在自查过程中，我们也清醒地认识到，政务服务工作是一项长期而艰巨的任

务，面对出现的许多新问题需要处理，存在的许多不足需要整改。因此，在下一

步的工作中我们将继续以科学发展观为指导，建立完善政务服务工作新机制，正

视反映出来的突出问题，认真总结经验教训，全面实施整改责任，促进政务服务

工作再上新台阶。

政务服务自查报告3

__年以来，我镇为民服务中心按照宣威市政府政务服务的标准，确实履行“环

节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的为民服务宗旨，加强建

设管理，充分发挥基层为民服务体系的作用，努力为全镇人民群众做好服务，现

将镇村两级政务服务中心工作开展情况汇报如下：

一、__年工作开展情况

（一）体系化建设全面推进，镇村两级便民服务中心基本建成。镇党委、政

府高度重视，精心组织，召开专题会议研究该项工作，成立了由镇长浦绍虎任组

长，各村委会、镇直各站所、各部门负责人为成员的政务中心领导小组，12 月

底以前，我镇镇级便民服务中心各项工作顺利开展、各项服务不断完善，所辖的

22个村委会也依托镇政务服务中心均以建立了村级政务服务中心，有固定的、

能满足工作需要的办公场所，并配备相应的办公软件，实行开放式窗口办公。镇、

村政务服务体系运转正常且效果好、效率高，办件满意率达98％。(1分)

（二）强化制度管理，建立健全各项监督考核机制。目前，镇村两级政务服

务中心制度健全，监督管理到位，组织健全、分工明确。镇直各单位、各村委会

均安排相应的窗口和人员进驻镇村两级服务中心，按照便民、公开、高效、依法

行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复，形成了主要领导亲自抓、分管

领导具体抓，分工负责，层层落实的工作格局。目前，所有窗口工作人员实行挂

牌上岗，确保工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，

耐心细致的宣传解释，未出现与办事群众争吵的现象，受到了干部群众的一致好

评，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。（1

分）

（三）不断优化窗口运行机制，提高办事效率。应进驻镇村两级中心的服务

事项，基本实行集中办理。根据实际情况对进驻项目进行流程再造、编制办理流

程并印制了服务指南计；及时将进驻部门、进驻项目、办理依据、办理条件、办

理流程、办理时限、收费依据、收费标准向社会公开。结合实际情况，我镇将劳

保所办公楼一楼大厅改造为政务服务大厅，整个大厅建筑面积130余平方米，基

本满足8个服务窗口开展工作所需。服务中心统一设置计生服务、民政服务、劳

动保障、司法所服务、农业综合服务、派出所与信访、国土管理等8个服务窗口。

严格按市政务中心要求，及时对服务事项进行公示上墙。各个村级政务中心代办

事项与镇级进驻项目顺利对接，代办服务体现了便民利民的要求。（4分）

（四）建立健全保障机制，加大财政资金的投入。我镇已将政务服务体系纳

入综合考核奖惩指标体系，镇村两级政务服务中心严格按照 “四项”制度，即

首问首办制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制开展工作。努力做到有章

可循，确保用制度管人，严格纪律，用制度管事，规范服务。同时严格考核，对

群众投诉，发现一次进行全镇通报，发现两次取消全年底争先树优资格。截止目

前，镇村两级政务服务中心窗口人员、经费、任务落实到位，我镇将中心运行经

费纳入财政预算，全镇已投入资金5万余元，对镇便民服务中心进行了必要的整

治和修缮，新购置了档案柜3个，电脑4台，办公桌椅7套，,休息椅5个。并

制作了便民卡，设立了公开栏。让群众及时了解办事流程和注意事项，方便群众

办事。(4分)

二、存在的问题和不足及下步工作计划

回顾__年，我镇的镇村两级政务服务中心建设都有了良好的发展，但是，我

们也清醒的认识到，政务服务中心是服务老百姓的一个重要窗口，真正做到让群

众满意还存在一些不足之处：

第一，少数村委会由于办公条件限制，所建设的便民服务大厅面积较小，显

得拥挤。第二，各项制度还需进一步完善，以确保做到规范、有序、有效运行。

第三，中心人员工作水平参差不齐，尤其是一些村级窗口人员，兼职情况普遍，

工作水平还需进一步提高。第四，由于经费紧张，一些办公设备紧缺，如复印机、

打印机、传真机急需添置。

下一步打算：第一，结合新形势、新任务、新工作，

进一步完善各项制度，切实做到以制度来管人，按制度为群众办事。第二，

加强对中心人员进行全方位的培训，提高其工作能力、业务能力、为群众办事能

力。第三，努力做到内强素质、外树形象，在资金允许的情况下，争取中心人员

统一着装，真正将便民服务窗口办成务实为民的服务窗口、和谐社会的形象窗口，

争取做到让领导放心，让群众满意的示范性便民窗口。第四，多方面争取资金，

加大对便民服务中心和22个村级便民服务中心的硬件设施投入，逐步改善办公

条件，提高为民服务水平。

政务服务自查报告4

一年来，本人在单位领导的带领下，在同志们的大力支持下,比较圆满地完

成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得

了一定的进步，现就本人__年工作自查自纠如下汇报：一、加强自身建设，不断

提高思想政治素质...

实验幼儿园食堂安全整顿的自查报告

根据市杏食药监【__】8号文件，并教（__）51号文件要求，本月进行自查

整改如下：1.在杏花岭区食药监局、区教委直接领导下，申芸书记高度重视下，

李新芝主任三月份组织全体相关人员进行食品安全知识的培训。使员工思想有了

很大的改进提高。

政务服务工作自查报告

__县监察局：根据__县监察局关于转发四川省监察厅《关于对部分政务服务

中心和单位巡查暗访情况进行调查处理的函》的通知要求，我镇于1月26日召

开了会议对文件进行了学习，并对政务服务工作进行了自查。

中学体育工作自查报告

按照县教育局通知精神，我校对体育与健康工作进行了深入、细致的自查。

随着素质教育改革的推进，素质教育理念的全面提升，学校体育与健康逐渐占据

其应有的地位。

政务服务自查报告5

根据市政府办公厅《关于切实做好国务院办公厅政府信息公开督查调研准备

工作的通知》精神，我局对政府信息公开工作进行了认真自查，现将自查情况汇

报如下：

一、政府信息主动公开工作情况

我局高度重视政府信息公开工作，把这项工作列入全局工作的重要议事日程

加以推进。今年以来，制定了《邯郸市教育局政府信息公开工作实施方案》，明

确了政府信息公开的主要任务、公开流程和实施要求等内容；在对今年新产生的

政府信息进行了及时清理的基础上，重新修订了《邯郸市教育局政府信息公开目

录》和《邯郸市教育局政府信息公开指南》，并辑印成册，按要求向市档案馆、

图书馆、行政服务大厅等场所提供。同时，积极拓宽公开渠道，通过《邯郸教育》、

《教育简报》多种渠道公开政府信息。为方便群众了解、查阅相关信息，我们在

邯郸教育门户开设了政府信息公开平台，将主动公开内容全部上网，并在办公室

设置了公开查阅专用电脑。

截至今年上半年，我局累计主动公开政府信息321条（含更新的服务类信

息），全文电子化率达100%，其中，本年度新增的主动公开政府信息90条。在

主动公开的231条信息中，概况类信息68条（地区介绍1条、机构职能1条，

领导信息46条），计划总结类信息12条（计划总结10条，发展规划2条），

政策法规类的信息30条（规范性文件14条；公文16条）；工作动态类信息181

条（政务动态176条、应急预案1条、统计数据4条）；财政信息30条（行政

事业性收费20条，专项经费8条，行政许可4条）。

二、工作机制和制度建设情况

今年以来，我局进一步完善了府信息公开工作领导小组，领导小组下设办公

室。组长由一名副局长主管此项工作，安排固定的工作人员2名，专项负责政府

信息公开工作。为提高工作人员业务素质，我局在经费紧张的情况下，上半年选

派了两名工作人员到成都参加了专项业务培训，使其熟练掌握了政府信息公开的

各项操作流程。为保障政府信息公开工走上制度化、规范化轨道，我局建立完善

了政府信息公开澄清制度、主动公开制度和依申请公开工作制度等，有力地推进

了政府信息公开工作的有序开展。严格落实信息公开保密制度，在公开政府信息

前，由主管领导对拟公开的政府信息进行审查，没有未经审查或审查不当公开涉

及国家秘密或危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的政府信息的现象，

没有未经权利人同意公开或未经审查公开涉及商业秘密、个人隐私的政府信息的

现象发生，对不能确定可以公开的政府信息能够按照规定报有关部门或同级保密

部门确定后才予以公开。为保证重要信息得到准确、及时地公开，我局建立了新

闻发布机制，定期邀请服务对象、新闻媒体就某一重要信息举行新闻发布会。在

此基础上，认真落实年度自查报告制度，每年年度向市政府办公厅呈报年度自查

报告。

三、依申请公开工作情况

我局自政府信息公开工作正式启动以来，未收到《市教育信息公开申请表》，

也未接到电话、信函申请公开信息情况；未发生针对本部门有关政府信息公开事

务的行政复议案和行政诉讼案；未收到各类针对本部门政府信息公开事务有关的

申诉案（包括信访、举报）。究其原因，主要有以下几点：一是政府信息公开工

作群众知晓率低、参与率低；二是人民群众习惯于通过是电视、报刊和网络等媒

体获取信息，政府信息公开工作的权威性、导向性有待提升。三是目前我市政府

信息公开工作与行政权力公开透明运行工作、政务公开工作职能交叉，服务对象

通过任一方面即可获取相关信息。

四、存在的问题和改进措施

1、在发文过程中，仍存在拟稿人对公文属性的界定不准确的现象，造成了

一些需进一步完善方可公开的政府信息。

2、非公文类信息审核发布和更新的工作流程尚需进一步规范。

今后，我局将在市政府办公厅的指导和支持下，进一步完善公开办事制度，

丰富行政办事公开的内涵。在办事指南公开中，增加申请表等申请材料正确填写

的范本；在过程公开中，实时发布预受理、收件、受理、预审、审核、特别程序、

已审批等过程状态；结果公开中，增加行政许可决定书公开的力度，通过与信息

公开栏目的关联，为用户浏览查询提供方便。进一步优化政府信息公开工作的内

容和形式，规范信息分类，调整发布格式，提高用户浏览速度，规范信息发布、

修改、删除等审查流程，规范申请受理办理过程中格式文书的应用，不断提高我

局政府信息公开工作的水平。

政务服务自查报告6

一、审批服务基础部分

我局涉及组织机构代码、企业产品标准备案、计量器具修理许可三项工作均

已取消或停止办理。组织机构代码已于经__x市质监局函复取消；企业产品标准

备案已于改革完成，现已为以企业自我声明为主的开放式企业产品标准备案管

理；计量器具修理许可，因__x新区内暂无此类型企业，我局已在1月17日申

请暂停办理，现处于停办状态。

二、政务公开基础部分

（一）建立健全政务公开工作机制

根据年初处队人员调整情况，及时调整政务公开工作领导小组，由__x副局

长统一负责质监局政务公开工作的组织实施，具体日常工作由综合处冷在科负责

落实政务公开工作的各项要求，综合处处长__x、副调研员__x负责政务公开审

核、保密审查工作。做到了牵头协调和监督检查，达到了领导、机构、人员“三

到位”，并按要求及时向政务中心报送了我局政务服务公开工作方案

（二）及时主动公开政务信息

1.按照政务公开工作要求，及时、规范更新__x新区__x片区门户、“中

国·__x”政府信息公开目录，推动决策、执行、管理、服务和结果公开。按季

度上报了《信息公开工作统计报表》，按规定格式按时公布了信息公开年度报告，

政府信息公开年报将于第一季度公布。

2.加强监管执法信息公开。按有关规定，依法公开质监部门执法的主体、依

据、内容、标准、程序等，及时公开质监处、稽查大队开展执法检查和监督检查

内容，对立案查处的事项及时公开，对需要立案查处的案件及时移交市稽查分局。

3.及时更新机构信息、民生项目推进情况、法规公文、重大决策、工作动态、

行政执法、财政信息、事项等内容，实现政府网页普查合格达标。

（三）做好依申请公开工作

共收到1起依申请，按依申请公开规定，因我局无申请人需要信息的电子信

息，已及时联系申请人，将获取方式告知，申请人对处理结果表示满意。

三、效能督查基础部分

（一）做好行政权力清理工作

根据行政审批制度改革工作领导小组办公室相关要求，我局对所涉及的行政

职权事项进行了清理，共清理出8条需废止和20条未录入的权力事项。经确认，

未录入的20条权利事项已于录入，并经律师审查通过，后因政权力依法规范公

开运行平台系统故障，被系统误删除，为确保权力事项监督到位，我局于7月份

对该20条行政检查事项进行了补录，并报科宣局通过了律师审查。在已录入的

行政权力事项中，涉及组织机构代码的组织机构代码注销、组织机构代码登记、

组织机构代码变更、换证、遗失毁损补证、组织机构代码年度信息确认、对未申

请办理组织机构代码换证手续的处罚、对组织机构依法终止而未办理代码注销手

续额处罚、对组织机构的基本信息发生变更而未申请变更登记的处罚、对组织机

构未申请办理代码登记而申请代码证的处罚共8条行政权力事项，因相关法律依

据废止，组织机构代码不再办理，统一由营业执照三证合一代替，我局于7月函

告科宣局对该8条行政权力事项进行了废止，现已停止运行。

（二）强化效能投诉处理

，质监局未接到行政效能方面的投诉。其他方面共接到群众投诉共计：218

件（其中：市长信箱：35件、市长公开电话：138件、新区政务热线：32件、

“12365”质量投诉热线：0件、群众来信：0件、微博投诉：5件）。所有投诉

均得到及时妥善处理，群众对处理结果普遍表示满意。

四、公开电话基础部分

（一）完善公众诉求处理机制

我局于对外公布了值班电话________，安排了两位工作人员专门负责____x

平台，并将值班电话在114进行了登记，方便群众投诉和咨询，进一步完善了投

诉举报渠道。

（二）做好新区____x平台公众诉求处理

，通过新区政务热线____x受理投诉32件，所有投诉均安排专人负责调查

和与投诉人对接，均及时妥善进行了处理，办结率达100%，群众对处理结果均

表示满意。

（三）做好新区门户建设和内容保障工作

按照政务公开和相关要求，积极上报我局工作开展动态、民生项目推进情况、

“六大行动”“三着力”完成情况等，全年共向__x新区门户上报信息72条，

有力保障了门户建设和内容保障。

五、加分项目

1.标准信息平台改版扩容助力。__x新区质监局着眼“企业转型升级、服务

新区发展”大局，努力营造招商营商的对外环境，对7月向社会公开运行的标准

信息服务平台改版扩容，并于11月1日正式在__x新区公开通运行。改版扩容

后的标准信息服务平台主要开设题录、有效性确认、标准查新、WTO/TBT、__x

大创造、任务发布、新闻动态、远程培训、强制性国标全文公开等板块，增加国

内、国外标准题目及文本14万份，题录总数达133万条、文本总数达19万份，

实现标准信息服务“免费、方便、快捷、完整、兼容”目的。

2.质监局实施品牌战略实现__x“双翻番”。大力实施品牌发展战略，全力

推动__x产品向__x品牌转变，成功实现品牌数量历史性跨越式突破，企业和产

品“双翻番”。在__届__x评选中，__x新区__x直管区10家企业11个产品获

得__x产品和服务，新增9家企业9个产品，净增6家企业7个产品，__x新区

政务服务中心成为全省首个政务服务。

3.创新电梯安全监督抽检。引进第三方、委托市特检院按季度,重点对安置

小区、人员密集公共场所及投诉较多的小区电梯进行监督抽查，共抽检23家使

用单位、122台电梯，并采取下达安全监察指令书、限期整改、通报情况、问题

约谈等方式，及时解决有关问题，杜绝了重特大电梯安全事故发生。

4.深入推进公共图形标准化建设。以“打造__x标准，提升__x质量”为抓

手，加快推进公共服务标准化、规范化、精细化进程，积极推进新区公共图形标

准化建设工作，经过不懈努力，__x村、__x村、__x村、__x村、__x村5个试

点村公共图形标准化建设顺利通过了评审验收。

政务服务自查报告7

为进一步加强政府与公众的沟通交流，提升政府科学决策能力和社会治理水

平，构建管理统一、建设集约、资源共享、业务协同、便捷高效、社会满意的政

务服务体系，促进政府职能转变，深入推进简政放权、优化政务服务。

我镇高度重视政府信息公开工作，并在彭政务办的指导和帮助下，此项工作

取得了良好成效。根据《关于落实中共__x市委全面深化改革领导小组工作要点

的实施方案》的通知，现我镇对的政务服务工作落实情况进行梳理自查，报告如

下:

一、一、总体情况

基本完成工作目标，进一步加大了政务公开力度，不断增强公开实效，依托

互联网平台，着力推进阳光型、服务型、智慧型政府建设。

（一）落实信息公开制度，且运行情况良好。

，我镇共公开信息2130条，其中通过“中国？__x”政府信息公开管理系统

公开信息546条；通过__x市基层公开综合服务监管平台公开信息1334条；通

过公开栏（屏）公开信息100条；通过公开资料公开信息120条；通过其他方式

公开信息30条。我镇将公示公告、工作信息、工作动态等重点公开内容采取多

种方式进行了公开。对工作总结、计划等公开内容分别通过__x市政府信息公开

管理系统、__x市基层公开综合服务监管平台、__x公众信息网进行了公开；对

工作信息等公开内容通过__x市基层公开综合服务监管平台、__x公众信息网等

方式进行了公开。

（二）推进一体化受理制度。

进一步规范便民服务行为，优化便民服务流程。在便民服务中心窗口集中办

理，提高了我镇便民服务的办事效率，为村民办事提供了服务指南和方便。同时，

我镇进一步优化政务服务，按要求推进我市B2G、R2G工作，深化本单位政务公

开工作，促进依法行政。做好中国·__x政府信息公开目录管理维护工作，并及

时更新，且做到政府信息依申请公开工作按时办结。我镇通过__x市基层公开综

合服务监管平台处理政府信箱2件；收到政府信息公开申请1件，并对其进行及

时调查与回复。

（三）建立政府数据开放门户平台。

，我镇加强了网络公开力度，加强各大__的运用能力，通过面向社会提供各

类可公开的政务信息资源，统一开设子站、目录等。对涉及群众切身利益的，如

社会保险、住房保障等都民生工作在__上进行了公示；对涉及群众知情权的内容，

如“三公”经费及财政预决算按照市财政局的要求在“中国·__x”政府门户上

进行了公布。同时，在政务微博的运行上，按照市文明办等单位要求，及时地运

用政务微博公开政府相关信息，传播社会正能量，进一步增强了政务微博的公信

力和影响力。围绕推进社会保障、医疗卫生、国民教育、劳动就业、农村农业、

生态环境、交通旅游等重点领域信息，实现了政府公共资源数据查询、浏览、下

载等功能，满足了群众和社会对政府数据资源的需求。

（四）政府信息公开机构人员及经费情况

1.机构人员情况：我镇成立政府信息公开工作机构1个——__x市__x镇信

息公开工作办公室（设在便民服务大厅），分管办公室工作的镇领导1名，配备

专职工作人员1名，兼职工作人员2名，共计4人。

2.经费情况：

（1），我镇政府信息公开工作共支出经费1.1万元，其中设施设备费0.4

万元，资料印刷费0.6万元，业务培训费0.1元，其他费用0元。

（2）我镇根据核准标准收取的政府信息公开费用总数及根据申请减免的政

府信息公开费用为0元。

二、工作落实情况和存在的不足

（一）工作落实情况。

镇党委、镇政府高度重视政府信息公开工作，责专人认真领会学习相关文件

精神，要求严格按照文件要求做好、做实我镇政府信息公开工作。

1.强化组织领导，完善政府信息公开机制。为了更好的贯彻落实政府信息公

开的各项工作，我镇政务服务工作由副镇长高英华督促开展，镇便民服务中心负

责此项工作，确定一名工作人员专门负责政府信息公开日常工作，安排两名工作

人员就我镇的重要事件进行写作，由日常工作人员上报、上传，做到分工明确、

各司其职，确保我镇政务信息公开的及时性、连续性。

2.信息公开多样化，不断提升政府信息公开质量。我镇在充分利用传统政府

信息公开形式的基础上，拓宽政府信息公开渠道，将各有关规定及部门职能、人

员岗位、办事条件、办事依据、办事程序、办事内容及投诉处理办法等内容通过

我镇政府信息门户公开，并进行定期更新，充分利用报纸、政务公开栏等媒介促

进我镇信息公开方式的多样性，提升我镇信息公开工作的深度与广度。

3.坚持严格把关，确保程序规范。我镇以学习贯彻落实《中华人民共和国政

府信息公开条例》为重点，深入推进政府信息公开工作；加大信息公开工作力度，

对上传信息认真审核，严把法律关、政策关、措辞关、材料关和保密关，确保了

职责范围内主动公开的政府信息的全面、及时、准确、规范，并做到及时编写、

及时更新。

（二）存在的不足

1、工作人员对政府信息公开相关法律法规的认识和理解不透彻，没有系统

的培训机制。

2、政府信息公开工作要求不断提高，涉及面越来越广，任务越来越繁重，

涉及的部门越来越多。应由专门部门专人负责，各部门协调工作。

3、主动公开政府信息意识和对政府信息公开重要性的认识有待提高。

三、政府信息公开工作计划和改进措施

（一）总体要求

，我镇将把事实求是作为政府信息公开工作的准绳，努力做到所有公布的信

息都能及时发布。在保证质量的情况下保证政府信息公开的全面性、准确性。

（二）目标任务

1.政府信息公开质量和数量同抓并举。进一步提高政府信息公开的透明度。

进一步完善基层公开综合服务平台内容，拓展平台应用功能，提升服务基层群众

的能力和水平。

2.进一步强化政府信息公开意识。镇政府主动公开的政府信息与公众的需求

还存在一些距离，信息公开内容的完整性、及时性还有一些差距。

二是公开形式的便民性需要进一步提高。目前供农村群众查阅的公开形式还

不够丰富。

三是组织引导工作需要进一步加强。由于政府信息公开制度是一项全新的制

度，政府信息公开的作用还有待进一步发挥。

3.进一步做到政府信息公开的全面性。加强政府各部门之间的协调工作，做

到涉及各个部门的属于政府信息公开范畴的各类信息都得到及时公开，充实政府

信息公开的内容。

（三）改进措施

在的工作中，我镇将继续按照市政务公开领导小组办公室的要求，进一步加

强政府信息公开和政务公开工作。采取多种形式、多渠道进行政务公开，把握公

开重点，不断拓展覆盖面，接受全社会的监督，在创新工作思路、完善工作平台

上取得新突破，使政府信息公开能够更加贴近于老百姓，进一步提高我镇政务信

息公开工作水平。结合工作中存在问题和不足，从以下几个方面进一步改进：

1、加大宣传和教育力度，进一步提高全镇干部职工及村（社区）工作人员

对政务公开工作的重要性和必要性的认识，切实把此项工作作为一项重点工作来

抓实抓严。

2、继续实施“首问负责制、限时办结制、责任追究制”三项制度，从理论

与实践结合上推动政务公开工作的深入开展。

3、积极探索和推行多渠道、多形式政务公开，建立行为规范、运转协调、

公正透明、廉洁高效的体制机制。通过多渠道、多形式的政务公开活动，加大监

督检查力度，切实加强对权力运作的监督制约，提高公信度。

4、加强人员配置，加大培训力度，不断提高政府信息工作人员的综合素质，

增强处理信息的能力；进一步规范信息公开工作流程，及时公开，定期维护，确

保政府信息公开的及时性和政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，

进一步提高政府信息公开数量和质量。

5、加强目标管理并强化监督，开展定期和不定期的政府信息公开工作检查，

并按季度在全镇进行通报。全面推动政务服务工作顺利开展。

政务服务自查报告8

根据《关于印发度全县政务服务工作考核方案的通知》(金政务〔 〕39号)

文件精神，经对我乡政务服务工作进行了认真自评，县考评分值100分，乡自评

分为100分。具体情况如下：

一、健全服务网络(考核分值：10分，自评分：10分)

为民服务中心标识统一，设置规范，在乡政府一楼大厅有固定办公场所。配

备了4名专职工作人员兼任代理员。明确了分管负责人、乡人大主席熊国清兼任

服务中心主任，明确专人肖金娅同志负责服务中心的日常管理工作。8个村普都

在村部建立为民服务代理点，每个村的值班干部均为代理员。

二、增进服务功能(考核分值：20分，自评分：20分)

将劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、新

型合作医疗以及涉农补贴等事项全部纳入了服务中心代理办理，8个村级“三资”

代理纳入服务中心管理。服务事项清理调整及时，服务指南、办事流程做到了不

断优化。

三、集中服务单位(考核分值：20分，自评分：20分)

按照“集中事项、集中人员、集中办公”的要求，全面调整了进驻服务中心

的单位。财政所、计划生育办公室、民政和社会事务办公室、人力资源和社会保

障服务所、林业工作站、文化广播电视站、农业技术推广中心等单位及其便民服

务事项全部进入服务中心，达到了县的要求。

四、完善服务方式(考核分值：20分，自评分：20分)

实行了“一个中心”对外，“一个窗口”办理，“一条龙”服务，实现了财

政补贴资金“一卡式”发放，行政审批和公共服务“一站式”办结，行政事业性

收费“一票制”收取。严格按“集中办公、乡村联动、代理服务、限时办结”的

方式运行。各项服务运转正常。

五、规范办事程序(考核分值：20分，自评分：20分)

认真抓好了受理、办理和回复三个环节，能够当场办理的即来即办，不能当

场办理的承诺限时办结，承诺件和上报件实行全程代理服务制，未擅自增加办事

环节。没有超时未办结的。都是给予全程代理服务的。

六、加强制度建设(考核分值：10分，自评分：10分)

完善了为民服务中心岗位分工、考勤考核、全面实现了首问负责、限时办结、

代理服务、服务承诺、投诉处理、责任追究等制度，加强了内部管理规范化建设。

综上所述，我乡度政务服务工作自评得分100分。

政务服务自查报告9

一、落实三定方案情况

我单位行政编制四人，现有工作人员七人，均为副科级干部，其中有三人为

今年组织调配。今年以来，我单位以三定规定为依据，严格按三定方案的执行情

况以及工作程序、工作制度、管理权限和程序设立机构，没有擅自增挂机构牌子，

提高机构规格，认真贯彻落实有关机构编制工作的`方针、政策、法规，严格执

行县编委、编办的文件要求和部署开展有关工作，各项工作取得长足进步。全年

共受理各类审批事项10018件，提前办结9519件，提前办结率95%，即办件和

承诺期内办结率均为100%。审批各类项目投资人民币35亿元、1800万美元，完

成办件和常规收费1600万元。

二、职能履行情况

一是根据国务院《关于第六批取消和调整行政审批项目的决定》和《安徽省

人民政府关于公布省级行政审批项目清理结果的决定》及省监察厅、省法制办、

省政务服务中心明传电报通知部署，县政务服务中心会同监察局、编办、法制办，

对全县44个具有行政审批职能的单位取消和调整行政审批项目落实情况进行认

真检查，现场提出整改意见限期整改。此次工作共取消行政审批项目18项、合

并行政审批项目56项、转变管理方式15项目、下放13项、冻结7项，为新政

务中心进驻项目打下了基础，确保了取消和调整行政审批项目工作的实效。

二是为了使我县政务中心进驻项目更完善、进驻方案科学合理、最大限度发

挥政务中心平台优势，中心积极主动向县委、政府主要领导汇报周边县市的做法

和初步进驻设想，4月10日，县委、县政府召开了政务服务中心建设现场办公

会，县委书记陈俊、县长李中华亲自参加了并分别作了重要指示，县领导项跃文、

许海东、杨春辉、潘友庆、金正开分别对中心建设提出了指导意见。新中心建设

方案确定后，中心根据新址办公面积，合理设置服务窗口，主动和相关部门沟通

对接，积极落实应进服务项目，针对多家银行认为新中心面积小，无法深层次开

展工作的不利局面，中心和多家金融部门对进驻事宜进行了耐心细致的沟通，择

优选择进驻银行。

三是多次组织中心窗口工作人员赴县经济开发区、高桥湾科技园等企业集中

度高的地区，为企业提供决策咨询、政策解答、办证服务等多项服务。召集企业

负责人广泛征求意见并现场办公，查找审批服务过程中存在的不足和企业群众需

要，制定周密措施加以整改。进一步完善联合审批服务制，中心已多次牵头，主

要负责人带队，发改委、公安局、林业局等相关职能部门参加，已成功地为上海

客商、江苏客商、合肥客商提供了旅游开发项目、矿产项目、节能项目等多项联

审联批服务。

四是根据省、市度政务公开工作要点，结合我县实际，拟编了《霍山县政务

公开要点》。督促各单位把政务公开工作分解到单位内部的有关科室和人员，强

化一把手挂帅、副职领导具体抓的工作机制。采取抽查和重点督查的方法，经常

性开展监督检查工作，及时提出整改意见，限期整改，有力的促进了全县政务公

开工作。不断完善政务公开制度。通过完善政务公开各项制度，促进政务公开工

作走上制度化、规范化的轨道。抓好示范建设。积极开展创建推行政务公开示范

点活动，加大市级示范点和县级示范点建设力度，通过典型引路，示范先行，起

到了以点带面的辐射作用。依托政府门户和各单位，推进电子政务建设和网上政

务公开。把政府门户列为公开政府信息的重要途径，同电子政务中心合作，将霍

山县政府网页改版，增设了政务信息、政务公开等专栏，注重有效发挥县有线电

视台、广播、报纸等媒体的作用，让不同层次的群众通过不同渠道获取信息。

五是中心进一步修改、完善了巡查督查制度、值班制度、请假考勤制度等，

细化了窗口及工作人员考评细则，调整了考勤管理办法，出台了办件回访制度，

建立健全了更加严格的制度体系，推进了规范化管理。中心设立投诉箱、发放评

议表、网上办件评议、效能监察、现场评议、办件回访等监督方式外，进一步强

化了办件监督检查机制。坚持对重点项目、招商引资项目实行绿色通道服务制度。

同时在行政服务大厅设立专门窗口，实行值班制度。在中心各窗口开展比效率、

比服务、比贡献三比活动，坚持每月通报一次中心运行管理、考勤办件、窗口评

先情况。全年共分月评出共产党员先锋模范岗12个、36个红旗窗口、36名服务

明星。

三、机构编制日常管理执行情况

今年组织上安排三位领导干部到中心，中心实有人数七人，中心严格按照《机

构编制管理册》及编制准予调入卡和事业单位登记管理的进行办理，严格清理在

编不在岗和违规领取财政资金文件的宣传发动和清理工作，并延伸到窗口，让全

体工作人员掌握政策。

四、创新做法

认真做好我县行政审批服务两集中两到位改革，县政务中心会同监察局、编

办、法制办等部门，认真开展调研工作，积极借鉴发达地区政务中心先进经验，

县政府组织领导组成员单位赴滁州、天长、寿县等兄弟县区学习考察，结合霍山

实际起草了《霍山县行政审批两集中两到位改革实施方案》，县委常委会、县政

府常务会议研究通过《实施方案》，9月30日县委、县政府召开了霍山县两集

中两到位改革动员大会，县委书记陈俊作了重要讲话，县委常委、常务副县长许

海东作了动员报告，会议的召开，拉开了我县行政审批服务两集中两到位改革的

序幕。

政务服务自查报告10

按照县政务公开办要求，我镇对照县反馈的全市政务公开工作半年抽查问题

清单，围绕抽查的11个方面认真开展自查，现将自查情况汇报材料如下：

一、自查情况：

1、“六提六促”专项行动开展情况：未同步更新政务网。

2、文件发布、政策解读和政策超市情况：文件发布数量不多，部分文件解

读虽按照要求进行解读，但标准不高，浮于表面，不够浅显易懂。

3、新修订的政府信息公开条例落实情况：相关信息不够多。

二、整改措施及下步工作：

针对以上排查出的问题，当即落实了相应整改措施，具体如下：

1、针对“六提六促”专项行动已开展未同步更新政务网的问题，我镇立即

在政务网监督保障中的专项工作栏目中进行发布公开。

2、针对文件发布、政策解读和政策超市方面的文件发布数量不多，加快梳

理本级文件，提高文件公开数量。对部分文件解读质量不高的文件进行规范解读，

明确文件解读责任，提高解读标准和质量，尽量使用通俗易懂的文字，按规按质

进行解读。

3、针对新修订的政府信息公开条例落实方面相关信息不够多的问题，我镇

及时收集整理新修订的政府信息公开条例落实方面的信息，形成文字等资料，并

在规定版块规范发布。

针对此次自查情况，我镇将持续抓好后续整改措施落实，加强相关责任人员

业务学习，明确政务公开责任分工，强化责任意识。严格依照政府信息公开有关

规定，依法依规公开，不断提高我镇政务公开工作水平。

政务服务自查报告11

一、领导重视，组织机构健全

（一）调整充实政务公开工作领导小组。因人事变动，为认真做好__年度的

政务公开工作，镇人民政府及时调整充实了政务公开工作领导小组。由镇长任组

长，党务书记任副组长，镇级相关职能部门负责人为成员，并下设办公室具体负

责牵头、督导政务、村（居）务公开事宜。同时，各村按要求成立了相应的组织

机构，明确了镇级涉农单位负责人为本单位的直接责任人，健全了全镇政务公开

组织机构，政务公开网络基本形成。

（二）政务公开工作制度完善，责任落实。为使政务公开工作不走过场，不

流于形式，结合我镇实际，制定了政务公开的相关制度和纪律要求，将政务公开

工作列入年度综合目标考核，并落实专人负责政务信息公开的网络管理、维护、

更新、编辑、发布等工作，做到信息公开、依法申请、审查审核、涉密保密等责

任落实，从而实现操作有依据，分工明确，各司其职，各负其责，使我镇政务公

开工作做到了有计划、有督查、有落实，基本形成了从镇到村有人管、有人抓。

（三）深化政务公开内容，加大便民服务力度。镇政务公开领导小组具体指

导各单位的政务公开工作，严格公开程序，坚持公正透明、廉政勤政、为民便民

的原则，使广大群众能及时了解到党的路线方针政策和镇政府的重要活动、重大

项目建设及群众最关心的热点、难点等事关民生的问题，政务公开工作受到了群

众的一致好评。

二、工作开展情况

（一）注重信息公开的时效性。今年以来，按上级要求和结合本镇实际，特

别注重信息公开的时效性和真实性。严把政务信息公开审核关，按审批程序予以

公开，特别是网上公开的政务信息由各部门负责人审核后交分管领导审签发布，

保证符合国家法律政策规定，保证了公开内容真实性、时效性。同时，建立了监

督评议制度，自觉接受社会各届的监督，主动听取群众意见和建议，不断改进工

作质量，提高办事效率，切实保障了广大群众的知情权、参与权、监督权，增强

了工作的透明度，促进了工作的开展。

（二）突出公开重点。将年度重点工作、涉农收费项目及标准、重大建设项

目的招投标、领导调研、生育指标安排及社抚费征收、低保、救灾救济、医疗救

助、各类补助补偿资金的发放等方面情况和各职能部门工作职责、办事依据、办

事条件、程序、期限、监督办法和办事结果，行政执法部门的收费、罚款标准和

收缴情况以及人民群众关注的其它难点、热点问题和领导干部廉洁自律情况、财

政收支情况、干部交流、考核、奖惩等情况作为重点公开内容。

（三）设置规范性公示栏。在政府办公楼院坝内醒目处设立永久性政务公开

栏，对机关职能部门和人员的岗位职责，党委班子成员分工，年度重点工作和重

大事项等进行公示。同时，在政府大厅内设置镇干部去向公示牌，方便群众办事

一目了然，做到了便民、透明。

（四）公示联系电话和举报电话。公开效能举报电话和全体机关干部联系电

话，充分发挥各方面力量的监督作用，对群众提出的疑问、意见和建议，及时反

馈相关单位和部门处理，自觉接受群众监督。

（五）严格公开程序。除国家法律法规、政策，县委、县政府重大决策和镇

党委、镇政府的重大项目建设等主动向群众公开外，其他政务动态信息严把审查

关，确保所发布信息全面、真实，严禁泄密事件的发生。

三、主要成效

全年在公示栏公开16期/次，上报各类工作信息及简报67期，其中被县委

办时政要闻栏目和县内要闻栏目分别各采用2条；在省政务信息网上公开75条。

通过政务公开，进一步促进和加强了机关工作作风建设和部门行风建设，密切了

党群、干群关系，进一步凝聚了人心，使行政行为得到广大群众的有效监督，有

力地推进了依法治镇工作进程。

四、存在的问题及改进方法

一是业务知识有待进一步提高；二是公开的形式还有待创新，综合服务水平

还有待提高。在今后工作中，将继续加强领导力度和硬件投入，加强人员技能培

训，拓宽信息采集渠道，特别是涉及新农村建设、重大项目建设、医疗救助、农

村低保等事关民生民本方面挖掘信息，进一步加大公示力度，丰富公开形式和方

法，以便捷的手段和灵活的方法为群众服务，进一步推动我镇信息化建设，不断

提高政务公开工作水平。

政务服务自查报告12

，我局在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，规范政务

公开要求，丰富政务公开内容，创新政务公开形式，提高政务公开水平。

一、高度重视，强化领导

实行政务公开是推行依法行政，促进领导班子廉洁自律，进一步搞好党风廉

政建设和行风建设的有力保证，是密切党群、干群关系，调动干部职工积极性，

争取广大人民群众和社会各界理解、支持教育的有效措施。为此，我局始终把政

务公开作为落实党风廉政建设责任制的一项重要内容，列入年度党风廉政建设责

任目标，成立了专门的政务公开领导小组。党委书记、局长任组长，分管领导任

副组长，领导小组下设办公室，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，局办公

室组织实施，各业务科室配合具体承办，监察室监督检查，全体干部职工参与的

领导机制和工作格局。

二、创新举措，务实开展

为全面提高政务公开工作质量，我局在规范制度、重要事项公开和公开的形

式上作了积极的探索。

一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重视政务公开工作，制定并健全

了各项管理制度。召开了全局机关干部职工会议布置安排政务公开工作，要求全

体干部职工严格执行各项政务公开工作制度，并将政务公开工作与各科室的年终

考核挂钩，充分调动了干部职工的积极性。

二是突出重点，公开重要事项。我局抓住涉及关键工作、关键环节，突出群

众关心、社会关注、与群众利益关系最密切的重要事项，从内容和形式上重点加

以深化。重点公开了局的重大决策、计划和制度，评优奖惩，财务收支与学生收

费，招生情况，涉及干部切身利益的有关事项，领导班子自律情况，努力做到政

策公开、过程公开、结果公开，简化办事程序，提高工作效率，真正达到了勤政

为民的目的。

三是规范公开方式，注重实际效果。在政务公开中，我局通过《__政府信息

公开平台》建立了固定的政务公开专栏，及时更新相关教育信息和办事指南，并

对资料进行收集整理，便于群众查询。

三、转变作风，建树形象

推行政务公开以来，我局党风廉政建设取得了明显成效，机关作风有了很大

的转变，工作效率和服务水平大大提高。一是机关干部的工作主动性和自觉性明

显增强。在社会和广大人民群众的监督下，广大机关干部工作的主动性和自觉性

增强了，工作作风和工作态度转变了，工作效率也随之大大提高。二是密切了党

群、干群关系。政务公开拉近了干部与群众之间的距离，增进了了解，在方便群

众、服务师生、反腐倡廉等方面起到了积极的作用。目前，群众有问题，打一个

电话进行咨询或者直接到主管科室进行咨询，大大地缩短了咨询的时间。一些热

点、难点问题在办事原则、办事程序、办事时限、办事纪律、办事结果上都能及

时向群众公开，三是积极为群众办实事。我局把为群众办实事作为转变工作作风

的落脚点，认真听取群众意见，积极采取有效措施，切实解决群众比较关注的诸

如招生、收费、职称评聘等问题，得到了群众的认可。同时，重视群众举报，认

真查处各种案件。对于群众不明白、不理解的政策问题进行了认真而细致的解释，

得到了群众的支持和理解。由于政务公开工作措施有力，注重实效，一年来我局

没有发生重大信访责任事故。

四、严格问责，狠抓落实

我局将政务信息公开工作纳入目标管理和年度考核工作中，对于没有按要求

实行政务公开的科室落实责任追究制度，对政务公开工作不负责的相关人员实行

严格问责，有效地保证了我局政务公开工作的全面深入推进。

政务服务自查报告13

来，__x街道按照审批事项最少、审批程序最优、服务标准最好、审批效率

最高的目标要求，以打造天府新区一流政务服务大厅为导向，启用标准化政务服

务大厅，全面推进“放管服”改革，审批服务事项应进必进，创新“1+6”模式，

建设多元化政务服务体系，整合二三级平台资源、镇村合署办公实行“一厅通办”，

为天府新区建设提供政务服务保障。我中心对照《街道政务服务工作考核办法》

及《街道政务服务工作目标考核细则》对政务服务工作认真进行梳理自查，现报

告如下：

一、审批服务

（一）全面推进“放管服”改革工作。认真学习贯彻落实国务院、省、市、

天府新区关于“放管服”改革工作要求，对新区下沉街道132项审批服务事项及

街道授权中心办理事项，梳理并印发《__x天府新区__x街道办事处关于审批服

务事项集中办理的通知》（天成正办发[]65号），严格应进必进、进必授权。

认真贯彻落实《__x市村（社区）证明事项保留清单》政策，制定相应工作方案、

计划，加强对社区（村）的指导，更新相关事项办事指南，切实方便群众办事，

提升服务质量。做好便民服务事项，扎实推进放管服改革工作深入实施，为迎接

国务院督查组督查天府新区“放管服”改革工作，协助天府新区做好迎检准备。

截止11月底，街道政务服务中心累计办理55392件，其中街道一级的办理23454

件，镇村合署办公办理28956件，天府公交办理2982件；10个社（村）便民服

务中心（代办点）（入驻中心的除外）累计办理11841件。群众满意率均达到

100%。

（二）积极开展培训，提升政务服务软实力。为进一步提升政务服务质量，

打造一流服务队伍，政务中心制定培训方案，于每周四下午进行全员礼仪、业务、

纪律等规范性工作培训，以此加强政策、理论学习，强化内部管理，增强纪律意

识，提升人员素质。本轮培训共23批次，共培训320人次。经过本轮培训，工

作人员综合素质得到大幅度提升，纪律意识不断增强。

（三）实现“一厅通办”，积极推进“全域通办”。2月21日搬迁新建政

务中心，设置16个接件窗口，为全面研究镇村合署办公事项，解决群众多头跑

路问题，最大程度提升群众办事效率，优化社区（村）人力资源配置，新中心整

合劳动保障三级平台，试点入驻大安桥社区、云龙社区、田家寺社区、秦皇寺社

区4个社区，结合新区“全域通办”政务服务模式，实现“一窗受理、内部转接、

一厅通办、一站式服务”；同时认真开展延时、代办、预约、上门服务，极大的

方便了办事企业及办事群众，真正做到解决群众最后一公里的问题。

（四）严格落实市政府不定时工作延时服务工作机制。按照__x市、天府新

区延时服务工作要求，我街道从8月1日起实行延时服务。为保障延时服务落到

实处，街道结合实际，通过专题研究，制定延时服务实施方案，明确服务时间、

对象、内容、人员组织安排、后勤保障、工作纪律等要求。截止11月底，政务

服务中心延时服务办件累计819件，收到群众好评，社会反响良好。

二、政务公开

（一）加强政务公开工作领导，完善政务公开工作机制。街道成立了政务公

开工作领导小组，由主要领导担任组长；街道政务服务中心牵头工作开展，各村

（社区）、机关各科室落实固定信息员，具体负责信息公开工作。中心制定了街

道政务公开工作计划、工作实施方案、考核细则与奖励办法，考核范围涵盖各村

社区和机关各办，考核结果纳入年终各单位目标考核总分。

(二）及时主动公开政务信息。中心根据《政府信息公开条例》与《__x天

府新区直管区政务公开办法》等文件要求，通过建立信息维护审查制度，加强信

息审核力度，及时、规范的做好了政府信息主动公开。截至11月底，天府新区

政府信息公开目录公开信息518条；基层公开综合服务监管平台公开信息15416

条；同时，《__x街道政府信息公开年度报告》已于本年2月14日按规定格式

在政府信息公开目录进行了公开。

(三）加强政务公开载体建设。中心积极推进二三级平台政府信息公开查询

点标准化建设，每个查询点均有专（兼）职人员，能通过人工或自助方式提供咨

询、查询以及公开申请和意见投诉办理服务。所有点位均配备有统一的点位标牌、

座牌及人员工作牌；建立了服务承诺、岗位管理、工作登记和投诉举报4项制度；

公开了相关服务流程、管理办法、工作制度与监督投诉电话等。所有点位的查询

电脑、打印机、办公桌、资料架、座椅等相应设施设备也配置齐全且“政务公开

查询一体化系统”安装完善，正常运行。

（四）加强公开栏等载体建设。中心加强公开栏载体建设，利用LED显示屏，

公示栏等渠道及时更新最新信息、政策解读、宣传公告等；并督促村社区及时在

公开栏更新财务、村（居）务等信息，保证公开栏的规范整洁；中心根据《政府

信息公开条例》与《__x天府新区直管区政务公开办法》等文件要求加强对“两

目录一平台”的维护工作，并安排专人24小时进行巡查监管，确保信息公开无

错漏，公开渠道全畅通。

（五）做好依申请公开工作。中心建立并完善了依申请公开工作办理机制，

明确了工作流程，并始终坚持规范办理政府信息公开申请和意见投诉，我街道共

收到依申请公开9件，中心均已及时受理并妥善回复。

（六）加强政务信息报送工作。中心按照新区要求及时、认真报送信息，截

至11月共报送信息60条，1-9月信息采纳得分共36分。

三、效能督查

（一）建立健全效能制度建设。中心严格落实效能建设首问责任制、限时办

结制、责任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并经常会同街道纪工委进行

督查；中心为每一位工作人员制定岗位责任书，并签订执行，严格督促落实，岗

位责任书体现效能督查各项制度，中心建章立制，确保政务服务规范有序。

（二）加强行政审批稽核及随机抽查工作。，中心积极配合新区政务监督处

进行审批稽核工作，按照要求抓好整改落实并及时进行回复。按照新区关于推行

行政审批服务随机抽查制度的相关要求，中心于8月中旬制定《__x天府新区__x

街道办事处政务服务中心行政审批服务随机抽查工作方案》，下发随机抽查通知，

9月，对街道10个社区（村）及街道政务服务中心进行了抽查工作，对抽查中

发现的问题进行通报、要求整改后报新区政务服务工作领导小组办公室。

（三）加强效能投诉处理。中心加大宣传力度，拓宽投诉受理渠道，始终把

倾听群众呼声，解决群众困难放在第一位，不断完善行政效能投诉处理机制，明

确受理程序、限时查结、结果反馈等制度，提高投诉处理质量和效率。，我中心

未收到有群众投诉。

（四）加强政务审批服务电子监察工作。中心加强政务审批服务电子监察工

作建设，全年未出现过超时件，前三季度的事项入住率、现场办结率、网上审批

实现率、上下协同实现率均达到100%，公众评价率与满意率均达到100%。

四、公开电话

（一）完善工作制度，落实领导包案。根据我街道实际情况，制定了《__x

街道市长公开电话和天府热线办理工作制度》，落实了稳定的诉求联络人，街道

严格按工单限时结报、月例会、结案回访、保密原则开展工作。街道主要领导人

亲自过问，明确分管领导和具体承办办公室及工作人员，并保持相对稳定的联络

员。针对重要信访问题，接件后，由信访办交分管领导阅办，根据信访内容提出

由谁包案建议，再由综合科主要领导明确包案领导。对领导包案仍采取“一岗双

责”、“谁主管、谁负责”，更有利于问题的掌握、政策宣传、一抓到底、责任

落实。

（二）积极回应群众诉求。根据《天府新区__x直管区96099服务热线工作

规则》与公开电话受理件归口管理的要求，积极回应群众诉求，切实做到所有案

件均及时转办到相关职能科室并督促其认真办理。截至11月底，我街道共接件

482件，均在规定时限内办理并回复，办结率为100%。

（三）充实新区门户内容。按照《关于加强__x天府新区__x直管区门户建

设及内容保障工作的通知》与政务公开相关工作要求，街道成立了直管区门户维

护工作领导小组，由政务服务中心分管领导担任组长；政务服务中心牵头工作开

展，落实专职信息员1名，具体负责信息公开工作。中心按照《__x天府新区直

管区门户栏目责任分解表》的要求，及时进行了信息更新，做好了新区门户的内

容保障。截止11月底，共公开决策类信息13条，执行类信息45条，管理类信

息23条，服务类信息42条，结果类信息22条；重点领域信息公开86条。

（四）积极配合政务新媒体工作。街道利用微博、微信等政务新媒体认真做

好政府信息公开工作，截止第三季度微博公开911条、微信公开737条；扎实推

进小蜜蜂团队建设，街道小蜜蜂成员2人。同时，街道积极配合新区天府服务等

要求转发相关微博、微信信息，进行宣传，切实增强群众知晓率。

五、特色亮点

（一）标准化大厅建设走在新区镇街前列

2月21日，投入300余万元的1800㎡的标准化新政务服务中心建成，并投

入使用。标准化的建设、齐全的功能配置，为办事群众提供了一个开敞、整洁、

明亮的办事大厅。其中，有集图书阅读、互联网自助服务、休闲等便民设施为一

体的书吧区，以及触摸查询机、排号机、叫号机、公共WiFi、手机加油站、电

子阅览等智能服务设施。同时，大厅还为群众提供入门全程引导服务、复印服务、

一厅通办等服务，政务大厅的服务承载力得到了大大提升。

（二）多元化服务实现了资源的高度整合

一是整合二三级平台，实现了镇村合署办公。中心设置16个窗口，其中镇

村合署办公窗口4个（大安桥社区、田家寺社区、云龙社区、秦皇寺社区），三

级平台社保窗口6个，承接61项便民服务事项及证明的出具；二级平台政务服

务窗口4个，承接新区下沉街道132项审批服务事项；公章窗口及个体登记窗口

1个，承接便民公章用印业务及个体工商户登记、变更、注销业务；设置公交窗

口1个。截止11月底，合署办公共计办件量28956件，公交窗口办件约2982

件，办理退休人员养老金年审7500件，二代社保卡更换3196件。

二是整合科室职能，实现了后台大联动。街道社会事业科、食品药品监督管

理所、大数据中心（安监、户籍等）、产业促进科等与审批服务事项相关科室入

驻中心，打破传统割据局面，建立前后台互动机制，沟通服务更为畅通。

三是整合公共资源，实现了服务多样化。整合文化科创、社区营造创新服务

园、大数据中心、社区党群服务、社区活动中心、社区公益等服务载体，与中心

形成分子式构造，共创“大政务”服务体系，为群众提供现代化、多样化的综合

服务。

（三）首创“1+6”模式全面提升了服务质量

“1”--打造一流服务队伍。举办“周四提升班”，对中心全员进行礼仪、

业务培训，以此加强政策、理论学习，强化内部管理，增强纪律意识，提升人员

素质。本轮培训共23批次，共培训320人次，工作人员综合素质得到大幅度的

提升。

“6”--创新开展六项工作。一是充分放权。扎实做好下沉事项审批服务工

作，及时响应新区科学优化调整下沉街道二三级平台审批服务事项132+61项事

项；严格贯彻落实《__x市村（社区）开具证明事项保留清单》精神；建立公章

用章规定及用章台账，为街道推行镇村合署办公及“一厅通办”创造了条件。二

是实行“一事一档”流转机制。对承诺件进行逐项梳理，落实承诺件内部流转，

明确复审、审核各环节时限，严控办件，确保无延时、漏件。承诺件实行“一事

一档”流转机制，精简无关事项材料，缩短办件时限，加强对内审环节的规范，

明确责任，建立职责清晰的办件流转管理机制，做到办件可溯源，时限可掌控。

三是流程再造。利用大平台，整合优化服务，全面协调窗口及各社区（村），提

供 “一站式服务”，最大限度的便民利民，最大限度的精简流程，优化流程。

四是实现“一厅通办”。引入公交、燃气等便民服务窗口，整合劳动保障三级平

台，进一步深入大安桥社区、云龙社区、田家寺社区、秦皇寺社区4个社区，全

面研究镇村合署办公事项，建立居民信息库，为此解决群众多头跑路问题，最大

程度提升群众办事效率。五是积极回应诉求。进一步理顺和规范“96099”办理

流程，强化工作落实，提高直办率；及时梳理总结工单类型，规范答复方式方法，

促进热线办理水平不断提高；通过提前预判及有效沟通，热情细致解答市民群众

关心问题，以实际行动赢得群众支持，提升群众满意度。从3月8日业务转至中

心以来，共接到并办结78件热线来访，办结率100%，满意度100%。六是推进阳

光政务。简化信息公开报送程序，修订、制定《__x街道政务公开工作实施方案》，

推出《__x街道基层公开综合服务监管平台维护激励考核办法》，对信息公开数

量、质量齐抓共管，做到信息公开及时、鲜活、优质；全面推进政府信息公开查

询点标准化建设，搭建政府与公众沟通的平台与载体。通过完善机制、拓展渠道、

加强培训、强化监督考核等举措，促进政务公开工作全面进步，截止11月底共

发布信息约1.6万余条。

（四）“五化”建设为政务服务指明了方向

一是政务服务标准化。按照“五个统一”（统一功能定位、统一机构设置、

统一名称标识、统一基础设施、统一运行模式）和“三个标准化”（事项名称、

流程、材料标准化，事项办理、服务过程标准化，服务管理机制建设标准化）要

求，对群众办事实行“一窗受理”、“镇村合署”、“一厅通办”，实现了政务

服务的标准化建设。

二是政务服务精准化。按照公众和企业办事需求，将群众“点餐”与政府“端

菜”相结合，进一步研究服务事项流程合理性，力争删繁化简，去除不必要的流

程环节与办理资料，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，实现了政务服务的

精准化建设。

三是政务服务便捷化。积极推行事项代办、网上预审、预约服务、上门服务

等措施，最大程度的方便群众办事，实现了政务服务的便捷化建设。

四是政务服务平台化。依托文化科创、社区营造创新服务、大数据中心、居

民自治、社区党群服务、社区居民活动中心、社区公益等服务，结合网上电子政

务与线下窗口服务、查询服务为一体的平台化服务，为群众提供多样化的政务服

务，实现了政务服务的平台化建设。

五是政务服务协同化。利用中心信息的集中、分散效应，加强科室间信息互

通，同时进一步优化镇村合署办公，为办事企业及群众提供互联互通的两级政务

服务，实现了政务服务的协同化建设。

__x街道政务服务中心自高标准建设启用以来，街道先后多次组织人员到先

进地区学习，力求在高标准建设基础上，实现更高标准的功能配置和更快捷高效

的便民服务，打造新区镇级政务服务的标杆。通过一年的努力，政务中心工作取

得了一定的实效，得到了各级的肯定，赢得了群众的赞扬。下一步，我街道将继

续“强基进位、星级创优”，把改进政务服务作为最大的民生工程，全力推进街

道政务服务再上新台阶。