会议会务服务方案

会议会务服务方案

1、会务工作的服务范围

1、负责领导办公室的服务工作。

2、负责各类会议的安排和服务工作。

3、负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。

4、负责在会议期间巡查，进行会议服务，及时处理突发事件，确保会议顺

利进行。

5、日常会务工作。

2、小型会务工作的服务流程

1、服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到

岗。

2、到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时

报告修理。

3、仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适

整洁的会议环境，协助工作人员提前布置好会场。

4、提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议

室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

5、参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15

分钟加茶水一次。

6、服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）

。

7、会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。

8、会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响

、空调、门窗等。

3、中、大型及重要会议的会务工作

1、在接到会议通知后，作出详尽的会务安排并及时向相关领导汇报。

2、会务人员根据会议需要，提前准备好横幅、绿摆、鲜花、果盘等。

3、提前对会议室进行检查，与会议主办方保持联系，对座位、名位牌、会

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标等进行核对，对影视、音响、灯光、花卉、绿摆、茶水、卫生、通道等进行检

查，要求达标后，对会议室封闭管理，不准无关人员进入会场。

4、服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前50分钟到

岗。

5、到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时

报告修理。

6、仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适

整洁的会议环境。

7、提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议

室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

8、如需要控制电梯，则提前安排人员控制。

9、参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15

分钟加茶水一次。

10、服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻

），若领导有事交待，应主动热情地走上前去询问，及时办好领导交代的事情。

11、会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。

12、会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音

响、空调、门窗等。

13、会务部在会议期间应与秩序维护部加强联系，防止无关人员骚扰会场

，并注意会议期间的用电设备安全，保证消防通道的畅通，紧急情况下，应有服

务人员在场进行疏导。

4、会务工作的服务标准

4.1仪态规范

仪态类型 基本要求

站姿 站如松

姿势要领

上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩

平，两臂自然下垂，两腿并拢。

身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平

视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平

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步姿

行如风