会务服务管理制度

会务服务管理制度

一、目的

二、适用范围

适用于组织各种类型会务活动的单位，包括会议、培训、座谈会等。

三、职责和权限

1.会务服务部门负责具体的会务服务工作，包括会场预订、设备安排、

餐饮服务、接待服务等。

2.会务服务部门负责与会议组织者沟通，了解具体需求，并提供相应

的解决方案。

3.会务服务部门负责会议设备的维护和保养，确保设备的正常运行。

4.会议组织者负责提供会议相关资料和信息，协助会务服务部门做好

会务服务工作。

5.会务服务部门有权根据实际情况，调整会务服务计划，提前告知会

议组织者。

6.会务服务部门有权对违反会务服务管理制度的行为进行处理，并报

告上级领导。

四、流程

1.会议组织者向会务服务部门提出会务服务需求，包括会议时间、地

点、预计人数、设备需求等。

2.会务服务部门根据会议需求，制定会务服务计划，并与会议组织者

沟通确认。

3.会务服务部门负责会议场地的预订和布置，保证会议的顺利进行。

4.会务服务部门负责会议设备的准备和运行，确保设备的正常使用。

5.会务服务部门负责与餐饮服务供应商和接待服务供应商进行协调，

保证会议期间的餐饮和接待服务质量。

6.会务服务部门负责会议期间的信息发布和接待工作，提供必要的支

持和帮助。

7.会议结束后，会务服务部门负责会议场地的清理和设备的归档。

五、会务服务质量控制

1.会务服务部门负责记录会议期间的相关数据，包括会议参与人数、

会议设备使用情况、餐饮和接待服务的满意度等。

2.会议组织者和参会人员可以对会务服务进行评价，并提出改进建议。

3.会务服务部门根据评价结果，及时反馈并进行改进，提高会务服务

质量。

4.会务服务部门定期开展质量培训，提高员工的综合素质和服务意识。

六、违纪违规处理

1.如有会务服务人员违反会务服务管理制度和相关规定，由会务服务

部门进行批评教育，并进行处罚。

2.严重违反制度和规定的，会务服务部门有权解除其工作合同。

七、附则

1.会务服务管理制度的修订和解释权归会务服务部门负责。

2.会务服务管理制度的执行时间从发布之日起生效。

3.会务服务部门应定期评估会务服务管理制度的执行情况，并对制度

进行必要的修订。

以上即为会务服务管理制度，旨在规范会务服务流程和工作方式，提

高会务服务的效率和质量。通过严格管理和不断的改进，希望能够为会议

组织者和参会人员提供更好的会务服务体验。