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TResearchontheDeterminantsofPurchasingIntentionin

OnlineShopping——FromthePerspectiveofTrustand

PerceivedRisk

MaterialSource:ChalmersUniversityofTechnologyAuthor:OlaHultkrantz

Inonlineshopping，consumerscannotobtaincomprehensiveproductsinformationby

shoppingoffersatransactionsituationwithdistrustfulfactorsandhigh

ditiontoprovidingcheappricesandcontinentpurchasingservices，

itismoreimportantforonlinestorestomeetconsumers\'pcshyologicalrequirementof

ticleproposesapurchasingintentioninfluencemodelbasedontrustand

perceivedrisktheories，andpresentsthedevelopmentandvalidationofscalesofmodel

calresearchisconductedbasedoninterviewandquestionnairesurvey.

SEManalysisisusedtoexploretheinfluencesofonlinestores\'briamnadge，sales

management，services，technologysecurity，andconsumers\'disposititontruston

consumers\'traunstdperceivedrisk，aswellastheireffectsonpurchasingintention.

Finally，thearticleputsforwardacreditenhancementframeworkinvolvingeffortsfrom

government，industryassociation，enterprises，thethird-partypayment，and

consumers，andalsoproposessuggestionsforthemanagementpractice.

Theglobalfinancialcrisisin2008,thousandsofEuropeanandAmericancountriesin

retailstoresclosedtheirdoors,manyexportenterprisesinChinaandtraditionalretail

oTaobao,representedsubstantialgrowthinonline

retailbusinesshasbecomethemostimportantoutsidethetraditionalretailtradeinthe

usresearchshowedthatscholars,notactualcontactwiththe

productsandbusinesses,thelackofcontrol,theconsumere-commercetransactionsand

perceivedriskthantraditionaltransactions,ingto

IResearch\'s\"DevelopmentReport20072008,onlineshoppinginChina,\"showsthatmore

than60%oftherespondentsbelievethatthesafetyofonlineshoppingandonlineconsumer

productqualityproblemsthathavehinderedthemainreasonforonlineshopping,andthese

twopointscanbeSummarizedasalackoftrustofconsum迢迢牵牛星的作者 ersfornetwork

consumption.

DasandTengfound:thegenerationoftrust,andtrustareatriskoruncertain

ftertheelection,wouldtrusttoconsidertaking

someformo

thestudyofJoshiandStump,bothoccurredintrustforthemanufacturerstosuppliers.

Internetretailisahighriskanduncertaintyofspecialtradingsituations,whetherin

relationshipsortransactionsbetweenthevirtualorganization,inevitablywillfacetherisk

etheyrelyonsourcesofinformation,content,quantity,costand

otheraspectsofthesearchisdifferentfromtheriskinthefaceofthevirtual

organization,orentitytransactions

transactions

inthenetworkenvironment,theabilitytotrustmechanismisthekeytotradingsuccess.

Trustandbetrustedbybothfactorswillaffectthegenerationoftrust.①the

personaltrustisadispositiontotrustdoesnotchangewiththeoccasion,stable,

generalized,trustthosewhotendtotrustordistrustotherpeoplepersonaltraits

(McKnightetal.1998).FanandChenstudyshowsthatthepersonalcharacteristicswill

affecttheconsumer\'strustbehavior,especiallyintheproductinformationisnotsufficient

networkenvironment.②tal.

madeundernormalcircumstancestobetrustedbythethreecharacteristics:ability,

benevolenceheart,integrity,isrecognizedasboththeintegrityandstreamliningofthe

paaandTractinskthatretailsalesinthenetwork,thesitehasthe

characteristicsofconsumertrust:navigation,brand,recommendations,privacyand

security,siteerrors,orderfulfillment,isandHampton-

Sosanetworkofretailtradeconfidencethattheimpactoffactors,includingtransaction

security,websitefeatures,Overby

concludedthattheonlineretailbusinessfromthebrand,service,technologyand

transactionsecurityandotherareastoimprovecompetitiveness,accesstoconsumer

hem,thecorporatereputationisthebusinessstakeholdersonthe

n,GuinaliuandTorresstudyfound

thatcomparedtotraditionalretailers,onlineretailcompany\'sbrandimageoftrusthas

moreinfluence.

Inthisstudy,thedemographicvariablesasbackgroundvariables,theempirical

analysistostudytheInternetretailers\"salesmanagement\",\"servicequality\",\"technical

security\",theconsumer\'spersonal,\"tendtotrust\"ontheInternetRetailer\'s

\"trust\",\"perceivedrisk\"and\"purchaseintention\"ofthecomplexrelationshipbetween

variablestoconstructavirtualtradingenvironmentofournetwork,thenetworkmodelof

developmentmomentumofonline

shoppinghasbecomeanimportantwaytostimulateeco屉字组词 nomicgrowth.

Networkingandinnovationintheretailenterprise\'ntry

havesprunguponlinestores,themajoronlineretailers榨的拼音 ingeneralintoapricewar

ore,theemphasisonbrandbuilding,brandpremiumminingfactors,to

edtothetraditionalchannels,strongfocuson

networkinformation,theproliferationofawidenetworkofretailers,theaccumulationof

ssescanrelyonthepursuitofshort-termeffectsof

speculationandguidance,andtorelymoreonlong-establishedbrandreputationand

entiontoeverytransactionprocess,bystrengtheningthe

positiveinteractionwithconsumers,continuetoaccumulatecreditandreputation,to

buildreputation,loyalty,andultimatelybuildbrand,andtoachievevalue-addedspaceto

thebrand.

Inaddition,theonlineretailenterprisesshouldmakefulluseofnetworktechnology,

toenhanceinteractionandcommunicationwithconsumerstoobtainmorerapid,more

completefirst-lineconsumerfeedback,sothatfutureofferingsmoreinlinewith

ile,consumersshouldbeinvitedtofurtherparticipateinthe

interactiveandonlinemerchantsbyincreasingconsumer

participation,toimproveproductinnovationandcustomerloyalty,sothattheformationof

ssescancreatecustomerservicedatabaseto

regularonlinesurveytounderstandthemarketdemandandchangesinconsumer

spendingtendtopromotethepersonaldevelopmentofbreadthanddepthofservices.

网络零售中影响消费者购买意愿因素研究

-----基于信任与感知风险的分析

资料来源:查尔姆斯理工大学作者：OlaHultkrantz

传统交易环境下，消费者通过所见所触来鉴定商品的品质。网络零售环境中，无

法取得全面的品质信息，且资金安全存在风险，其消费行为是在带有不信

任因素及高度感知风险的环境中进行五言绝句300首小学 。对网络零售商而言，除了提供便捷的购买

方式、优惠价格，如何满足消费者心理需求上的安全感更为重要。本文通过理论

推演，提出基于信任理论与感知风险的网络零售消费意愿影响因素模型，并发

展了模型中各变量的衡量量表，通过访谈与调查问卷，借助结构方程模型，揭示

了网络零售商品牌形象、销售管理、服务品质、技术安全、以及消费者个人

信任倾向与感知风险的关系，并对最终购买意愿产生的影响，提出了构建政府一行业一

企业一第三方一消费者五位一体的诚信体系的模型，为网络零售企业的发展提出实践建

议。

2008年全球金融危机时期，欧美等国上千家的零售商店关门歇业，中国的众多出

口企业和传统商业零售企业同样遭遇寒冬。以淘宝网为代表的中国网络零售企业却大幅

增长，成为传统零售贸易之外最重要的补充形式。以往学者的相

关研究表明，由于无法实际接触产品和商家，缺乏的控制力，消费者对电子商务

交易模式感知到的风险比传统交易方式感知风险大得多。据艾瑞咨询发布的

《2007—200劝君莫惜金缕衣歌曲 8中国网络购物发展报告》显示，超过60%的被调查者认为网上

购物安全和网上商品质量问题是阻碍消费者网上购物的主要原因，而这两点都可

以归纳为消费者对于网络消费缺乏信任。

DasandTeng研究发现：信任的产生，和信任者处于具有风险或不确定交易情形

有关。信任产生后，会使信任者考虑采取一些合作的形式，涉及资源或控制权移转的行

为。在JoshiandStump的研究中，信任发生的双方为制造

商对供货商。网络零售是一个存在高风险和不确定性的特殊交易情境，无论是在人际关

系或者对于虚拟组织的交易关系中，不可避免地都会面对风险或不确定的情况。由于依

赖的信息来源、内容、数量、搜寻成本等方面不同，在面对虚拟组

织的风险，与面对人际关系或实体交易环境中的风险感知不同。在网络零售交易

环境中，能否产生信任机制是交易成功与否的关键。

信任者和被信任者双方的因素都会影响信任的产生。①信任者的个人信任倾

向是一种不随场合改变的、稳定的、一般化的，信任者趋向于信任或不信任

他人的个人特质(McKnightetal.1998)。FanandChen研究表明，这种个人特质会影响

消费者的信任行为，尤其是在产品信息不充足的网络环境中。②被信任者特征。Mayeret

al.提出了一牡丹亭原文赏析 般情况下被信任者的三项特征：能力、仁

慈心、正直，被公认兼顾概念的完整性与精简性。JarvenpaaandTractinsk

指出在网络零售中，网站所具有的特征影响消费者的信任：导航、品牌、建议、隐私与

安全、网站错误、订单履行，第三方认证。KoufarisandHampton-

Sosa认为影响网络零售交易信任的因素包括交易安全、网站功能、消费者对网站特征的

满意度。LeeandOverby总结认为网络零售企业可以从品牌、服务、技术和交易安全

等方面来提高竞争力，获取消费者的信任。其中，企业声誉是企业的利益相关者对企业的

长期整体评价。Flavian，Guinaliuand

Torres研究发现相比传统零售企业，网络零售企业的品牌形象对信任度具有更

大的影响力。

本研究把人口统计变量作为背景变量，通过实证分析，研究了网络零售商

“销售管理”、“服务品质”、“技术安全”、消费者的个人“信任倾向”、对网络零

售商的“信任”、“感知风险”与“购买意愿”各变量间的复杂关系，构建我国网络虚拟

交易环境下，网络零售交易信任机制模型。网络购物发展势头强劲，已成为

刺激经济增长的重要方式。

建立网络零售企业的品牌和创新战略。目前我国网上商店如雨后春笋般涌现，

各大网络零售商普遍陷入价格战的泥潭。因此，重视品牌建设，挖掘品牌溢价因

素，提倡创新是至关重要的。相比传统渠道，网络信息的聚焦性强、扩散广，网

络零售商的口碑积累更集中。商家追求短期效应时可以依靠炒作和引导，而要建

立品牌效应更多依靠长期的口碑和顾客满意度。注重每一个交易的过程，通过加

强与消费者的良性互动，不断积累信用和口碑，来构建美誉度、忠诚度，最终

建立企业品牌，并实现由品牌带来的增值空间。

此外，网络零售企业应该充分利用

网络的技术优势，加强与消费者的互动和沟通，获取更迅速、更完

整的诫子书拼音版 一线消费反馈，从而使未来提供的产品更加符合消费者的需

求。

同时，应邀请消费者深入参与和网上商家的互动，通过提高消费者

的参与度，来提高产品的创新能力和消费者的忠诚度，使产品和服务形

成溢价。企业可以建立消费者服务数据库，以定期的网络调查了解市场

需求和客户消费倾向的变化，从而促进个性化服务的广

度和深度发展。目录

第一章总论.................................................错误！未定义书签

一、项目概况.............................................错误！未定义书签

二、项目提出的理由与过程................................错误！未定义书签

三、项目建设的必要性....................................错误！未定义书签

四、项目的可行性..........................................错误！未定义书签

第二章市场预测.............................................错误！未定义书签

一、市场分析............................................错误！未定义书签

二、市场预测.............................................错误！未定义书签

三、产品市场竞争力分析...............................错误！未定义书签

第三章建设规模与产品方案...................................错误！未定义书签

一、建设规模............................................错误！未定义书签

二、产品方案.............................................错误！未定义书签

三、质量标准.............................................错误！未定义书签

第四章项目建设地点.......................................■错误！未定义书签

一、项目建设地点选择....................................错误！未定义书签

二、项目建设地条件...........海上生明月天涯共此时作者 ...........................错误！未定义书签

第五章技术方案、设备方案和工程方案.........................错误！未定义书签

一、技术方案............................................错误！未定义书签

二、产品特点.............................................错误！未定义书签

三、主要设备方案........................................错误！未定义书签

四、工程方案.............................................错误！未定义书签

第六章原材料与原料供应.....................................错误！未定义书签

一、原料来源及运输方式...................................错误！未定义书签

二、燃料供应与运输方式...................................错误！未定义书签

第七章总图布置、运输、总体布局与公用辅助工程.............错误！未定义书签

一、总图布置............................................错误！未定义书签

二、运输.................................................错误！未定义书签

三、总体布局.............................................错误！未定义书签

四、公用辅助工程........................................•错误！未定义书签

第八章节能、节水与安全措施................................错误！未定义书签

一、主要依据及标准.......................................错误！未定义书签

二、节能.................................................错误！未定义书签

三、节水.................................................错误！未定义书签

四、消防与安全..........................................•错误！未定义书签

第九章环境影响与评价.....................................错误！未定义书签

一、法规依据............................................错误！未定义书签

二、项目建设对环境影响...............................错误！未定义书签

三、环境保护措施.........................................•错误！未定义书签

四、环境影响评价.........................................•错误！未定义书签

第十章项目组织管理与运行...............................错误！未定义书签

一、项目建设期管理......................................错误！未定义书签

二、项目运行期组织管理...............................错误！未定义书签

第十一章项目实施进度......................................错误！未定义书签

第十二章投资估算和资金筹措.................................错误！未定义书签

一、投资估算.............................................错..误！未定义书签

二、资金筹措.............................................错..误！未定义书签

第十三章财务评价与效益分析................................错.误！未定义书签

一、项目财务评价.........................................错..误！未定义书签

二、财务评价结论.........................................错..误！未定义书签

三、社会效益.............................................错..误！未定义书签

四、生态效益.............................................错..误！未定义书签

第十四章风险分析..........................................错..误！未定义书签

一、主要风险分析识别.....................................错..误！未定义书签

二、风险程度分析及防范风险的措施.........................错.误！未定义书签

第十五章招标方案..........................................错..误！未定义书签

一、招标范围.............................................错..误！赠汪伦解释和译文 未定义书签

二、招标组织形式.........................................错..误！未定义书签

三、招标方式.............................................错..误！未定义书签

第十六章结论与建议........................................错..误！未定义书签

一、可行性研究结论.......................................错..误！未定义书签

二、建议.................................................错...误！未定义书签

附件......................................................错...误！未定义书签

一、附表.................................................错...误！未定义书签

二、附件.................................................错...误！未定义书签

三、附图.................................................错...误！未定义书签