开诚布公，步调和谐

　　假如你已被激怒，而且气话也讲了一些，你是可以卸除情绪，但是别人怎么样呢？他会分享你的畅快吗？你的愤怒的声调、敌对的态度，真能够使他同意你吗？
　　“假如你握紧双拳找上我，我想我也会示弱。”伍德洛·威尔逊说道：“但是，假如你对我说：‘让我们坐在下来讨论讨论，如果我们意见不同，不同之处在哪里，问题的症结在哪里？’那么，我是可以接受的。我们也许只在少部分观点上不同，但大部分还是一致的。只要彼此有耐心，开诚布公，还是可以步调和谐。”
　　威尔逊的这番说法，显然还不及小洛克菲勒。远在1915年的时候，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，历时两年。愤怒的矿工要求“科罗拉多燃料钢铁公司”提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产被破坏了，军队被要求前来镇压，因而造成流血。不少罢工工人被射杀。
　　那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的？
　　小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之为不朽，不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：
　　这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是第一次我有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员这次聚会。假如这次聚会提早两星斯举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
　　由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以站在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。
　　多么出色的一番演讲，这是化敌为友的最佳艺术表现。
　　假如小洛克菲勒用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何？只有招惹更多的怨愤和暴行。