称赞也能使人改错

　　3年前，卡耐基的侄女乔瑟芬·卡耐基到纽约来充任卡耐基的秘书。她那时19岁，高中毕业，没有什么做事经验。如今，已是苏彝士以西最干练的秘书之一。在刚开始的时候，她十分敏感脆弱。有次卡耐基准备指责她，却马上地对自己说：“等一下，代尔·卡耐基，等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年纪，做事经验更是多出好几倍，怎么可以要求她能有你的看法、判断和自动自发的精神——何况你自己也不是挺出色？还有，代尔，你在19岁的时候是什么德行？记得你象蠢驴一样犯下的错误吗？记得你做过这些……还有那些……吗？”
　　一想及此，卡耐基不得不老实地下个结论：乔瑟芬是比我19岁当时要好得多——而实在惭愧得很，自己反而没有称赞过她。
　　于是，一遇到乔瑟芬犯错时，卡耐基总是这么说：“乔瑟芬，你犯了一项错误。但是，老天知道，我以前也常常如此。判断力并非生来就具有的，那完全得自经验，何况我在你这个年纪的时候，还比不上你。我实在没有资格批评你或别人，但是，依我的经验，假如你这么做的话，不是好些吗？”听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦卑地自称他们也并非完美，我们就比较容易接受了。
　　加拿大有位工程师迪利史东，发现秘书常常把他口授的信件拼错字，几乎每一项总要错上两三个字。他处理方法就是这样的：
　　“就象许多工程师一样，别人并不以为我们的英文或拼字有多好。我有个维持了好几年的习惯，就是常常随身带着一本小笔记簿，上面有我拼错的字。我虽然常常指正秘书所犯的错误，但他还是我行我素，一点也没有改进的意思。我决定改变方式，等第二次又发现她拼错字时，我坐到打字机旁，告诉她说：”
　　“‘这字看起来似乎不象，也是我常拼错的许多字之一，幸好我随身带有拼字簿。（我打开拼字本，翻到所要的那页。）哦，就是这里。我现在对拼字十分注意，因为别人常常以这点来评断我们，而且拼错字也显得我们不够内行。’”
　　“我不知道后来她有没有采用我的方法。但很显然的，自从那次谈话以后，她就很少再拼错字了。”