文秘接待谈话礼仪

【导语】下面是小编帮大家整理的文秘接待谈话礼仪（共11篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

篇1：文秘接待谈话礼仪

以下小编向您推荐文秘接待谈话礼仪，希望文秘朋友们能学习做好文秘基本工作。

交谈是秘书活动必不可少的内容，了解谈话过程中应注意的礼仪问题，对秘书而言是非常重要的。它不仅有利于结交新朋友，还能通过融洽的交谈增进彼此的了解，建立起持久、稳定的关系。

(1)受中国传统文化的影响，开始交谈时的寒暄是十分必要的。初次见面，最好先做一个简单的自我介绍，等双方有所了解、气氛融洽后再切入主题。如果一开始就“开门见山”，容易使人觉得生硬，让人感到突然，势必影响交谈的效果。

(2)交谈过程中，态度要诚恳。开诚布公、坦率真诚的谈话态度，容易使人接受，也让人感觉亲切自然。如果虚情假意、言不由衷、夸夸其谈或是盛气凌人，就容易造成交谈的障碍，出现“话不投机半句多”的尴尬局面。

(3)交谈时要精神集中，眼光要正视对方以示尊重。谈话时不要东张西望、视听非听或翻阅书报，甚至边谈边处理一些与谈话内容毫无关系的事情;不要随意打哈欠、伸懒腰，显出一副疲惫不堪的样子;也不要时不时地看钟表，显得心不在焉的样子。这些行为都是极不礼貌和不尊重对方的表现，极容易给他人造成不良的印象。

(4)要用平等的谈话态度对待对方。交谈过程中，即使自己对问题有正确精辟的见解，也不能以居高临下、不容置疑的态度说话，那样只会使对方产生本能的反感，给人留下自以为是、高人一等的不良印象。平等的谈话态度有利于谈话双方深入地探讨问题，表达各自的想法，最终达成共识。

(5)谈话的忌讳。要达到良好的谈话效果，除了上述的注意点之外，秘书人员还应了解交谈中的忌讳。谈话过程中，尽量不要涉及到容易引起痛苦、伤悲等消极情绪的事，以免使对方感到不快;如果无法回避，语言则要注意委婉含蓄。谈话中一般不要涉及他人的私生活，以免给人留下庸俗无聊的印象。如果在交谈中无意刺伤了对方，应立即道歉、请求原谅，这是社交中应有的风度。

篇2：文秘接待办公室礼仪

(1)接待来访礼仪

人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。

如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的情绪，以平和的态度处理。

在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。

(2)拜访礼仪

对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种原因，秘书人员经常要拜访他人。了解和掌握拜访礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。

拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提前3—5分钟到达。万一出现意外的紧急情况要迟到时，一定要打电话向对方说明理由，表示歉意。为了表示尊重，拜访一般提前3—5天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的情况，一般不要突然拜访，以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山，不要海阔天空，浪费时间。说话时要注意对方的反应，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要十分敏感，当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。

(3)汇报工作时的礼仪

向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。

由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。

汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐字清晰。语言简练，条理清楚。汇报过程中，领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后，如果领导谈兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢”、“请留步”等以示礼貌

(4)办公室仪容礼仪

在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。如果单位有统一的服装，无论男女都应尽量穿着工作服。如果没有，在办公室里要尽量选择较保守的服装。男士以西装为主，女士以职业装为主。女士的着装要端庄大方，不要过于暴露或前卫。化妆要以淡妆为主。男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办公室的工作环境。

篇3：文秘接待握手礼仪

1、握手礼仪。握手是秘书日常工作中最常见的礼节，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，也是现代交际合应酬的礼仪之一。深情、文雅而得体的握手，往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。握手，是见面、告辞、和解的礼节，也是一种表示祝贺、感激和鼓励的礼仪。

(1)与女性握手的礼仪。与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻的一握就可。如果女方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头、微笑致意等方式替代。一个男子如果主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。

在握手之前，男方必须先脱下手套;女子握手，则不必脱手套，也不必站起。客人多时，握手不要与他人交叉，让别人握完后再握。握手时，应面带微笑，不可目光向别处看或与第三方交谈。握手后不要当对方的面擦手。

与女性握手最应掌握的是握手的时间和力度。一般来说，握手要轻一些，要短一些，不要握着对方的手用劲摇晃。但是，如果用力过小，也会使对方感到你的拘谨或虚伪敷衍。因此。握手必须因时因地因人而区别对待，掌握分寸。

(2)与长者、贵宾的握手礼仪。与长者、贵宾的握手不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示。一般情况下，与朋友、平辈握手以先伸手为有礼，而与长者、贵宾握手时则应等对方先伸手自己才可伸手去接握。否则，就有些失礼。握手时，身体可稍稍前倾，以示尊重。但不能因为对方的身份显得胆小拘谨，握手时只轻轻接触对方的手掌;也不能因感到“荣幸”就久握对方的手不放。

当长者或贵宾向你伸手时，应快步向前用双手握住对方的手，这也是尊敬对方的表示。有时，还要根据场合的需要，边握手边致欢迎和问候的话语，如“欢迎您”、“见到您很荣幸”等。还须指出的是，在握手之前一定要注意双手的卫生。以不干净或潮湿的手与人握手，是失礼的行为。在外事场合，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上前握手问候，只有在对方主动伸手时，才可向前握手问候。

(3)与上级领导的握手礼仪。上级为了表示对下级的友好、问候，可先伸手，下级则应等对方有所表示后伸手去接握，否则会被视为不得体或失礼。当遇到几位都是你的领导时，应尽可能按其职位的高低顺序握手。如同来的领导职位相当，则应按照长者、女性、其他人的顺序分别握手。

(4)与同辈、下级的握手礼仪。无论和上级领导还是和同辈、下级握手时都要表现出同样的热情和诚意，应面带微笑、正视对方的眼睛，切忌用指尖相握或敷衍了事。更不能在握手时，东张西望，漫不经心，使对方感到你的态度淡漠。在众多的同辈、下级面前，要一视同仁，不要只同其中的一两人握手而冷落其他的人;握手之后不能急忙用手帕擦手。否则，都会被视为轻慢和无礼的行为，是个人修养低下的表现。

篇4：文秘接待仪容礼仪

在人际交往的最初阶段，首先给他人留下的第一印象是人的外在仪容。仪表整洁、得体的人更容易赢得他人的好感。仪表容貌虽然是人的外在表现，但却是人的内在修养和文化素养的外化。秘书人员和其他一些职业相比，对仪容的的要求更高。优秀的秘书应当追求优雅得体的仪容，注重内心美和外在美的和谐统一。

(1)服饰礼仪。

服饰是人形体的外延，它既起到御寒遮体的作用，又能起到美化人体的作用。现代社会是一个包装的社会，产品需要包装，人也需要包装。服饰已是一种无声的语言。个体的穿着品位可以显示出一个人的性格、身份、修养等多种信息。当服饰与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间达成某种和谐一致时，就达到了真正美的境界。秘书人员服饰的美要达到和谐统一的整体视觉效果就要遵循一些穿戴的基本原则。

①服饰的选择要与所处的环境相协调。秘书人员常常会出席各种不同的场合。在办公室，着装要以端庄典雅的职业装为主。出席宴会，服装可适当鲜艳活泼一些。一般说来，秘书人员的服装要采用较好的面料，注重衣服的平整、挺括和合身，较少、最好不要使用复杂的饰物。在色彩选择上，一般以蓝、灰、黑等深色为主。蓝色代表严谨，灰色代表沉稳，黑色代表高贵。这一类的颜色和秘书的职业要求相吻合，也符合大多数秘书工作场合的需要。在色彩的搭配上，要注意“三色原理”，即一个人身上的色彩总量最好不要超过三种。在服装款式的选择上，秘书人员最好不要选择袒胸露背等过于性感的衣服。出席重要场合时，千万不要选择薄纱型的衣裙，因为过“透”的衣服不仅有碍观瞻，还有不自爱之嫌。

②服饰的选择要与自身的条件相协调。服饰的美化作用是借服饰本身的质地、色彩、图案和款式等因素引起人视觉的变化，从而达到美化自身的作用。为了达到这一目的，在了解服饰诸因素的同时，也要充分了解自身的特点。身材矮小的人适宜穿着款式简洁、色彩明快的服装;条形深色服装会使身材肥胖的人看起来苗条些;肤色较黄者最好不要选择与肤色相近的颜色;如此等等。优秀的秘书人员一定是热爱美、热爱生活的有心人。

③秘书着装礼仪。西装是男秘的主要着装。西装的色彩要显得庄重正统，一般以灰色、棕色和藏青色为主，黑色也可以考虑。色彩过于鲜艳或闪光发亮的西装不宜在正式场合穿着。越正规的场合，越讲究穿单色的西装。在穿着西装时还应注意不要出现西裤过短、衬衫放在西裤外、领带太短、不扣衬衫扣、西服配便鞋等不协调现象。在一切正式场合只宜穿黑色或棕色皮鞋，淡色皮鞋通常在娱乐场合穿。袜长要高及小腿中部，颜色和西装的颜色相近或一致，无论如何不要在正式场合穿一双白色的运动袜。

女秘书的主要着装是由一件西装上衣和一条半截裙组成的两件套女装。套裙的面料最好选用不易起球、起皱、手感较好的面料，上衣和裙子应采用同一质地和颜色的面料。色彩方面应以冷色调为主，面料上尽量不要带有图案。套裙讲求以其简洁朴素的风格体现女性的典雅和端庄。套裙的上衣注重合身、挺括，下裙的长度以膝盖以下、小腿的中部为宜。鞋袜的颜色要和裙装的协调一致，颜色过亮、过多的鞋袜都是不合适的。需要特别提醒的是，平时女秘书要准备备用袜，因为长筒袜特别容易出现跳丝、勾破等意外情况，这时要及时更换，以免失礼。此外，还要注意不能让长筒袜的袜口暴露出来，这是一种既缺乏服饰品位又大为失礼的表现，最好的办法是选择连裤袜。

(2)化妆礼仪。

化妆是使用美容用品来美化自我形象的行为，它可以使人变得更加自信。对现代秘书，化妆是必需掌握的一门学问。和演员的浓妆不同，秘书人员的化妆通常应是略施粉黛、淡扫娥眉、轻点红唇，追求简约、清丽、素雅的整体风格。如果是彩妆，一定要在用餐、休息、出汗等情况之后及时补妆。因为残妆不仅会直接影响自身的形象，还会给他人造成懒惰、邋遢等印象。这对秘书的工作是极为不利的，应力求避免。

香水在现代日常生活中的使用越来越普遍。秘书人员也可适当使用，但切忌滥用。根据香水中香精的含量和香气持续的时间，香水一般分为四类：香精含量在15%—20%，香气持续5—7小时的为浓香型香水;香精含量在10%—15%，香气持续5小时左右的为清香型香水;香精含量在5%—10%，香气持续在3—4小时的为淡香型香水;香精含量在5%以下，香气持续在1—2小时的为微香型香水。浓香型香水适合在宴会、舞会时使用，清香型香水适用于一般性的社交场合，淡香型香水适合在上班时使用，微香型香水则用于浴后或健身时间。不同香型的香水要在正确的场合使用 。

一般情况下，香水最好喷洒在身体离脉搏较近的部位或衣服上容易扩散香味的地方，如手腕、耳根、颈侧等或内衣、裙摆的内侧、西装上所用的插袋巾等地方。香水喷洒的量，一般认为自己身上的香水在一米以内能被他人闻到是合适的，但如果在三米之外仍能被他人闻到，则可以肯定香水使用过量了。适量的香水使人心情愉快，过量的香水则容易引起别人的反感。

篇5：文秘商务接待礼仪

文秘商务接待礼仪

1、立刻招待来访的客人

文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

4、郑重接过对方的名片。

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

8、未经上司同意，不要轻易引见来客。

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

9、如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的`机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”

12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

13、招待饮料

招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”

14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”

15、客人离去时，别忘了郑重道别。

即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

16、制作来访登记卡。

在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

篇6：文秘来客接待礼仪

前台接待处是公司的窗口，接待员接待访客，态度应主动热情，耐心倾听访客的来意，并根据访客的需求积极予以帮助。

1.当访客来访时

应起立、微笑迎接，亲切地问好。如因工作或接听重要电话而影响接待，应向访客表示歉意，并请客人稍等。

2.对访客的咨询

应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意，进一步了解情况后要及时向访客反馈。

3.在接待有预约的访客时

应事先作好准备，通报有关部门。在接待未预约的访客时，应询问其来访事宜，然后根据具体情况(征求相关部门意见)决定是否安排约见。如未能立即安排约见，应向访客说明，留下其相关资料并表示会协助另定时间(此方式同样适用于访客要找的负责人不在时)。

4.陌生访客来访时

务必问清其姓名及公司或单位名称，也可邀请访客赐赠名片。谢绝外来推销员、闲杂人员来访，必要时可请保安员协助处理。

5.访客来访时

接待员方负责人由于种种原因不能马上接见，要向访客说明等待理由与等待时间，若访客愿意等待，应该向访客提供茶水、杂志，奉上茶水时应左手扶杯，右手托杯底递向对方。如果可能，应该时常为访客更换茶水。

6.核实来访事宜及约见负责人后

接待员应通知相关人员迎接，若无人迎接，需将访客引导至被访人或指定地点，不得让访客自行进入办公区域。应带领访客到达目的地。

篇7：涉外文秘的接待礼仪

1、立刻招待来访的客人

文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

4、郑重接过对方的名片。

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

8、未经上司同意，不要轻易引见来客。

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

9、如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

篇8：涉外文秘的接待礼仪

1、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

2、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”

3、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

4、招待饮料

招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”

5、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”

6、客人离去时，别忘了郑重道别。

即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

7、制作来访登记卡。

在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

篇9：文秘商务接待礼仪内容

文秘商务接待礼仪内容

接待次序不容忽视

在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出来宾的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯，都要做到长幼有序、男女有别，除了前后秩序，还要注意行进间的安全。

一般性原则有：前为尊、后为卑；右为大、左为小。故与长官或长辈同行时，居其后方或左方行进方合礼数。

并行次序男女二人并行时，男士应让女士走在比较安全的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。但在安全状态之下徒步时，仍应遵守男左女右之原则，男士应走在女士之左方合礼节。

三人行时，如全为男士，则以中间位为尊、右边次之、左边为末；两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重；如一男二女行，则男士应走最外靠车道位置。

多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。进出门口时，晚辈应先长辈上前一步，男士应先女士上前一步，负责推门或敲门。开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。

进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体和头部最后移入。有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人驾车，则其右手边最大，后座的方式亦同。

上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后。

下楼时，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。

乘电梯次序进电梯，有专人看守电梯时，应让客人先进、先出；无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按“开”，一只手做出“请”的动作，让客人先进入；进入电梯后，应立即转身面对梯门，避免背对客人，表示礼貌；到达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯，并指示前进方向。

待客次序迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人员的右侧。

进入会客室前，应该先轻叩门扉，待里面有回音再开门进入。进入会客室时，应该以右手开门进入，然后用相同动作伸手将门关上，尽量不以背部示人。进门时，如果门是向外开的，把门拉开后按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后请客人先进。

茶点准备以小见大

茶点准备虽是小事，却能让来客感受到主人的细心和尊重，所以要精心准备。具体准备如下：

茶点招待的准备办公室的.茶点招待很重要。秘书应该在客人坐定后，立即准备茶点招待。客户如果是东方人，可以以茶为主；若是西方人，则可以以咖啡为主。外国人通常会先问客人想喝甚么，再去准备；东方人则以自己公司里方便性为主。

茶水招待的用具茶点应该用茶盘整体奉上，而非以个别的茶杯或果盘递上。奉茶用具有纸杯、玻璃杯和瓷杯三种，特别重要的客人以盖碗杯为上选。

饮品选择如果用茶包泡茶，则泡出茶汤后需要把茶包取出，不可连同茶包给客人饮用；反之，如果用茶叶泡茶，则应该用热水砌茶，并等到茶叶沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，则无须询问客人意见，自动以一壶咖啡或是一杯咖啡奉上，并将奶精和砂糖一并奉上，请客人自行取用。

托盘的正确用法如果多于两位客人，则应该以整壶茶奉上，用托盘端出。此时可以不必先倒出茶来，而是将空杯放在桌上，请客人自行取用。茶盘的端法是一手扶着盘边中间，另一手扶着盘底，缓步走进会客室或会客区，在客人左后方或右后方递上。

奉茶的顺序茶盘放入桌面后，应依桌面上客人年龄大小先行奉茶，然后再依主人年龄大小奉茶。奉茶时候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平举不过胸位置致意便可。奉茶完毕应该面对客人点头致意，然后单手持茶盘至身旁，倒退两三步再转身离去。

换茶续杯的标准时间客人如果停留过久，应该在每隔60-90分钟，进入会客室添茶（或咖啡）一次，续杯后尽速离去，避免打搅会议进行；超过两小时则无须再进入添茶水，直至会间休息时再进入。

客人未曾离开之前，绝对不可大声喧哗或是批评客人。送客时应该尽量等其完全离开视线后，才能返回岗位。送客时候，应该提醒其所携带或是寄放的对象，并且鞠躬致意。

参会礼仪十项原则

参与会议更应知晓参会的基本礼仪，这样会议才可有条不紊地成功召开。参会的基本礼仪表现大致如下：

一、尊重他人发言。对于别人的意见和看法应该给予最大的尊重，不可一意孤行，过于坚持，甚至取笑他人的想法或创意。

二、主动思考问题。成功的会议得靠与会者脑力激荡，共同参与。多一位主动者，看法差异就会减少，比较容易产生解决方案。

三、正面响应，踊跃提案。会议的进行中，参会者除了要正面响应，也要踊跃发表意见，分享信息，适时提案，贡献“打胜仗”的智慧。

四、坚守事实。会议中的陈述，一定要有事实依据，不可过于夸大。

五、保持弹性，坚持原则。很多人赞同“大事化小、小事化无”，对于某些原则过于放松，以致绩效不彰，但是有些议题，必须视情况弹性调整。根据需要设置开放议题，给予适当弹性，以免议事讨论陷入胶着。

六、有备而来。会议中出现的相关数据、图表，与会者均应事先准备，深入了解，这样才能达成会议目的，提出解决议案。

七、慎选座位。会议的席次和座位有其既定的安排礼节，与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻笑大方。:

八、聚精会神。这是大家最容易忽略而未确实遵守的会议礼仪。有些议事进行节奏较快，如果没有集中精神，很容易错失重要议事却不自知，轻则延误自己的工作，重则可能造成企业财务损失。

九、准时出席。“好的开始，是成功的一半”，会议能准时开始，就表示会议目的已经成功达成一半，人人准时出席，会议才会成功。

十、注意仪容，维护形象。企业外部会议，与会者代表着公司，个人的仪态举止就是企业形象的缩影。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，中国人待人接物都比较含蓄保守，但是在国际场合当中应该大方应对。在一切国际交往当中,必须严格遵守自己的承诺,在约会的时候不要迟到,在正式的约定中也必须兑现自己的允诺。

至于主客方如果涉及到更上层的商务谈判，那么在谈判桌上就要能遵奉“赢者不全赢、输者不全输”的原则，达到双赢的最高准则。无论中国商人或是西方商人对于在商场上维系人际关系或者是人脉，都认为是非常重要的，只是在操作的手法上会有不同。人脉资源最大的利用价值是形成一个绵密的关系网络，并且在这样的网络里面可以获取充分的商场信息与情报。

篇10：谈话礼仪

首先我们谈话时的表情要自然，语气和气、亲切，表达要得体。说话时可适当做些手势，但注意手势动作不要过大，更不能手舞足蹈，不可用手指指人。与人谈话时，要注意距离，既不宜与对方离得太远，也不要离得过近，更不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时注意不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

当谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不能只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

谈话礼仪礼仪大全在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见 好吗?等等。在我国人们相见习惯说 你吃饭了吗? 你到哪里去? 等，有些国家不用这(商务接待礼仪常识)些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说 早安 、 晚安 、 你好 、 身体好吗? 最近如何? 一切都顺利吗? 好久不见了，你好吗? 夫人(丈夫)好吗? 孩子们都好吗? 最近休假去了吗? 对新结识的人常问： 你这是第一次来我国吗? 到我国来多久了? 这是你在国外第一次任职吗? 你喜欢这里的气候吗? 你喜欢我们的城市吗? 分别时常说： 很高兴与你相识，希望再有见面的机会。 再见，祝你周末愉快! 晚安，请向朋友们致意。 请代问全家好! 等。

在社交场合，谈话还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等。

在社交场合中谈话时，一般不过多纠缠，不要高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

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篇11：关于接待礼仪

接待礼仪

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

如何迎接客人

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

个人礼仪

仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教';麻烦别人称”打扰“;求给方便为”借光“;托人办事为”拜托“等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：”您好“、”请“、”谢谢“、”对不起“、”再见“。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如钟“。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。”行如风“就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究”尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。