构建信用卡服务体系提升整体服务能力

【导语】下面是小编收集整理的构建信用卡服务体系提升整体服务能力（共9篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

篇1：构建信用卡服务体系提升整体服务能力

构建信用卡服务体系提升整体服务能力

次贷危机给国际金融市场尤其是美国市场带来巨大冲击,然而美国富国银行(WELLS FARGO)在此次大危机中非但没有遭受巨大损失,反而表现卓越.很重要的一个原因是,当诸多金融机构在利润的诱惑下,向不具有偿付能力的客户发放贷款,鼓励客户去购买住房的时候,富国银行坚持从客户的.角度出发,以是否能给客户带来利益作为贷款发放的重要标准之一,始终把客户的利益放在第一位,始终如一地在充分“了解客户”的基础上,为客户提供高品质的服务,才得以在危机中独善其身.

作 者：严学旺  作者单位：兴业银行信用卡中心 刊 名：中国信用卡（专业） 英文刊名：CHINA CREDIT CARD 年，卷(期)： “”(1) 分类号： 关键词： 

篇2：服务能力提升计划

服务能力提升计划

1、提高主动服务的意识。

是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。

2、提高工作责任意识。

看没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。

3、多为顾客着想。

要多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。

4、从细节抓起，做好每一项工作。

细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。

5、与顾客之间建立反馈机制。

自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。服务的好不好，顾客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。

6、齐心协力，做好服务工作。

服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。

篇3：中医药服务能力提升工作总结

根据国家卫生部《关于做好20XX年国家基本公共卫生服务项目工作的通知》(卫计生发〔20XX〕26号)和卫生计生委、中医药局印发《中医药健康管理服务规范》文件要求，为了继承和发扬中医药事业，实施好我县中医药管理服务项目。结合我县中医药发展现状，利用有限的卫生资源积极开展了中医药工作，现将我县中医药服务能力提升工作总结如下：

一、中医药提升工程主要工作

（一）科室设置及人员配备情况

1、县医院：设立中医科（门诊及住院），中医医师（含中西医结合专业）10人，中医药剂师3人，能完成中医诊治工作，年底门诊接诊6000余人，住院1100人；为进一步完善中医服务能力建设，新购置设备微波、中药熏蒸机、臭氧机、银质针、 煎药机、牵引床、电针治疗仪、神灯等，20XX年配备中医专业人员4人，派驻学习1人，中医科门诊患者建立个人电话跟踪随访，了解病情以及治疗情况；

2、因社区卫生服务中心于20XX年7月成立，科室建设及人员的配备有待完善，没有设立社区卫生服务工作站，科室建立及人员的建设将在20XX年完成；

3、乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心：我县辖11个乡（镇）卫生院，其中中心卫生院5所，一般乡（镇）卫生院6所，129个村卫生室，由于乡（镇）卫生院及村卫生室的中医药人才队伍缺乏，严重制约我县中医药健康管理的发展，能开展中医药服务的卫生机构不足三十家。为进一步完

善中医从业人员，提高中医药人员队伍素质，解决农村“缺医”现象，根据贵州省卫生厅、贵州省中医药管理局《**省卫生厅关于做好中医药一技之长人员纳入乡村医生管理工作的通知》（*卫发〔20XX〕89号）文件精神，20XX年遴选出中医药一技之长的人员3人。

（二）中药房建设

继续加强中药房建设工作，规范各项规章制度，把好药品质量关，提高中药调剂水平，设立并进一步规范了中药及成药库房，根据需求，不断扩大中药品种。县医院中药房人员配置基本完善，中药品规能满足中医药诊疗服务；各乡（镇）卫生院由于人才缺乏，设备简陋，中药房建设步伐缓慢，每家采购中药饮片达100余种，严重影响了中医服务能力建设。

（三）人员培训

1、全县加强医务人员中医药知识与技能培训1期，总计383人次，基层卫生机构141家（含卫生室），培训工作纳入年度继续医学教育范围予以考核。

2、20XX年，我县共派出多名中医药人员到上级医院进修学习，不断提高了中医药理论及临床技能。

二、五项具体指标计划完成情况

1、乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心中药房设置比例100%，大部分乡（镇）卫生院只配备中药饮片，中药比例较低；中药房建设较为完善的只有**镇中心卫生院和**镇卫生院，中医基本诊疗设备配备基本齐全。

2、提供中医药技术服务，部分乡（镇）卫生院及村卫生室开展中医药适宜技术能运用中药饮片或中医非药物疗法开展基层医疗和预防保健服务。

3、基层中医药人员配备，乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心通过“引进来，派出去”的方式充实中医药专业人才队伍，力争乡（镇）卫生院和社区卫生服务中心中医类技术人员比例达20%。

4、县医院已创立二级甲等医院，中医科室建设基本符合国家《综合医院中医临床科室基本标准》和《医院中药房基本标准》要求，设立中医病区、设置30张中医床位，人员配备13名。能有效的提供中医诊治及健康管理服务，并承担全县中医培训和帮助基层医疗卫生机构中药房达标建设，在20XX年底力争完成4家乡（镇）卫生院重点科室达标建设。

三、中医药提升工程重点项目

1、贯彻落实基层中医药发展政策及动向：严格执行国家基本药物制度关于中药饮片的政策规定要求，非药物诊疗技术全部纳入基本医疗保险报销范围。提高新型农村合作医疗保险的.中医药诊疗服务项目的结算比例。

2、加强基层中医药服务网络及中医药人才队伍建设：开展基层医疗卫生机构中医科室标准化建设，集中设置乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心的中医科、中药房等中医药综合服务功能区。加大社区卫生服务中心、乡（镇）卫生院中医药人员招募引进培养力度，开展基层在职在岗中医药人员学历提升教育和继续医学教育。

3、加强基层中医药适宜技术培训学习及中医药文化科普惠民知识的宣传：集中对《中成药临床应用指导原则》、《基本药物（中成药）临床应用指南》、《中药注射剂临床应用指南》和《基本药物（中成药）处方集》的培训学习，有效的应用到临床工作中；推动中医药文化科普知识进乡村、进社区、进家庭，20XX年将中医药服务纳入健康教育讲座与宣传栏的设立与内容的更新。

4、加强中医药基本公共卫生服务：开展老年人中医体质辨识健康指导和儿童中医调养健康管理工作，20XX年65岁以上老年人中医药健康管理服务率达21.68%，0―3岁儿童的中医药健康管理服务覆盖率达19.28%。

5、强化责任，层层签订目标责任书：目标细化，将纳入村卫生室年终绩效考核。

四、存在问题

（一）中医药类人才匮乏、基础设施简陋，严重影响我县中医药事业的健康发展。

（二）地方财政薄弱，资金配备不到位。

五、下一步工作计划

（一）积极通过”引进来、派出去”的.方式充实我县中医药人才队伍，加大中医药人才的培训力度，提高我县中医药人才的综合业务素质。

（二）加强部门沟通，积极争取地方政府的大力支持。

篇4：中医药服务能力提升工作总结

**市**人民医院提升中医药服务能力提升情况汇报 根据《国家中医药管理局、卫生部、人力资源和社会保 障部、国家食品药品监督管理局、总后卫生部关于实施基层 中医药服务能力提升工程的意见》（国中医药医政发〔20XX〕 31 号）及《四川省人民政府办公厅转发省中医药局等部门关 于实施四川省基层中医药服务能力提升工程意见的通知》 （川办函〔20XX〕255 号）文件精神，为了继承和发扬中医 药事业，提升医院中医药管理服务能力，按照综合医院中医 建设标准，结合我院中医药发展现状，现将工作汇报如下：

一、中医药服务能力基本情况

（一）中医诊疗情况 20XX 月医院门诊人次108829人，其中中医诊 疗人数6663 人，占门诊总人次6%；中医专病专科人次6663 人，中医适宜技术人次数2063 人。开具中药处方总是4273 张，占全院处方 3.35%；中药饮片（含颗粒剂）处方 4143 张、中成药处方 10425 张；中成药与西药合开处方 26891

（二）中医集中诊疗区设置情况

我院因受到业务面积限制，前期将医院中医馆设置于门 诊部二楼，中医（康复）科设置于涌泉光华院区。20XX 经过院领导班子实地调研，听取科室及病员意见，决定将中医馆、中医（康复）科回迁至医院二住院部，筹集资金 79 万余元将卫生局原招待所食堂及卫生局车库进行合理改建 成为医院中医馆、中医康复病区和运动康复治疗室，初步建 设中医集中诊疗区域。同时在中医集中诊疗区域统一标识、 标牌。建设了具有中医特色的诊疗区大门、走廊；科室内部 增设了中医药相关的宣传知识及中医适宜技术的简介，使就 诊人员进一步的了解了中医，在体现集中诊疗区形象的同时 加强了中医工作宣传及中医药常识宣教。

（三）中药房标准化建设

继续加强中药房标准化建设工作，规范各项规章制度， 把好药品质量关的同时进一步提高中药调剂水平，进一步规 范了中药及成药库房管理规范。根据医院实际需求，不断扩 大中药品种，完善了医院中药房人员基本配置，目前医院拥 有中药饮片415，中成药》50 种，中药品规能满足中医药诊 疗服务，同时配备了自动煎药包装机等设施设备。

中药房、 中药库房和中药炮制室经四川省中医药管理局及国家中医 药创建专家组20XX 年及20XX 年的检查均合格。其中中药库 房规范整洁程度在国家中医院先进区评审中获得了国家专 家组的肯定，认为是中医药管理工作的亮点。但是目前医院 中药房位于门诊部，未在集中诊疗区域内，医院已计划将中 药房迁至二住院部，形成与中医馆、中医康复病区一体化的 集中诊疗区域，此项工程目前已完成施工方案，预算金额 14.7 万元。

（四）中医科室设置

中医科业务用房面积1268m 符合二级医院诊室的面积，净使用面积不少于60m 及病房每床建筑面积不少于40 ，或不低于医院临床科室平均每床建筑面积；每床净使用面积不少于6 ，或不低于医院临床科室每床平均净使用面积的相关要求。按照《综合医院中 医临床科室基本标准》、《医院中药房基本标准》要求，中医 科作为我院的一级临床科室，设立中医病床 41 张，占医院 标准床位数 8.5%；开设中医门诊室 个中医专业，达到二级医院开设中医专业不少于2 个要求。

（五）中医药人员配置

目前医院拥有中医药人员24 名，其中中医师18 主任医师3名），药剂人员5 16名中医师中有**中医药 大学毕业的硕士生3 名，另有1 人师承国家级中医药专家； 拥有护士11 人，其中副主任护师1 人，主管护师1 人、护士7人，均接受过中医相关知识培训。同时医院 还根据本院业务发展需求，在有计划地充实队伍，形成年龄、 学历、专业合理的中医药人才梯队，不断强化中医药技术人 员的中医药知识与技能培训。

（六）设备设施配备

中医科配备了开展临床工作必需的中医药服务设施、设 备，其中电脑中频治疗仪、超短波电疗机、多源治疗仪、多 源红外频谱治疗仪；恒温蜡疗仪、智能控制蜡疗仪、颈腰椎 治疗多功能牵引床、股四头肌训练椅、电动起立床、坐式踝 关节训练椅、腕关节屈伸训练器、前臂旋转训练器、肩关节 旋转训练器、肘关节康复器、电脑骨伤治疗仪、中药熏洗床、 智能熏蒸仪、医用智能汽疗仪、熏蒸治疗机、经穴治疗仪、 空气压力循环治疗仪、磁振热治疗仪、经皮神经电刺激仪、 五官超短波电疗机、智能上肢关节康复器、智能下肢关节康 复器、CPM 下肢关节被动训练器设备。病房内配备了治疗 台，送药、换药车各1台，无菌柜3 个，急救车1 辆，轮椅2个，自动煎药包装机1 台，除湿机1 个以及 针灸器具、火罐、电冰箱等设施。

（七）中医药知识宣传

我院以大力宣传党和国家有关中医药的方针政策，加深 人民群众对中医药的理解和认识为基础，弘扬中医药文化， 普及中医药知识，使群众了解中医药有关生命、健康与疾病 等方面的基本理念和保健知识，掌握常见的中医药养生保健 方法。今年4 月份医院在中医康复科区域内完成两块中医药 相关内容的宣传展板，营造中医药文化氛围。同时采取灵活 多样的方式，积极推动中医中药中国行活动长期开展，通过 组织健康讲座、义诊咨询、文体表演、知识竞赛、教授健身 方法、科普游艺互动等活动，丰富宣传内容。今年 10日**电视台采访播出我院中医康复科的“天灸”特色治疗。

（八）中医药适宜技术开展

为了进一步加强中医药服务内涵建设，医院大力加强中 医专科建设，突出中医药优势特色。根据临床需要开展了中 药饮片、中成药、针灸、推拿等多种中医药服务36 展了中医会诊、转诊和中医师到西医病区查房和中医特色服务等方式，把中医药服务拓展到医院相关临床科室，本院的 中医参与临床西医治疗率达到100%。本院中医科推进了治 未病工作的开展，积极运用治未病的预防措施和临床中医综 合治疗手段，拓宽中医药服务领域内涵。

二、提升中医药服务重点工作

（一）提高认识、重视组织领导：

今年医院按照**市卫 生局、**市中医管理局《关于转发四川省卫生厅四川省中医 药管理局关于进一步贯彻落实加强综合医院中医药工作的 通知》的通知成卫发〔20XX〕2 号文件精神积极组织医务科、 中医管理科、药剂科、中医科、康复科等负责人共同讨论， 制定了《**市**区人民医院关于进一步贯彻落实加强中医药 工作的实施方案》，方案要求各科室负责人要充分认识加强 中医药工作的重要意义，统一思想，切实加大对中医药工作 的支持力度，为中医药工作创造更加适宜的外部条件。

（二）制定可行方案，推进中医药工作开展。

按省卫生 厅通知要求，结合本单位实际，制定加强中医药工作具体措 施，进一步分解工作目标、明确职责分工、细化工作措施、 创新工作方法，确保中医药服务能力得到提升，各项工作开 展取得实效。

（三）加强中医药知识宣传，传承中医文化：

积极开展 中医药文化建设，努力营造中医药文化氛围，门诊、病房和 中药房等区域内的设施和内部装修、标识、科室简介等要体 现中医药文化风格与特色，便于人民群众了解中医药知识， 提高对中医药的认知度。同时通过举办健康讲座、开展业务 咨询、发放科普宣传资料等，让群众切身感受到中医药“简、 便、廉、验”的特点和在预防、保健、养生、康复中的优势和 作用。

（四）全面落实中医药工作

1.中医管理科积极指导、督促西医临床科室开展中西医 结合服务，重点做好呼吸科、神经科、心血管科、内分泌科 等西医科室应用中医药情况的考核工作；同时要积极推进中 医药特色专业比如康复专业、中西医结合烧伤专业等建设； 在进一步开展中医药特色服务比如天灸、熏洗、按摩的同时， 加强中医应急工作，建立和完善中医应急体系，制定中医应 急方案，适时组织演练。

2.根据国家中医药管理局关于《综合医院中医临床科室 基本标准》和《综合医院中药房基本标准》进一步完善中医 科、中药房的设立，建立中医综合治疗室，充分发挥中医馆 的作用，提高诊断室利用率，要加强年轻医师门诊工作。

3.加强中医药人才队伍建设。大力开展“西医学中医，中 医学经典”活动，做好中医药师承教育工作。加强医院中医药 人员配备，积极引进和培养中医药人才，合理补充中医药人 员，根据业务发展需求，有计划地充实队伍，形成年龄、学 历、专业合理的中医药人才梯队，不断强化卫生专业技术人 员中医药知识与技能培训。20XX 年引进中中医专业增加 名专业技术人员，其中公招引进硕士研究生一名；招聘规范化培训毕业生一名；招聘本科生二名；招聘康复技师一名。

4.加强中医药服务内涵建设。

一是大力加强中医专科（专 病）建设，突出中医药优势特色；

二是开展中医会诊、转诊 和中医师到西医病区开展定期查房和中医特色服务等方式， 把中医药服务拓展到医院相关临床科室，使我院中医参与治 疗率100%；

三是进一步推进中医治未病工作的开展，积极 运用治未病的预防措施和临床中医综合治疗手段，拓宽中医 药服务领域内涵。

5.加强中医护理服务建设。注重对护理人员进行中医基 础理论知识及技能培训，充分发挥中医中药特色，开展中医 特色护理项目服务。

（五）强化内涵建设，突出中医特色，不断提高中医药 服务能力

1、加强中医特色病证诊疗管理。为了规范特色病症中医 诊疗常规，提高中医诊疗水平，各临床科室根据专科疾病谱， 制定了常见病及中医优势病种中医诊疗方案，并在临床诊疗 活动中认真执行，对各病种诊疗方案在临床实施过程中定期 进行疗效分析、总结、评估，并不断进行优化改进，使临床 中医诊疗水平得到了不断提高。 2.积极开展中医特色诊疗服务。非手术科室积极开展以 中医药内病外治、专病专药等为主的中医诊疗技术，如中药 穴位外敷、针灸、推拿按摩、理疗、中药熏蒸、热敷、针刀 等为主要手段的诊疗技术。

三、存在问题

（一）按照卫生局中医集中诊疗区域建设要求，我院中 药房位于门诊部，未在集中诊疗区域内，医院已计划将中药 房迁至二住院部，形成与中医馆、中医康复病区一体化的集 中诊疗区域，此项工程目前已提交总务科完成施工方案，预 算金额14.7 万元。拟在20XX 年年底前完成。

（二）中医药护理人员不足，目前仅有一名经过中医药 护理专业培训。

四、下一步工作计划

（一）加快中药房迁建。中医管理科、中医科、中药房、 总务科多方共同努力加快中药房改扩建，确保在今年年底完 成此项任务。 （二）安排适当护理人员到上级医院进行中医药专业护 理知识培训，提高我院中医药护理专业技能。

（三）进一步加强中医药参与西医临床会诊及临床诊疗 工作。中医参与率继续保持100%。扩大中医适宜技术临床 应用。

（四）制定中医药五年发展规划，尤其是人才培养，科 室人才梯队建设。

篇5：学会服务能力提升计划

学会服务能力提升计划

学会服务能力提升计划

优质护理服务工作是在20XX年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20XX年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.

（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的.体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立

并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患

者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

6、定期满意度调查

（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

（1）个体宣教

个体宣教由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.

（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。

（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

篇6：提升减灾能力构建和谐甘肃

提升减灾能力构建和谐甘肃

防震减灾事关人民群众生命财产安全,事关经济发展和社会稳定.在全面建设小康社会的'今天,经济高速发展,人民生活逐步富裕,构建社会主义和谐社会更加需要一个稳定的可持续发展环境和安全的生存空间.

作 者：甘肃省地震局  作者单位： 刊 名：发展 英文刊名：DEVELOPING 年，卷(期)： “”(7) 分类号： 关键词： 

篇7：如何整体提升矿建公司施工能力

如何整体提升矿建公司施工能力

根据煤炭市场形势和西山公司发展目标.论述了增加原煤产量,矿井建设工程的.重要性与必要性.分析了矿建公司的现状和发展机遇,提出了公司发展目标.就如何整体提升矿建公司施工能力,实现目标,提出了工作思路和主要措施.

作 者：李向阳 Li Xiangyang  作者单位：山西庆恒矿建公司 刊 名：山西焦煤科技 英文刊名：SHANXI COKING COAL SCIENCE & TECHNOLOGY 年，卷(期)： “”(1) 分类号：F4 关键词：提升能力   发展   目标   施工   装备  

篇8：构建整体阅读教学模式 提高学生阅读能力

构建整体阅读教学模式 提高学生阅读能力

如何进行初三阅读课文的整体教学？我的主要做法是：遵循学生认知规律，运用整体教学的原则，培养学生良好的阅读习惯；让学生先整体感知，表层理解，再利用电教及简笔画等辅助手段加大力度，循环加深，最后整体推进，深层理解，并注重开展多种生动活泼的活动，培养学生英语阅读理解能力。

第一，养成良好的阅读习惯，提高阅读速度

阅读速度是衡量阅读能力的重要标志。首先教师要纠正学生不好的阅读习惯，使其养成良好的阅读习惯，提高阅读速度。我在教学中采取限时快速阅读，寻找问题答案的方法，或寻找问题答案进行抢答的方式来解决这个问题。即根据课文的篇幅，要求学生在限定的时间内（1―2分钟）以最快速度找出1―3个问题的答案，或谁先找到谁举手（If you find out the answers to these questions，hands up quickly），来激励学生提高速度，快速阅读。通过初三全年20多篇课文的积累训练，学生在阅读习惯和速度上得到了较好的培养和训练，这也就是整体阅读教学的第一步――整体感知，表层理解。

第二，细节突破，循环加深，加大力度，整体推进

整体理论认为，我们通过感官知觉所获得的都是客观世界的.形或样这一个总和。语音、词汇和语法只有在整体篇章中才赋予了意义，整体教学理论适合培养和训练学生整体理解课文的能力。我在具体教学中采取快速浏览全文，感知整体――循环加深，细节突破――加大力度，整体推进的教学模式，对训练学生阅读理解的能力很有帮助。

下面以Book Ⅲ Lesson 45 On Christmas Day为例，谈谈我是如何具体操作的。

Step 1．Presentation运用简笔画呈现出Father Christmas，介绍其衣着（dress up in a red coat），外貌性格（a kind-hearted old man）引起学生兴趣，导入新课。（见图①）

Step 2．快速阅读，随即提出两个问题。

1．How does Father Christmas come into the house？

2．Who is“Father Christmas”in Jim ＆ Kate's house？

接着让学生快速阅读全文，学生很快找到了问题的答案。这样就完成了对课文表层理解，感知整体一步。

Step 3．加大力度，循环加深

1．老师再

[1] [2]

篇9：构建整体阅读教学模式 提高学生阅读能力

如何进行初三阅读课文的整体教学？我的主要做法是：遵循学生认知规律，运用整体教学的原则，培养学生良好的阅读习惯；让学生先整体感知，表层理解，再利用电教及简笔画等辅助手段加大力度，循环加深，最后整体推进，深层理解，并注重开展多种生动活泼的活动，培养学生英语阅读理解能力。

第一，养成良好的阅读习惯，提高阅读速度

阅读速度是衡量阅读能力的重要标志。首先教师要纠正学生不好的阅读习惯，使其养成良好的阅读习惯，提高阅读速度。我在教学中采取限时快速阅读，寻找问题答案的方法，或寻找问题答案进行抢答的方式来解决这个问题。即根据课文的篇幅，要求学生在限定的时间内（1-2分钟）以最快速度找出1-3个问题的答案，或谁先找到谁举手（If you find out the answers to these questions，hands up quickly），来激励学生提高速度，快速阅读。通过初三全年20多篇课文的积累训练，学生在阅读习惯和速度上得到了较好的培养和训练，这也就是整体阅读教学的第一步--整体感知，表层理解。

第二，细节突破，循环加深，加大力度，整体推进

整体理论认为，我们通过感官知觉所获得的都是客观世界的形或样这一个总和。语音、词汇和语法只有在整体篇章中才赋予了意义，整体教学理论适合培养和训练学生整体理解课文的能力。我在具体教学中采取快速浏览全文，感知整体--循环加深，细节突破--加大力度，整体推进的教学模式，对训练学生阅读理解的能力很有帮助。

下面以Book Ⅲ Lesson 45 On Christmas Day为例，谈谈我是如何具体操作的。

Step 1．Presentation运用简笔画呈现出Father Christmas，介绍其衣着（dress up in a red coat），外貌性格（a kind-hearted old man）引起学生兴趣，导入新课。（见图①）

Step 2．快速阅读，随即提出两个问题。

1．How does Father Christmas come into the house？

2．Who is“Father Christmas”in Jim ＆ Kate's house？

接着让学生快速阅读全文，学生很快找到了问题的答案。这样就完成了对课文表层理解，感知整体一步。

Step 3．加大力度，循环加深

1．老师再用简笔画边画边简述故事梗概，注明生词和关键词组（key words），学生在初步接触新的语言知识的同时能整体感知并粗线条梳理课文内容，给学生以整体印象。（见图①②③④）

2．突破细节，加深理解。结合课文原句，讲解课文中尚未教过的生词和习惯用语，有的可直接加以解释，有的结合课文鼓励学生猜测其意，让学生养成“用脑思考”的习惯，使其具有独立进行整体阅读的能力。

3．让学生慢速跟录音机读课文，思考生词在文中的意思，可将听、读、学三者有机地结合起来，大大提高单位时间内对学生进行阅读及听说能力训练的效率。

Step 4．整体（推进）巩固，深层理解。

（1）再提出10个细节问题，让学生细读整篇课文，然后判断正误。

（2）利用投影仪做课文挖空练习，抽出重要生词短语让学生填空，进行笔头巩固。

（3）再利用简笔画及其词组短语（key words）让学生进行课文复述，提高理解能力。

（4）最后进行讨论：Do you think there is really a Father Christmas in the world？

以上几步，充分体现了语言训练的整体性原则。在整堂课的教学中，始终把整篇课文当作一个整体来教学，做到词不离句，句不离篇，既让学生欣赏到了课文故事的趣味性，又使学生掌握了课文整体理解的方法，真正做到了见树又见林，听、说、读、写全面兼顾，整体训练，又使学生养成了良好的阅读习惯，提高了学生阅读理解的能力，较好地达到了阅读课文的教学目的，为学生以后更高年级的英语学习奠定了基础。

(河南省洛阳市八中实验中学 魏晓黎 《英语周报》教师版)