下面小编给大家整理的中国移动范文，本文共20篇，欢迎阅读与借鉴!
篇1：中国移动工作报告
各位领导、同事们：
我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。
这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。
在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。
2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标，并监督执行;
3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务;
4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉原因;
5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。
一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。
2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。
3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。
4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在20xx年的工作中做出新贡献。
篇2：中国移动工作报告
作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。
如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：
第一，中国移动的核心价值观。
其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。
但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。
举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助;二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。
第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：
一是在课堂上、课本上学到的专业知识;
二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。
我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的`沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。
既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。作为社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理，学海无涯。我应抓住这次实习的机遇，多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。
第三，参与式的培训学习。
第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。 但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受，大致有以下几个原因：
一是参与式培训能让培训学员能以团队的形式出现，能充分体验到teamwork的重要性。
二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多。
还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午，期间我参加了雅安市红十字志愿者能力培训。那次培训，我在参与式的过程中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。
上次的能力培训我是小组的小队长，是一名参与者，但这次，我是一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学习，还要协助老师做各项工作。通过体验当助教，我感触很多，即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲，我的助教旅程并不成功，原因有与老师前期沟通较少，但更多的是自身的能力不够。另外一点收获是，当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发现了自己的遗漏与不足，这更应验了团队合作的重要性。 另外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较喜欢。
我深信，在中国移动广元分公司接下来的实习过程中，我还会学到更多的知识，我会努力的。
篇3：中国移动介绍信
中国移动通信集团北京分公司：
兹有我单位员工：______，身份证：______。前往贵单位办理集团相关业务，请于接洽为盼！
（此信有效期至______年______月______日止）
单位名称（盖章）：______日期：_____年______月______日
中国移动通信集团北京有限公司：
兹有我单位（经办人姓名）_____（经办人身份证号码：_____）前往贵单位为_____、（办理业务的手机号码，如超过3部需注明并另附号码清单）共_____部手机号码办理业务□开通/新增（注明套餐类型，签署协议时使用）□补增（注明套餐类型，补充号码时使用）□变更（注明变更内容/另附业务登记单）□删除
以上号码（或号码清单中号码）为本单位员工号_____,请予接洽为盼。
（此信有效期至_____年_____月_____日止）
客户盖章：_____
_____年_____月_____日
篇4：中国移动 职业道德
(一)员工职业道德表述：
诚实守信、遵纪守法、遵章守制;勤勉敬业、履行责任、优质高效;忠诚企业、团结协作、务实创新、奉献进取;相互尊重、文明礼貌、共谋发展;以人为本、公平公正、廉洁奉公。
(二)员工职业道德释义：
诚实守信。
诚实守信是公司立足于市场经济社会的基石，是融洽公司与所有外部利益相关者之间关系的基本准则，也是协调企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。全体员工要以诚为本，讲信用，讲信誉，信守合约、承诺。
遵纪守法。
遵纪守法是每个公民应尽的社会责任和义务，是法治社会的基本要求，也是每个公民必备的文明素质，是保持社会和谐安宁的重要条件。作为央企员工，应清醒认识到遵纪守法的重要性、必要性，更要遵守法律和纪律，倡导“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”的道德观念，要做到明纪、知法、守法。同时，在进行公司业务时应自觉遵守所在国相关的法律、法规和监管要求。
遵章守制。
遵章守制就是遵守公司的各项规章制度，公司的规章制度是职工必须遵守的行为准则。遵章守制是社会化大生产的客观要求，是公司强化基础管理，提高生产效率和经济效益的基本要求，更是营造和谐企业、安全生产、廉洁从业的基本要求，也是员工执行力的重要体现。所有公司员工都应遵守公司的规章制度，中层以上管理人员更应以身作则，自觉遵守公司的规章制度和工作程序，按章办事，规范有序，令行禁止，服从统一安排，及时解决员工在遵守相关规章制度中遇到的问题。
勤勉敬业。
敬业精神是一种优秀的职业品质，是企业和员工生存和发展所必需的潜在动力源。每一名员工都应以勤勉敬业的态度进行公司生产经营活动，忠实维护公司利益和股东整体利益，对企业和社会负有责任感、荣誉感，以实际行动塑造企业形象。
履行责任。
作为国有企业首先要履行企业的社会责任，就是企业在创造利润的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，履行遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等方面的责任。作为国有企业的员工，要有企业靠我们发展、社会责任靠我们大家去履行的神圣使命和高度责任感，从企业大局出发，坚定为企业的奋斗目标而奋斗的决心，热爱自己的事业，刻苦学习，增强自身素质，按要求一丝不苟地做好本岗位的工作，认真履行岗位职责，向工作态度要业绩，向工作方法要业绩，向经济效益要业绩，用高超的技术、能力建功立业，用优异的工作业绩实现企业和个人共同发展。
优质高效。
公司全体员工要充分认识自己所从事的工作的重要性，激发自己对工作的热情和兴趣，把工作当成自己的事业，在日常工作中按标准和规程进行工作，不断完善，持续改进，避免少、慢、差、费的方式方法，确保工作质量，不断提高工作效率。
忠诚企业。
公司全体员工要关心公司的发展，维护公司的信誉，保守企业秘密，维护企业的利益，把企业的发展与自己的发展联系在一起，愿意为公司的兴旺发达贡献自己的力量。
团结协作。
团结协作就是团队合作精神，就是员工在工作中要互相支持、互相协作、互相配合，顾全大局，明确工作任务和共同目标，尊重他人，虚心诚恳，积极主动协同同事搞好各项工作。
务实创新。
务实是中华民族精神和传统美德，是中国文化的体现。就是员工在工作中要讲究实际、实事求是，注重现实、崇尚实干精神，追求充实而有活力的人生。创新，就是要大刀阔斧地破除落后的旧观念、旧行为、旧习惯，转而树立先进的新观念、新思维、新习惯。创新是一个企业的灵魂，是企业永恒的主题。全体员工，特别是各级领导要坚决抛弃僵化和保守的传统观念，顺应潮流，敢于接受新思想、新观念，推崇民主、和谐、生动、活泼的创新文化，对风险和失败保持正确的态度，努力创造鼓励成功、宽容失败、尊重创新愿望、发挥创新才能、肯定创新成果的良好企业文化和氛围，在创新中寻求和把握发展机遇，在创新中使员工体验到工作的乐趣和意义。
奉献进取。
奉献是企业社会主义属性的体现，是共产主义道德所提倡的崇高精神，是指企业对国家、社会的奉献，员工对其所属组织的奉献。我们的企业性质和工作性质，决定了我们企业奉献国家、社会的责任义务。流动性强、条件艰苦、工作强度高、风险高的工作性质和特点，要求我们员工必须具备奉献精神，才能担负起自身使命。奉献精神对于企业内部的员工和组织之间具有更突出的现实意义，奉献精神是协作的前提。提倡奉献精神，可以有效地保证协作，保证团队产生出最大的合力。奉献精神是我们移动人长期以来的传统，是我们建立现代企业不可或缺的宝贵财富。对每个员工而言，就是要把本职工作当成一项事业来热爱和完成,从点点滴滴中寻找乐趣;努力做好每一项工作,全心全意为企业的发展壮大服务。进取是一种向上的精神，进取才能获得人生的辉煌。就是员工要终身在工作、学习和生活中倾心努力向前，精心钻研，争做技能型、专家型人才，超越平庸，立志有所作为。
相互尊重。
相互尊重是建立在“以人为本”基础之上，就是尊重人、理解人、关心人，是企业核心竞争力之所在。就是全体员工要尊重客户，尊重合作伙伴，员工之间相互尊重，上下级之间相互尊重，以及企业同行间相互尊重。通过尊重，赢得客户的信任，创造融洽的工作氛围、合作的基础、流畅的信息和情感沟通、高效的工作节奏，增强企业的凝聚力。尊重他人，取长补短，才能丰富自己，赢得他人尊重。
文明礼貌。
文明礼貌是指人与人在接触交往中，相互表示尊敬和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求
共谋发展。
客户、合作伙伴、员工是企业最宝贵的资源，公司的发展源于全体员工的共同努力、客户的信赖、合作伙伴的协作和社会的支持。公司在生产经营中要注意协调好多方关系，保持和谐一致，保证项目顺利实施，实现与业主、客户共赢，与合作伙伴共发展，公司和员工一同成长，一同发展。
以人为本。
以人为本就是一切从人出发，充分信任、尊重、关爱员工，重视员工的物质、精神和发展需求，激发和调动员工的主动性、积极性、创造性，使全体员工以推动企业持续发展为己任。同时，注重安全、注重产品质量、注意保护环境，重视业主的利益和社会公众的利益，在追求最大限度的利益的同时，促进社会大众、员工、业主等各方面关系和谐。
公平公正。
公平公正就是指公司为每一位员工，为所有相关业务单位，提供“公开、平等、竞争、择优”的环境，给予员工平等的工作机会、学习机会和发展机会，让每位员工都能够积极为企业持续发展做贡献，从而实现自我价值，获取相应报酬。给予所有相关业务单位一视同仁，热诚相待，亲切友善。
廉洁奉公。
廉洁奉公就是将企业的集体、整体利益和员工的实际利益摆在第一位，清正廉洁，保持奋发向上的精神状态和艰苦奋斗的工作作风。遵纪守法，秉公办事，不利用职权谋私利，自觉抵制消极腐败思想的侵蚀，接受群众和上级主管部门的监督以企业大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益;不奢侈浪费，不追求排场。公司员工应妥善保护和使用公司财产(指公司所有或有处分权的有形资产、无形资产、商业秘密)、证照、印信，确保其有效、完整，并有效用于公司生产经营。不得侵占、挪用、外借，更不得利用职权贪污、收受贿赂或取得其他非法收入、不当利益或为他人谋利益。不得超越权限、违反程序决定企业重大事项，不得有其他侵害国有资产出资人权益的行为。不得玩忽职守，滥用职权，营私舞弊。
[中国移动 职业道德]
篇5：中国移动介绍信两篇
中国移动通信集团北京分公司：
兹有我单位员工： ，身份证：。前往贵单位办理集团相关业务，请于接洽为盼！
（此信有效期至年月日止）
单位名称（盖章）： 日期：
[中国移动介绍信两篇]
篇6：中国移动介绍信参考
中国移动介绍信参考模板
中国移动通信集团北京有限公司：
兹有我单位__________________(经办人姓名)___________________________ (经办人身份证号码)前往贵单位为__________________(办理业务的手机号码，如超过3部需注明并另附号码清单) 共____部手机号码办理______________________业务□ 开通/新增 ______________(注明套餐类型，签署协议时使用)□ 补增 __________________(注明套餐类型，补充号码时使用)□ 变更 _________________________________(注明变更内容/另附业务登记单)
□ 删除
请予接洽为盼。
(此信有效期至_____年____月_____日止)
客户盖章：
_____年_____月_____日
篇7：中国移动广告词
。
2.移动改变生活！
3.全球通，我能！
4.动感地带，我的地盘我做主。
5.中国移动通信，移动信息专家，
6.手机上网，世界时刻围着我转。
7.中国移动通信，引领3G生活。
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篇8：中国移动介绍信
xx公司：
兹介绍XX同志(壹人)身份证号______________前来你处联系______________事宜。请接洽。
(有效期X天)
xx年X月X日
中国移动介绍信范文
篇9：中国移动简历
姓 名：
性 别： 男
民 族： 汉族
出生年月：
证件号码：
婚姻状况： 未婚
身 高： 181cm
体 重：
户 籍： 广东湛江
现所在地： 广东湛江
毕业学校： 河源职业技术学院
学 历： 专科
专业名称： 移动通信技术
毕业年份： 20xx年
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 通信技术
职位名称： 销售 ;
工作地区： 湛江市 ;
待遇要求： 可面议 ; 不需要提供住房
到职时间： 一个月内
技能专长
语言能力：英语良好 ; 普通话 标准
计算机能力： 良好 ;
综合技能： 证书：
1.全国计算机信息高新技术局域网管理模块(Windows平台)网络管理员
2.全国计算机等级(一级Microsoft Office)
3.高等学校英语应用能力(B级)
4.维修电工(中级)
获奖：
1.在20xx年8月-10月份中国联通河源分公司校园营销推广工作中，因态度积极、业务量突出，被评为“优秀实习生”称号。
2.于20xx年9月份参加“中国联通河源分公司服务技能大赛”荣获“优秀奖”。
3.在20xx-20xx年度在中国联通河源分公司实习工作期间，因工作态度积极、工作表现突出，被评为“优秀实习生”。
4.在参加“河源职业技术学院20xx年大学生国旗班活动月”系列活动比赛中荣获“第一名”。
5.在20xx-20xx年度参加河源职业技术学院大学生国旗班工作表现突出，荣获“优秀旗手”称号。
教育培训
教育经历： 时间 所在学校 学历
20xx年9月 - 20xx年6月 廉江市第三中学 高中
20xx年9月 - 20xx年6月 河源职业技术学院 专科
培训经历： 时间 培训机构 证书
工作经历
所在公司： 中国联通河源市分公司
时间范围： 20xx年9月 - 20xx年11月
公司性质： 国有企业
所属行业： 互联网、电子商务
担任职位： 营业岗
工作描述： 1.熟练操作BSS系统、ESS系统以及各相关营业系统，精通流程。
2.负责在中国联通营业前台为客户提供业务咨询及办理，做好服务工作;
3.掌握各种中国联通业务，主动向用户推荐;做到玩3G，沃做主，玩出沃精彩。参加现场活动，宣传和推广联通业务，挖掘潜在客户。
所在公司： 中国联通东莞市分公司
时间范围： 20xx年12月 - 20xx年2月
公司性质： 国有企业
所属行业： 通讯、电信业
担任职位： 营业岗
工作描述： 1.熟练操作BSS系统、ESS系统以及各相关营业系统，精通流程。
2.负责在中国联通营业前台为客户提供业务咨询及办理，做好服务工作;
3.掌握各种中国联通业务，主动向用户推荐;做到玩3G，沃做主，玩出沃精彩。参加现场活动，宣传和推广联通业务，挖掘潜在客户。
自我评价： 本人性格开朗，待人热情，爱好广泛，有足够的耐心，能吃苦耐劳，做事认真，负责，有很好的团队精神和协作精神，协调能力。对人热情真诚，团队意识强，善于接受新的知识。
当时河源联通实习岗位本身只招大三学生，公司领导不拒绝我是大二学生而且破例给我一个机会鼓励我。我能接受社会与领导对我的考验，胜任所承担的工作。本人积累一定通信公司的工作经验，熟悉联通BSS、ESS等营业操作系统其相关的流程，在工作期间因表现突出，得到了工作单位领导的一致好评。这为我应聘增加了很大的信心，我相信能够胜任此工作，也能够取得优异的工作成绩。所谓“良禽择木而栖”，我衷心期望成为您们的一员，给我万分之一的机会，您将得到百分百的满意!
篇10：中国移动简历
基本信息
姓 名：
性 别： 女
年 龄： 28岁
婚姻状况： 已婚
最高学历： 本科
工作年限： 6年
政治面貌： 共青团员
现居城市： 南京
籍 贯： 南京
联系电话： ×××××××××××
电子邮箱：
求职意向
工作类型： 全职
期望薪资： 3000-5000元
工作地点： 南昌市
求职行业： 信息产业、计算机
求职职位： 通信技术工程师 移动通信工程师 其他通信
工作经历
20xx-10 - 中国电信××分公司 网络操作维护中心技术支撑
工作描述： 1、负责全市装维人员的故障支撑; 2、负责工作中数据、交换、传输各专业的故障协调与处理; 3、负责装维周报、月报的制作。
20xx-07 - 20xx-10 中国联通××分公司 计费管理员
工作描述： 1、负责后台数据库的维护与更新; 2、负责经营分析，为全市经营发展、营销策略、客户服务提供分析支撑，为公司领导层经营决策提供参考依据; 3、负责本地市各种资费、促销、押金等出账费用准确无误。
专业描述： 主要学科：光纤通信，信息工程、计算机科学与技术、电子电路、信号与系统，电路分析基础以及通信原理等，
自我评价
工作认真细心、责任感强，对新知识学习能力快，协作能力较好。
篇11：中国移动简历
姓名：
性别：女
目前所在地： 上海
户口所在地： 江苏
婚姻状况： 未婚
年龄： 21岁
求职意向及工作经历
应聘职位： 销售
工作年限： 1
求职类型： 全职
可到职- 随时
月薪要求： --2500
希望工作地区： 上海
工作经历：
公司名称： 中国移动
起止年月：20xx-04 ～ 20xx-06
公司性质： 国有企业
所属行业：邮政，电信
担任职务： 电话销售员
工作描述： 通过电话跟客户进行业务销售.详细的介绍业务优惠.
通过自己组织语言介绍该业务的实用性.
广州市8字连锁便利店 20xx-09 ～ 20xx-12
担任职务： 店员
工作描述： 货柜排列，架构摆放，店面收银.
教育背景
毕业院校： 南京市财经职业学校
学历： 大专 毕业- 20xx-07-01
培训经历：
20xx-09 20xx-07 广州市财经职业学校网络技术全国计算机1级
语言能力
外语： 英语 一般
对各类用品的销售有一定技巧.掌握了各类的'销售方式 如何得知顾客的感知与聆听。
曾经担任团委宣传部的干事. 处理学校的各种活动设施与人员分配。
兼口才组组长.兼绘画组负责人。
自我评价
在工作上是一个追求上进，敢于创新，精益求精的人。
在生活上能做到“积极面对，冷静处理，并且独立自信自强”的人生的态度。
在社会上有较强的组织能力和表达能力，良好的交际能力更有助于团队的合作。
篇12：中国移动营销策划
中国移动营销策划
一、前言
中国移动通信集团公司
二、产品介绍
动感地带
神州行
全球通
G3
动力100
动力100是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。
三、市场分析
1.SWOT分析
优势
1：物力财力技术优势强大。移动用户全球第一，公司资本，人
力技术方面相当成熟。
2：企业基础设施健全，网站，营业终端遍及全国。
3：集中管理的管理模式，广阔的营销渠道。
4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动
公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。
劣势
因低端机运用的是安卓系统，安卓系统安全性不高，各种非法应用充分利用！ 机遇
1、对于中老人来说高端机价钱较贵，而且使用不了那么多的功能，他们更喜欢低端机。
2、低端机对于大学生来说，只是用于在校刷卡吃饭，消费方便，不需要使用其他的。 威胁
1.低端机随着时代的进步，迟早会被淘汰掉的。
2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。使用的是ios系统。
3.
4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。
5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的.发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。
2、市场细分
通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会，使自己处于有利的地位，发挥更好的推销效果，增加企业的利润
市场细分的条件：
（一）可衡量性：划分不同的消费群体，并对消费者的特点和需求给予衡量。
（二）足量行：根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。
（三）可接近性：对细分市场进行有效促销和分销的程度。
（四）独特性：不同的细分市场对公司采用不同的营销组合所具由的不同反应程度。
（五）稳定性：细分出市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持。 因此该公司校园产品的目标市场人群是：青年人群
3、市场细分的划分
根据校园手机的需求，把低端机目标市场定位于------喜爱细分为：
个人用户----青年人群（主要指学校老师和大学生）：学校老师用于上班考勤，用一些简单应用软件：青年学生，无论男生，女生，在校的消费，还是每天早上的考勤，图书馆的借阅书籍，都是用手机来刷卡的，低端机整好适合同学们。
4、竞争者分析
（一）电信
电信的低端机是定制机需要安装电信的专门的usim卡，这样不利于消费者换sim卡,甚至需要换手机。
（二）联通
联通的低端机也是需要安装专门的sim卡，不利于消费者需求。联通的网络覆盖面较少，主要集中于城市，网络信号联通在城区、农村信号较差。
四、营销策略
1、产品策略
购买5.17低端机，可获赠200元充值卡及99元或199元话费，（适用于入网一年以上的客户。
2、渠道策略
校园代理：通过寻找校园代理商进行低端机的销售的代理，运用学生比较信任学生的心理，在校园中寻找学生进行促销，代理。
篇13：中国移动规章制度
为贯彻落实《国务院关于深化考试招生制度改革的实施意见》(国发〔〕35号)、《教育部关于进一步完善和规范高校自主招生试点工作的意见》(教学〔〕18号)以及《教育部关于做好x年普通高校招生工作的通知》(教学﹝﹞1号)，结合中国传媒大学人才培养目标，x年我校继续开展自主招生工作，面向全国选拔理想信念崇高、思想品德高尚、诚实守信、遵纪守法、具有学科特长和创新潜质的优秀人才。
一、招生计划
学部 专业及招考方向 招生人数 高考科类
新闻传播学部 电视学院 广播电视学 30 文理兼招
广播电视学(国际新闻传播方向) 30
广播电视学(电视摄影方向) 20
编辑出版学(新媒体方向) 15
新闻学院 新闻学(数据新闻报道方向) 25
理工学部 广播电视工程 20 理工
注：①专业及招考方向以下统称为“专业”。
②上海、浙江的考生报考广播电视工程专业选考科目限选物理，其他专业不限制选考科目。
二、报考条件
1. 符合教育部发布的普通高等学校年度招生工作规定中的报名条件;
2. 理想信念崇高、思想品德高尚、诚实守信、遵纪守法;
3. 身体条件应符合教育部、卫生部、中国残疾人联合会印发的《普通高等学校招生体检工作指导意见》及有关补充规定;
4. 报考广播电视学、广播电视学(国际新闻传播方向)、广播电视学(电视摄影方向)、编辑出版学(新媒体方向)的考生须具备下列条件之一：
(1)高中阶段在省级(含)以上各类竞赛(包括学科竞赛、科学研究、文学创作、外语、摄影、创意创新、社会实践)中获得三等奖及以上奖项;
(2)有与所报专业相关的出版物或在省级(含)以上刊物发表作品;
5. 报考新闻学(数据新闻报道方向)的考生须具备下列条件之一：
(1)高中阶段在省级(含)以上数学、物理、信息学、英语、人文社科及创新类竞赛中获得三等奖及以上奖项;
(2)有与所报专业相关的出版物或在省级(含)以上刊物发表的作品;
6. 报考广播电视工程的考生须具备下列条件之一：
(1) 高中阶段在省级(含)以上数学、物理、计算机或信息类竞赛中获得三等奖及以上奖项;
(2) 对所报专业有浓厚兴趣并在相关领域确有突出特长、取得过优秀成绩、展示出创新潜质，须提供相关证明材料。
三、报名办法
1. 网上报名
所有考生均须于x年3月19日—4月10日期间登录网上报名系统，按要求进行报名。
每位考生最多可报考三个专业。
2. 上传材料(图片、PDF)
(1)考生本人近期免冠证件照;
(2)考生本人身份证;
(3)高中阶段课程修习情况和相关成绩、学业水平考试成绩;
(4)高中阶段社会公益活动情况、获奖证书证明以及其他反映学生综合素质发展情况的写实性材料;
(5)报名系统生成的报名表，由考生所在中学填写相关意见、校长签字并加盖学校公章。
以上证明材料需在报名系统内上传原件照片，若为复印件则需由考生所在中学加盖公章，以对其真实性负责。
四、材料初审
报名截止后，我校对考生报名材料进行审核，材料不全者不予通过。在材料审核通过的基础上，我校将组织专家评审组进行资格初审。初审合格者将参加我校组织的测试。初审合格名单及相关信息将于x年4月30日在我校本科招生网及教育部阳光高考信息公开平台上进行公示，考生可同时在报名系统上查询初审结果。
五、考核办法
1. 测试地点：中国传媒大学(地址：xx市朝阳区定福庄东街一号)
2. 测试时间：面试及笔试将于6月中旬进行，具体时间另行通知。
3. 测试内容：
广播电视学、广播电视学 (国际新闻传播方向) 、广播电视学 (电视摄影方向)、编辑出版学 (新媒体方向)
【专业测试】面试 ①1分钟自我介绍 ②回答考官提问(高中所学知识) ③材料分析：根据指定材料，表达观点并说明理由 ④广播电视学(国际新闻传播方向)需加试朗读英文短文并根据短文回答问题
视频作品分析 重点考查分析能力和写作能力(考试时间两小时)
【综合能力笔试】考查考生知识储备、思维能力、创新潜质及解决问题的能力(考试时间三小时)
新闻学 (数据新闻报道方向)
【专业测试】面试 ①1分钟自我介绍 ②回答考官提问(高中所学知识)③根据指定材料进行评论：侧重新媒体、数据新闻等
【综合能力笔试】考查考生知识储备、思维能力、创新潜质及解决问题的能力(考试时间三小时)
广播电视工程
【专业测试】面试 回答考官提问：考查考生的专业兴趣、心理素质、逻辑思维能力、语言表达能力、创新潜质
【综合能力笔试】考查考生知识储备、思维能力、创新潜质及解决问题的能力(考试时间三小时)
六、资格认定
1. 广播电视学、广播电视学(国际新闻传播方向)、广播电视学(电视摄影方向)、编辑出版学(新媒体方向)按照考生的专业测试成绩(面试50%、视频作品分析50%)与综合能力笔试成绩的总和，从高到低，择优认定自主招生入选资格;新闻学(数据新闻报道方向)、广播电视工程按照考生的专业测试成绩与综合能力笔试成绩的总和，从高到低，择优认定自主招生入选资格。
2. 多个专业都符合条件的考生，按照网上报名的志愿顺序，只认定一个专业合格。
3. 入选考生名单及相关信息将于x年6月22日在我校本科招生网及教育部阳光高考信息公开平台上进行公示，考生可同时在报名系统上查询测试结果。
七、录取办法
1. 入选考生高考志愿填报方式、填报时间等以当地省级招生考试机构规定为准。
2.上海、浙江入选广播电视学、广播电视学(国际新闻传播方向)、编辑出版学(新媒体方向)的考生，高考投档成绩达到上海、浙江确定的自主招生最低录取控制参考线上30分及以上，按入选专业予以录取;入选新闻学(数据新闻报道方向)、广播电视工程专业A档的考生，高考投档成绩达到上海、浙江确定的自主招生最低录取控制参考线上20分及以上，B档的考生，高考投档成绩达到上海、浙江确定的自主招生最低录取控制参考线上30分及以上，按入选专业予以录取;入选广播电视学(电视摄影方向)的考生，高考投档成绩达到上海、浙江确定的自主招生最低录取控制参考线上20分及以上，按入选专业予以录取。
其他省份入选考生高考投档成绩达到我校在生源省份第一批次对应科类模拟投档线下相应分值，且高考成绩总分(不含任何加分)在当地第一批次录取控制分数线上，按入选专业予以录取。各专业具体优惠分值见下表：
专业名称 750分制省份 江苏 海南(标准分)
广播电视学
广播电视学(国际新闻传播方向)
编辑出版学(新媒体方向)
20分 13分 24分
新闻学(数据新闻报道方向)
广播电视工程
A档：30分
B档：20分 A档：19分
B档：13分 A档：36分
B档：24分
广播电视学(电视摄影方向)
30分 19分 36分
注：模拟投档线由生源地省级招办测算生成。对于合并本科批次的省份，“第一批次录取控制分数线”按相关省级教育行政部门或招生考试机构确定的自主招生相应最低录取控制分数线执行。
3. 江苏生源考生选测科目等级要求为B+B及以上。
4. 录取名单及相关信息将在我校本科招生网上进行公示后上报教育部阳光高考信息公开平台公示。
八、监督机制
我校自主招生考核过程全程录像，面试专家名单和考生面试顺序由抽签随机确定。初审合格名单、入选考生名单、录取名单及相关信息均实行三级信息公开。招生工作的全过程由学校纪委监察部门参与并实施监督，同时主动接受社会各界的监督。
九、注意事项
1. 所有测试信息均在网上报名系统上公布，请考生注意查询、认真阅读。不按要求报名，误填、错填报考信息或填报虚假信息，未在规定时间内确认志愿、确认报考、打印准考证等导致不能参加考试或影响录取的，后果由考生本人承担;
2. 考生需持本人身份证、准考证、报名表及所有上传材料原件参加测试;
3. 根据教育部文件及相关规定，在我校自主招生测试中被认定为违规的考生，学校将视情节轻重作出相应处理，并将其违规事实及处理结果报生源地省级招生考试机构。被录取的考生一经查出有替考等考试舞弊行为，或在报名、考试过程中提供虚假材料，取消其录取资格。凡在学校自主招生测试及录取过程中存在作弊行为，构成犯罪的，移交司法机关，依法处理;
4. 考生赴考的往返路费、食宿费均由本人自理;
5. 本招生简章最终解释权在中国传媒大学。
通讯地址：xx市朝阳区定福庄东街1号 中国传媒大学招生办公室
邮政编码：
咨询电话：学校招生办公室
新闻传播学部 电视学院
新闻学院
理工学部
纪检监察电话：
本科招生网网址：
招生咨询邮箱：c
招生办微博：
招生办中国传媒大学招生办(微信号CUC-zsb)
校园网网址：
篇14：中国移动调查报告
在信息社会，随着通信和信息技术的不断发展，电信运营商可以为用户提供越来越多的新型、方便、实用的服务，日渐丰富用户的工作和生活方式。在继手机钱包、移动音乐、移动博客等等业务之后，又一种新的应用服务在通信服务市场悄然兴起，这就是移动搜索服务。
移动搜索是一项新型的无线增值业务，由于无需使用任何线路连接，因此市场上也称之为无线搜索。目前运营商提供的移动搜索服务主要是给用户通过手机搜索互联网上的万千信息，而用户使用服务的主要方式为短信搜索和wap网站搜索。其实，我们需要始终注意的一点就是，移动搜索应该返回用户想要的信息，而不是一串的网络连接。
尽管各大互联网搜索公司和新型的专业无线搜索公司都纷纷进入移动搜索领域，移动搜索看上去风光无限，但是离大规模商用还有很长的路要走。
1、蓝图和现实的距离
尽管移动搜索的前景不言而喻，但一切也还处在刚起步阶段，移动搜索要想顺利赢利，还存在许多问题。巨头们虽然积极推行移动搜索，也不过是把网站搜索的内容在手机上展现而已，并无革新之处；而真正的移动搜索需要专门的移动搜索引擎，好的用户体验才利于推广。
与互联网相比，移动搜索的资源极度匮乏，这已经成为移动搜索服务蓝图和现实差距的最大障碍。目前wap站点仅16000多个，且多是以下载铃声、图片为主的，可以用来搜索的满足用户个性化需求的信息并不多。
技术发展是制约移动搜索的另一个重要原因，制约性主要体现在移动终端设备屏幕的狭小和无线网络带宽的束缚。用户在使用移动搜索的时候，受移动终端屏幕的限制无法获取更多的资源；而用户在发出搜索指令后，受无线网络带宽的束缚又需要等待很长时间。
2、如何缩短差距？
面对这些问题，该如何缩小差距，首先得区分互联网搜索和无线搜索的不同：一方面是硬条件的差异，手机搜索屏幕小、速度慢，用户需求差异性大、目的性强；另一方面，无线搜索面临的市场不是一个公平的环境，互联网搜索基本上没有什么其他因素的制约，而无线搜索受运营商和终端的制约因素很大，这是一个产业链共赢的模式。
基于以上两点，对于如何缩小差距提出了三点建议：第一，加强与手机厂商的合作；第二，与运营商建立战略合作关系；第三，技术进步获取竞争优势。
如果能够成功地和普及率高的手机厂商形成合作，移动搜索服务提供商将极大地提高移动搜索的普及率。在进军无线搜索领域时，百度就宣布将与诺基亚合作，在诺基亚手机中植入百度搜索服务。
同时，在移动搜索价值链中，电信运营商处在核心地位，因为基于移动网络的服务必须征得运营商的同意，所以运营商的态度和推广力度将直接影响移动搜索的发展。
cgogo的其中一项搜索业务就是与电信运营商进行战略合作，cgogo提供搜索引擎的平台、解决方案，并负责实施。与运营商的合作使得cgogo具有网络资源的优势，使其形成更好的用户忠诚度，并且更容易与产业链上下游包括手机终端厂商、横向的内容提供商建立良好合作关系。
在技术进步上，基于为客户提供更加个性化、准确化服务的基础上，无线搜索市场将产生多种搜索技术的结合体，系统可以根据用户的关键字或者问题，从相匹配的搜索结果中通过智能化的筛选和过滤，把最有效的信息提供给用户。这种技术的结合体将成为无线搜索技术的一种发展趋势。
3、找寻更好的商业模式
即使现在是移动搜索的市场铺垫期，赢利也是必须考虑的关键问题。移动搜索服务提供商不能总是停留在烧钱的状态，如何赢利的问题也是当务之急，用户是否会接受移动搜索这个新事物还需要合理的商业模式。
基于手机平台的移动搜索业务，必须依靠手机的wap上网功能，而且使用搜索功能产生的费用按流量多少计算。对于手机用户来说，流量计费仍然是一个非常奢侈的消费，这对移动搜索市场的开拓设置了一个不小的障碍。
对于移动搜索运营商来说，在手机终端开辟移动搜索业务无疑是为了赢利。用户使用移动搜索引擎业务时按照网络流量收费，移动搜索引擎运营商无法参与移动运营商的分成，要想获得分成，移动搜索运营商必须成为sp运营商，这对于移动搜索运营商并不是难事。用户通过互联网使用搜索引擎是免费的，通过手机使用搜索引擎却要收费，用户能否接受。
正是基于此，赢利模式的选择必须考虑多方面的因素。在目前使用的手机搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已经有了一个清晰的商业模式，通过给用户提供地图黄页、商品信息、价格优惠等与生活息息相关的讯息，通过竞价排名和广告的方式向提供讯息的厂家收取一定的费用，向用户免费的商业模式，目前已经收益。
但是移动搜索的赢利绝不仅限于此，还需要多种模式的探索。如果在业务赢利模式上有所突破的话，移动搜索必将在短期内有很大的发展。
篇15：中国移动调查报告
4G简介：4G是第四代移动通信的简称。4G的最大技术特点就是有更高的无线下载速度，在静态下理论无线下载可以达到1Gbps，即使在动态下也能达到100Mbps，完全超越3G，可以对无线数据服务进行更好的支持，更能满足用户的需求。
当前中国进入世界到了信息时代，中国自主创新的4G技术让国家获得了引领世界无线通信标准的重大历史机遇。中国自主的4G技术让国家获得了引领世界无线通信标准的重大历史机遇。
据相关的调查报告显示，20xx年3月底中国4G用户已经超过5亿，到了7月4G用户已经接近6亿。在中国4G仅用了26个月用户数量就突破5亿大关，3G用户达到这个数用了68个月。仅过去12个月，中国就新增3.6亿4G用户。目前中国销售的98%的智能手机支持4G，这也推动了4G的进一步普及。
中国移动根据不同的客户类型制定了不同的`通信解决方案。旗下产品的多样化组合能够满足客户的不同要求，以专业服务为基础，通过科技和管理模式的创新为客户提供个性化的整体解决方案，对不同的用户，中国移动分别量身订制不同的行业解决方案，提供不同的产品类型，降低用户成本，满足客户需求，提高客户满意度。
4G网络通信更快，智能性更高，可实现高清的多媒体通信，而且通信费用也更加便宜。
从特征来看，4G具有更高速率、更强的兼容性，更强的灵活性，同时业务也更加丰富。与3G相比，4G将在技术和应用上有质的飞跃。但从发展阶段来看，4G在我国刚刚起步，网民对4G的关注有多少呢？未来使用4G的意向又如何呢？
面临全新的环境，4G对发展前景充满信心。因为企业将会得到广大用户的信任和相关政府各界的大力支持，拥有一个覆盖面广有相当容量的网络，企业具有全球等知名品牌，随着政府监督加强，中国移动4G的发展将会越来越规范。
篇16：中国移动调查报告
，对于中国移动通信业而言，无疑是经历着产业深刻变化，进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、手机设备的市场演化、服务项目的调整、服务质量的逐步改善，还是移动通信业运营体制改革的深化及加入wto脚步的临近等方面，移动通信业在取得良好发展的同时，也存在不少的不足之处。表现在市场发展上，移动通信用户进一步快速增长，运营企业市场竞争态势更趋合理，为中国移动通信业跨入新世纪奠定了较好的基础。本调查采用随机抽样方法，通过对北京市城八区302位普通消费者的调查，就19北京移动通信市场的发展水平、发展状况以及消费者对年移动通信市场重大事件的认知、态度和市场现状的`评价等方面进行了研究，调查结果可推论北京城八区18—50岁的普通消费者，一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题。
1999年末移动通信市场现状
手机品牌。调查显示，1999年底，北京手机市场的品牌分布状况与以往相比并没有太大的改观。传统三强摩托罗拉、爱立信、诺基亚仍然占据市场的领先者地位，三者总和市场占有率超过80％，其它品牌均难以望其项背。其次是西门子、飞利浦、三星等第二集团品牌，市场占有率10％左右，其它品牌还有松下、阿尔卡特、高通等国外品牌，市场占有率均很低。在电信长城cdma手机中，除摩托罗拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，虽然1999年是众多国产手机厂商发动大规模广告宣传攻势的一年，但北京的市场现状仍然未能给国产手机留下太多的市场空间，国产手机市场业绩不佳，既有历史的原因，也有其技术、宣传和服务策略等方面的原因，如何做好国产手机这篇大文章，在手机市场上分一杯羹，其路还正长。
篇17：中国移动调查报告
20xx年，对于中国移动通信业而言，无疑是经历着产业深刻变化，进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、手机设备的市场演化、服务项目的调整、服务质量的逐步改善，还是移动通信业运营体制改革的深化及加入wto脚步的临近等方面，移动通信业在取得良好发展的同时，也存在不少的不足之处。表现在市场发展上，移动通信用户进一步快速增长，运营企业市场竞争态势更趋合理，为中国移动通信业跨入新世纪奠定了较好的基础。本调查采用随机抽样方法，通过对北京市城八区302位普通消费者的调查，就20xx年北京移动通信市场的发展水平、发展状况以及消费者对20xx年移动通信市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了研究，调查结果可推论北京城八区18—50岁的普通消费者，一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题。
20xx年末移动通信市场现状
手机普及状况。调查显示，北京市18—50岁的人群中，有略超过半数（52.2％）的被访者使用手机，可见至20xx年底，北京市场手机的发展水平是比较高的，占经济活动型人口的一半左右。不同年龄消费者手机的拥有率存在较大差异（见表1），调查显示，18—29岁，30—39岁，40—49岁手机拥有率分别为43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54岁年龄组与40—49岁相同，以北京市三年龄段人口年龄结构比重进行加权平均，则大致可推算20xx年底北京市城八区手机普及率约为30％，即每10个人约拥有3部手机。以北京城八区拥有650万人口计，城区手机用户达195万。
消费者特性。就消费者而言，除年龄外，不同性别、学历、职业和以往的人群手机的拥有情况必然存在较大的差异。调查显示，就性别而言，男性拥有率要明显高于女性，近六成（59.7％）男性被访者拥有手机，女性被访者则为四成强（43.2％）;就年龄而言，30—39岁的中青年消费者拥有率最高，超过2/3，18—29岁，40—49岁组拥有率要低得多;就学历而言，随学历升高，拥有率显著升高，特别是以高中与大专学历为分界点，差异明显，即手机拥有者主要集中在大专以上学历人群，高中以下学历较少;从收入水平看，随收入升高，手机拥有率明显升高，以月收入3000元及1500元为分界点，月收入3000元以上者拥有率高达90％左右，1500元以下者为12—30％，低于平均拥有率，1500—3000元者为65％左右，亦高于平均拥有率。从职业类型看，手机拥有以企事业单位管理人员为最（80％左右），其次是个体业主、自由职业者和公务员（60—70％），再次是专业技术人员和普通职员（50—60％），工人和服务人员拥有率最低，仅为5％左右。可见，手机用户群主要集中于30—39岁，大专以上学历月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消费群体，值得注意的是月收入达到1500元的中等收入人群正日益成为手机大众化趋势的.主要目标消费。
对于北京市场的两大运营商中国移动通信公司（原中国电信，下同）和中国联通，二者的消费群体在年龄上存在某种细微差别，比较而言，中国联通更受18—29岁的青年人群的青睐，而中国移动通信更受30岁以上中青年和中年人群的青睐。
手机品牌。调查显示，20xx年底，北京手机市场的品牌分布状况与以往相比并没有太大的改观。传统三强摩托罗拉、爱立信、诺基亚仍然占据市场的领先者地位，三者总和市场占有率超过80％，其它品牌均难以望其项背。其次是西门子、飞利浦、三星等第二集团品牌，市场占有率10％左右，其它品牌还有松下、阿尔卡特、高通等国外品牌，市场占有率均很低。在电信长城cdma手机中，除摩托罗拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，虽然20xx年是众多国产手机厂商发动大规模广告宣传攻势的一年，但北京的市场现状仍然未能给国产手机留下太多的市场空间，国产手机市场业绩不佳，既有历史的原因，也有其技术、宣传和服务策略等方面的原因，如何做好国产手机这篇大文章，在手机市场上分一杯羹，其路还正长。
篇18：中国移动实习心得体会
一、实习目的：
通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。
二、实习时间：
20xx年5月7日——20xx年6月7日
三、实习地点：
长沙移动动感地带品牌店营业厅
四、实习内容：
9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点——长沙移动动感地带品牌。经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服咨询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。
销售校园卡
首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五十、充一百送一百的促销活动;SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务;5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨17951。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。业务办理
熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。
过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。
客服咨询
每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。
五、实习总结：
从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获：
首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助.
虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.
第二:工作时一定要一丝不苟，认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误.
第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。
参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。最后，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。
篇19：中国移动实习心得体会
20xx年3月8日至20xx年4月8日，我班在中国移动XX分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑!
在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。
在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的'话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?
很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。
这就是我的实习体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感受。我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱，那就永远不会被打倒。就是倒了，也会马上站起来。追求自己心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。今后，我将面对的更多……
篇20：中国移动实习心得体会
时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首三年学习生活历历在目。职高学习生活是我一生中最重要的阶段。三年不仅是我不断增长知识、开拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不断认识，学会做人的三年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格职高生。
生活上，我拥有严谨认真的作风，为人朴实真诚，勤俭节约，生活独立性强。我热爱集体，尊敬师长，团结同学，对班级交给的任务都能认真及时完成。
在穿上移动公司发的工服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的实习生，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅的每一个人都是移动公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的实习生。
我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。
说起来，做一名流动导购容易，但要做一名优秀的导购就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了实习任务，在得到营业厅领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
有人说，导购的工作是枯燥的，但我说导购的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而流动导购的服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们移动公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象.
谁都知道，与用户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使移动公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘，以真诚服务换用户真情，使我们的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是按部就班地去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升移动公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。
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