地税分局优质服务年经验交流材料

下面是小编为大家整理的地税分局优质服务年经验交流材料，本文共4篇，仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢，并能积极分享!

篇1：地税分局优质服务年经验交流材料

地税分局优质服务年经验交流材料

各位领导、同志们：

今天，全市地税系统在这里召开“优质服务年”活动经验交流大会，这对我们县区局当前乃至今后一个时期优质服务工作实现新的突破和跨越，起着极大的推动作用；为我们实现“带好队、收好税”的总体目标和努力做好依法治税、从严治队、科技加管理“三篇文章”有着重要的现实意义；更为我们向兄弟县局学习取经，进一步深入搞好“优质服务年”活动提供了一个绝佳的机会。

今年以来，我们xx区地税局面对任务连年高速增长、税源增长乏力等重重困难，以深入开展优质服务年活动为载体，大胆提出了“管理就是服务，以服务树形象，向管理要税收”的思想，依法治税、强化征管，确保了以组织收入为中心的各项工作顺利完成。上半年，我局共组织入库各项地方税收6013万元，同比增长13.47，增收714万元，基本上完成了上级提出的工作目标和要求。回顾前7个月的工作，我们深深地感到，能取得这样的成绩，是我们按照上级的要求，大抓内强素质、外树形象、加强征管，狠抓优质服务、密切征纳关系的结果。总的来说，在优质服务年活动中，我们主要是坚持了以下几点：

一是坚持以人为本，着力造就一流的干部队伍。世间一切事物的诸因素中，人是起决定作用的主导因素。我们认为，一支高素质的干部队伍是优质服务年活动得以顺利开展的首要条件。多年的工作实践经验告诉我们，干部队伍素质是否过硬，作风是否扎实，执法是否规范，是税收工作不断发展和向纳税人提供优质服务的基础，只有基础牢固了，才真正能为广大纳税人和外来投资者做到优质服务，才能为xx经济发展营造一个良好的税收环境。因此，我局始终把“两手抓、两手都要硬”作为开展优质服务年活动的指导思想，认真组织税干深入学习江总书记“三个代表”重要思想，指导优质服务年活动，在税收工作中，始终坚持为纳税人着想，认真实践三个代表。把转变观念，增强服务意识，坚决摒弃作风漂浮、纪律松散、工作拖拉，门难进，脸难看、事难办的衙门作风和打破执法部门高人一等的“官本位”思想教育作为提高干部队伍素质的重要方面常抓不懈。采取抓机关带基层，局机关把政治业务学习作为一种制度规定下来，开展每天早上半小时的学习，深入学习江总书记“三个代表”重要思想、“七一讲话”和公民道德实施纲要等重要理论，下大力气狠抓培训，要求全体税干都要政治上过硬，业务上熟练。政治和业务学习分开做两套笔记，工作考核时，作为一项内容进行检查。今年以来，我局坚持“缺什么补什么”“用什么学什么”的培训原则，共组织税收业务知识培训班4期，计算机知识培训班5期，并多次组织学习优质服务实施办法。通过学习培训，使大家对江总书记“三个代表”的理论和“七一讲话”有了更深的理解，提高了政治理论水平，并能够把其运用到税收工作的实践中，自觉掌握了优质服务技能，提高了优质服务水平，也明白了在优质服务工作当中该干什么、不该干什么，该说什么、不该说什么。同时，我们还开展了优质服务工作调研，广泛听取纳税人和社会各界对我们工作的意见和建议，以此促进我们优质服务工作水平的提高。

二是坚持不断完善服务设施。必要的硬件设施建设是开展好优质服务年活动的重要条件。没有必要的硬件设施，很难将优质服务工作提高到一个新的水平。今年，为了给纳税人提供一个优美、舒心的办税环境，我局在经费极度紧张的情况下，多方争取资金，对多个基层税务所进行了装修，安装了空调，为基层征收单位配齐了计算机，购置了饮水机，通过为纳税人提供纸、笔、胶水、小刀、纸杯、老花镜等用具以及报纸、杂志和税收宣传材料等，向纳税人提供了一个焕然一新的纳税场所。同时，我们根据“八公开”的要求，将工作范围、税收政策、工作人员的岗位职责及照片、规章制度、办税程序、服务标准等内容统一制作成版牌，悬挂在办税服务厅，使纳税人明白纳税，纳明白税。我们还专门设立了咨询、投诉、举报电话，在办税服务厅为纳税人提供“一厅式”服务，使纳税人足不出厅办理完结税务事宜。今年在区委、区政府组织的“一厅式办公”检查评比中，在四十二个系统、单位中我局名列前茅。文章来源：unjs

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三是坚持以制度管人、管事和严格公正的考核。无规矩不成方圆。完善的制度约束和严格的考核管理是开展好优质服务年活动的有力保障。今年，我局把制度建设作为“优质服务年”活动的重要组成部分来抓，先后制定和完善了廉洁自律、优质服务、着装上岗、工作考核、车辆管理等方面的多项工作制度来规范工作和服务行为。在日常为纳税人办理涉税事宜中，要求工作人员树立服务意识，努力提高服务质量，自觉遵守文明办税“八公开”要求，依法、高效的为纳税人服务。同时，要求在工作期间，工作人员必须严格遵守着装制度，实行佩证上岗，在日常接待纳税人时，要求用语规范、礼仪周全、举止端

庄、有礼有节。目标任务提出来以后，关键就在于如何抓落实，为此，我局专门成立了以“一把手”为组长，各党组成员为副组长，纪检监察室、人教科为成员的考核领导小组，采取不定期抽查和明查暗访的方式对制度执行情况进行检查。上半年，对未按照制度办的10余名税干采取了警告、扣发奖金、津贴等办法给予了批评教育，对主管领导进行连带责任追究。我们定期对不按制度办的人和事进行通报，有效的促进了各项制度的贯彻落实。我们还进一步扩大了廉政监督员队伍，先后又聘请了工商、银行、个协、企业等行业的代表20余人充实到我们的监督员队伍里来，使廉政监督员队伍达到128人，经常与他们取得联系，及时听取他们对我们工作的意见和建议，把反馈回来的信息进行逐一落实。这一工作的开展，有效的促进了社会各界对我们工作的支持。

四是坚持不断优化办税窗口的各项工作。办税窗口是搞好优质服务年活动的“前沿阵地”，在税务机关，接触纳税人最多的地方是办税窗口，办税窗口是纳税人了解税务机关、了解地税干部、了解地税工作的重要场所，从这个意义上说，办税窗口代表着地税机关的形象。因此，今年以来，我们格外注重和加强了办税窗口税干综合素质的培养和培训，从业务水平、文明礼貌、廉洁自律等方面进行了严格规定，调配业务水平高、工作效率快的税干充实到“窗口”上去，并要求遵守“首问责任制”，对无故推委，不履行“第一责任人”义务的税干进行责任追究。我们还将采取明查暗访、随时检查、工作汇报与各科到所的办法按季对各单位办税窗口税干工作进行考核和估价，评选最佳办税窗口和办税服务窗口标兵，实行流动红旗制，全面引入竞争机制，从而使办税窗口服务变被动为主动，进一步提升服务水平，充分发挥办税窗口是搞好优质服务年活动的前沿阵地作用。

五是坚持大胆开拓、不断创新。优质服务年活动要不断创新才能具有较强的生命力，才能推进工作向前发展。实践证明，墨守成规、按部就班只会使工作踏步不前而导致落伍，开拓创新才能有效升华优质服务年活动。优质服务工作贯穿于税收工作始终，除集中体现在办税服务厅外，还体现在税收征管的各个环节。为此，我们结合实际，大胆思维、勇于创新，全方位做好优质服务工作。第一，针对“一级稽查”在我局试点，稽查权限发生很大变化这一现状，根据我们深入理解优质服务工作涵义，延伸优质服务工作内涵，大胆推出纳税辅导制。要求税务人员应经常深入到纳税人中调查了解经营状况及纳税情况，积极为纳税人提供事前、事中纳税辅导，从而提高财务办税人员的税收政策水平，帮助纳税人准确、及时的进行纳税申报，促进纳税人提高纳税意识，从而保证税款及时、足额入库，减少纳税人因不了解税收政策而导致的不交税、少交税行为的发生，不仅提高了征管质量，而且还促进了收入的大幅增长，真正达到和体现了实行一级稽查促进加强税收征管的效果，同时又密切了税企关系。第二，以开展“申报期无假日纳税服务”为突破口，全面推进优质服务年活动。我局持之以恒，坚持领导轮流带班，科室值班、经常检查的制度，保证服务承诺落到实处，让社会各界都感觉到，无论纳税人的多少，即使申报期遇到节假日，来自xx地税的服务都是一样的，都是永远不变的优质服务。经过近半年来的实践，此项举措的开展，受到广大纳税人的赞誉和上级的充分肯定。第三，把优质服务年活动引入到税负评定工作之中。为了加强和规范定期定额业户的'税收征收管理，提高工作透明度。年初，我局出台了定期定额征收业户税负评定管理暂行办法，全面深入调查业户经营情况，统一进行了公开评定，并将评定结果进行一个月的公示，充分听取纳税人的意见、建议，坚持做到了公开、公平原则。上半年，共对1693户直管户税负进行了重新评定，税负调增幅度为15％以上。第四、把优质服务贯穿于集贸市场专项整治工作。6月份，我局严格按市局的统一部署，深入开展集贸市场整治工作，加班加点印制了宣传材料，通过广播、电视等新闻媒体播放公告，逐人逐户把6000余份自查表送到各业主手中，并耐心细致地做好宣传解释工作，在上级的督导下，全局税干不畏酷暑，勤奋工作，共检查2025户，补办税务登记证436户，清理出漏征漏管户467户，补税93,843.02元，罚款48,655元。由于服务到位，宣传到位，执法严明，在专项整顿工作中，没有发生任何对抗事件，既整顿了纳税纪律、规范了税收秩序，又增加了税收收入，达到了专项整顿的预期效果。

文章来源：unjs

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六是坚持科学技术是第一生产力的思想。科技加管理是我们必须做好的三篇文章之一，实现信息化支持下的优质服务年活动是我们奋斗的目标。通过半年来优质服务活动的开展，我们也越来越感觉到，现有征管模式下的优质服务活动还停留在初级阶段，要使纳税人得到完美的纳税服务，做到更快捷的申报纳税，需要在信息技术的支持下进行一场深刻的征管改革。只有借信息化之优势，把税收征纳双方从征纳税款费时费力的状态中解放出来，不断创造为纳税人服务的新手段，让纳税人体验到来自税务部门的完美服务，才是优质服务工作的发展方向。因此，今年以来，我们不断加大了信息化建设的投入力度，目前，全局各单位全部实现了计算机报表电子化，预计在10月份，全局所有单位都能实现计算机开票。今年，我局克服重重困难，投资100余万元建设信息化处理中心，预计将于年底建成。这一中心的投入使用，预示着我们向纳税人提供税收信息化支持下的快捷优质的纳税服务这一宏伟目标向前迈进了坚实的一步。

回首往昔，创业艰辛。优质服务工作内涵丰富，涉及面广，设计税收工作的各个环节。我局在上级的正确领导下，虽然进行了一些初步的探索，也取得了一些初步的成绩，但是，与上级的要求还相差甚远，和兄弟县局相比还存在一些差距，在硬件设施上也还需要不断完善，这对我们工作也提出了新的要求和目标。展望未来、任重道远。我们将以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立全心全意为纳税人服好务的思想，相互借鉴、相互学习，优势互补，坚定信心、知难奋进，把我市税收优质服务年工作推向一个新的高度，为xx地税事业的发展谱写新的篇章！

xx区地方税务局

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篇2：地税分局工作总结

xx年我科在市局人教、政工科及分局党组的正确领导下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，突出以人为本的科学发展观，以规范管理年为工作重点，狠抓队伍建设，深入开展地税文化建设和思想政治工作，努力创造“学习型组织”、“学习型个人”的活动，切实提高干部队伍的整体素质水平，较好地完成了上级安排的各项工作任务。现将具体工作总结

一、突出以人为本，坚持科学的发展观

今年我们工作的重点是突出以人为本，坚持科学的发展观。围绕打造一支“思想红、作风硬、业务精、素质高、开拓进取、甘于奉献、廉洁清明”的干部队伍。分局首先从理顺思想激发活力、提高素质，严格考核等方面入手采取了一系列的措施。特别是把坚持抓学习培训、抓规范管理、抓能力建设提到了议事日程，我们的作法是：

1、加强组织领导，统一思想认识。今年我们把人本教育，坚持科学发展观与市局的“规范管理年建设”作为重点建设目标，建立两种模式和三大体系，切实抓好干部的管理能力，抓好干部队伍的综合素质，这是体现一个单位综合实力的具体反映，领导是关键。因此，分局党组高度重视，把抓干部的能力建设和干部思想建设作为重要课题，分局党组多次召开专门会议讨论研究，进行工作布置落实，领导分工，责任明确，层层抓落实。局长余爱华同志多次在会上强调，各级领导班子一定要注重工作能力的培养教育，加大综合素质的提高。我们科根据分局的要求，设置了工作目标任务，将责任分解到职、到岗、到人，量化、细化、精化，使之规范化管理，严格考核体系，这样进一步强化了组织领导，提高了思想认识，以“规范管理年”为建设目标，促进了各项工作的开展。

2、明确工作目标，提高工作能力。今年年初分局确定了重点工作目标，在政工局长王绍文同志的亲自领导下，我们科根据分局安排，结合实际制定和完善了一系列的规章制度和措施，尤其是《两个正职工作考核办法》、《全年重点工作考核办法》、《日常工作检查办法》、《岗位职责体系考核办法》的制定，作出了积极的努力，对照市局和兄弟单位的经验，我们科的同志下基层、搞调查、走访群众座谈，广泛征求收集群众的意见，制定出了操作性强、尺度适量、形成有我们自己特色性的东西。站前所、八门所对《两个考核办法》提出了很好的建议，要求考核力度加大、尺度紧点，特别是督办的落实要到位，形成了东西必须落实执行，我们通过仔细的研究分析，办法出台后反复修改，认为这些意见不错，确实反映了群众的心声和民意，很有代表性，通过实际操作收到了明显效果。

在“规范管理年”中，我们注重中层骨干的工作能力建设。首先，签订了工作目标责任状和学习目标现任状，通过一年的工作实践，收效明显。例如：站前所创建“四星级”、八门所创建“三星级”、南湖所创省级“青年文明号”，各所创建工作紧然有序，有特色、有创新，督办落实到位，通过抽查符合上级要求。其次，我们着实抓了中层骨干的教育培训，改变以往的学习模式，不强求学、不灌输学，而是用半天的时间集中一起，命一个主题、讨论分析，提建议、谈看法、将中心议题摆到桌面，畅所欲言，大家谈，这个形式很直观，很实际、很实在，一谈就懂，我们喜欢。通过这个活动的开展，改变了以前有话没地方讲，有话不敢讲的现状。这种形式既锻炼了胆量，又提高了能力。同时也培养了税干思想感情，干部的实际工作能力和操作水平得到了普遍提高。

二、以学习为动力，提高干部队伍素质。

学习是根本、是源泉，是一切人工作的动力，也是干部职工自身素质和政治理论水平提高的重要保证，因此，学习显得尤为重要。年初，分局对学习做统一布置和安排，按照市局要求开展了一系列活动。我们的工做法是：

1、统一认识，提高学习氛围。

分局在提高干部队伍素质，营造学习氛围上下了很大功夫，局长余爱华首先就给我们作出了榜样，不论做什幺，学习总是放在第一位，学在前、走在前，以过硬的本领给同志传经送验：《法律基础知识》《业务基础知识》《行政许可法》亲自辅导、亲自讲课，通俗易懂，大家爱听。因此，领导好的行动被大家所感动，全局上下一股学习的气氛，极其浓厚，充分认识了学习意义的重要性，认为学习是经济和信息时代的需要，没有过硬的本领是行不通的。这方面我们做了大量的工作：一是抓认识的提高，再宣传发动，从认识的态度上有一个根本转变。主管局长王绍长经常下到科室了解情况，交流思想，提建设如何将学习抓好落实到位，确实收到效果，在他的直接领导下，对过去的学习认真加以总结和分析，推存出新，大胆改革，结合实际，制定了一整套的学习规划和方法，在实际工作中收到实效。同时在措施落实执行上，加大检查和督查力度，发现问题及时纠正和整改。使干部真正把创造“学习型组织、争当学习型干部”的活动作为争先创优工作主题，从争先进、个个当先进，一年来各项工作都已取得明显效果。

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篇3：地税分局年终总结

一、全面推行全功能“一窗式”服务。

在我局推行全功能“一窗式”服务，除了 售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。

六、规范服务大厅服务制度。

（一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。

（二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。

（三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。

篇4：地税分局工作计划

20___年，全省地税系统将认真落实上级重大部署要求，着重在以下五个方面狠下功夫，奋力开创新时代全省地方税收工作新篇章。

（一）强化依法征税，全力抓好组织收入中心任务。牢牢抓住依法组织收入这个中心不动摇，加强收入形势预测，密切关注经济发展变化和宏观政策调整情况，科学制定组织收入预案，牢牢把握收入主动权。强化重点地区、重点行业、重点企业、重点税源监测管理，着力促进经济税收良性互动。着力强化依法组织收入措施，强化组织收入纪律监督检查，确保收入伴随地方经济增长不断增长。

（二）强化改革创新，全面推进重大涉税改革试点。认真落实全面深化改革部署要求，全面做好环境保护税征收管理；抓好全面营改增后“双代”工作；稳步推进深化国税、地税征管体制改革任务落实，积极推进转变税收征管方式、提高税收征管效能任务落实，盘活用好征管资源，提高征管质效；深化税务行政审批改革，深化“放管服”改革。

（三）坚持服务为先，着力营造良好税收环境。加强和督导各级地税机关全面落实各项税收优惠政策,大力服务支持我省供给侧结构性改革大局。全力助推我省融入“一带一路”等国家重大发展战略,最大限度释放税收政策红利。深入开展“便民办税春风行动”，持续推进办税便利化改革，持续创新完善办税服务手段和方式,推行执法公示制度、执法全过程记录制度、执法决定法制审核制度试点,全面推进政务公开,持续提升税收服务管理水平。

（四）坚持科学规范，持续提升税收征管水平。深化国税、地税征管体制改革，完善纳税人分类分级管理体系，进一步强化税源管理，完善事中事后税收征管制度。完善税收风险管理机制，全面推行税收风险管理。加强和规范各税种管理。深化税务稽查改革,全面推行“双随机一公开”监管。加强国际税收改革和治理。深入推进“互联网+税务”行动计划，不断提升“信息管税”水平。