这里小编给大家分享一些《关键冲突》读后感，本文共15篇，方便大家学习。
篇1：《关键冲突》读后感
读《关键冲突》如何话人际关系危机为机遇一点感想--程利江
当遇到棘手问题的时候，我们需要解决的第一个问题是：保持理智，切勿主观臆断，这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。首相应该是倾听。倾听对方的观点，虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。但也认真的听完对方的观点，不要急于去驳斥对方的观点，从而阐释自己的观点。如果中途强行插入，我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。
在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产生矛盾跟对立。有的甚至闹的很不愉快，最后不欢而散。那么碰到这种情况我们该怎么来处理呢 ?我想这就是关键冲突的解决及转危机为机遇最好不过的试验。
经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。对于这类情况公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。常常会听到业务员也是这么回复客户的：我们公司是不退不换的，所有问题等钢厂处理。我们只是钢厂的代理商，质量问题我们没有办法控制。钢厂说怎么处理就怎么处理。直接了当，没有什么客套。其实事实也是这样，我们没有什么好的办法来处理。但这样的简单粗暴能换来我们想要的结果吗？对方听了这么一通，我想肯定是一肚子的气，我款子是付给钢厂的吗？我是找的钢厂拿的货吗？我找你们拿的货不找你们找谁去？至于找钢厂那是你们的事。然后就是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。当听到对方说要来公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处理的。从此就成了彼此熟悉的陌生人。
其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把责任推给钢厂。首先我们询问下问题严不严重，收集下提质量异议所需要的材质证明，异议照片视频等。一切都安排妥当后，跟客户通个气。异议已经提交给采购部了。采购部也在积极的联系钢厂，希望能尽快的给出处理结果。顺带着安慰下客户，出现质量是大家都不希望看到的，你麻烦的同时我也麻烦。让对方相信质量异议不处理完你也是有块石头压在心里的。你会用心的去处理好这个问题。
如果遇到性子比较急的客户，也不要着急上火。首先可以跟对方说下公司的原则：不退不换，钢厂也没有先例。但可以问下领导看看能不能换个卷或者退款什么的？给对方希望有没有完全确定下来。给双方一个缓冲期，平复下双方的心情。虽然询问领导的结果不可能有什么改变，但这么一个小小的过程却无意之间拉近了和客户之间的距离。你们不是对立的，是有共同利益的。都想把这件事尽快处理好。有了这个铺垫再去跟交流应该要容易很多，大多数的客户也是能够理解并接受的。
争吵争论毫无异议，对于解决问题也没有任何帮助，只能使矛盾激化，使结果与目的背道而驰。何不大家求同存异，找到大家的共同点、共同利益为之努力，共同合作互利共赢。
书是工具，读过、写过学以致用。把书本中的知识运用于我们的工作生活中，在学习中不断的提升自己。
篇2：《关键冲突》读后感
读《关键冲突》有感--沈亚萍
人是有社会性的，无论身在何处，只要有社会活动就会与他人有着各种关系，即所谓的人际关系，而人作为一个高等动物，思想意识支配着其个人行为，每个人都有着自己的独立想法，人与人相处就是思想与思想的碰撞，就难免会引起不少的争议或冲突，不文明者用武力来解决矛盾冲突，但作为有文化有涵养的文明人，应该学会如何化解人际关系危机，解决关键冲突。
在公司一年一度的读书月期间，有幸拜读了这本被多位知名人士推荐的.《关键冲突》，感受颇多！书中很多所描述的场景那不就是经常在我们生活工作中所出现过的吗？！比如看到违反功德的行为：当很多人都老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面，这个时候你该怎么办？是选择默默忍受，还是直接对他表达出你的不满和看法？也许很多人会选择隐忍吧，虽然内心很鄙视这种行为，但是想着多一事不如少一事，就随他去吧！也正是因为有我们这种一次次的隐忍，才让他每一次的插队都显得那么肆无忌惮和心安理得。10月28日一辆重庆公交车冲入长江，车上人员全部遇难的新闻让我们感到深深的悲痛，在悲痛之余大家更想知道的是事故发生的原因，当车子打捞上来，回放车内监控视频的时候，看到一位乘客在对驾驶员进行打骂，在互相推搡期间，车子忽然冲出了围栏，几句口角竟让整车人命陨长江，闹事者不知公共安全为何物，司机忘了方向盘下的千钧重，乘客们事不关己冷漠对待，情绪失控的后果，是生命失控。我们假设此时公交车还没冲入长江，冲突刚刚发生，过站的这位乘客和驾驶员适当控制自己的情绪，其余乘客也不要只做旁观者，适当的劝解和制止，也许悲剧不会发生。直面违反功德的行为，不仅是社会文明的需要，也是社会公共安全的需要！
学好《关键冲突》不仅在公共场合有需要，在平常的工作中也显得尤为重要，平时同事之间相处，和谐很重要，但往往在有利益相争的地方就容易有冲突，如果个人把自己利益看得高过一切，那么同事之间矛盾冲突必然会形成。还有很多人心安理得地违反公司制度，对各种管理规定视若无睹，那么这样无形之中也让遵守制度的人和违反的人形成了一种冲突，如何有效解决就直接影响到了公司工作环境是否公平和谐，如果这个时候启动关键冲突对话，比如你首先承认人们具有不同的行为动机，然后以人性化的方式去理解对方可能是错误的观点，再利用对比法消除对方可能出现的误解，这样一场可能尖锐的对抗就悄然抚平了。对于我自己来说，通过阅读这本书，也让我意识到了自身很多的不足，很多时候，当面对问题的时候不是想着怎样去有效解决，而是一而再地拖拉躲避，让本该可以轻松解决的变成了疑难杂症。
卡耐基说过，成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。天底下只有一种方法可以影响人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。
生活中，很多人都不愿意面对冲突，逃避面对面的对抗，而有的人就喜欢挑事端，引起冲突，真正睿智的人，是不怕冲突，也能够有效解决问题，让该承担的人承担相应的责任，()并提升人际关系！这是我们每一位普通人所要追求的处事方式，让我们用《关键冲突》武装自己，在冲突面前不懦弱，不逃避，用大智慧迎接任何挑战！
篇3：《关键冲突》读后感
读《关键冲突》有感--邵立锋
创盈冷轧为丰富员工的精神文化生活，提升员工积极投身工作学习能力，下半年的读书月活动开启，此期分享的书籍是《关键冲突》，在上期分享《关键对话》的基础上，升华了许多新的内容，《关键冲突》讲诉如何化人际关系危机为合作共赢，化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系，多角度阐述面对冲突时，需要用合适的方法从容应对，我也希望能从中汲取精华，从中受益并运用实践。
学习了解关键冲突，首先需了解关键冲突的意义和目的，当问题初次出现时，你要讨论的是问题本身，即内容；如果问题继续出现，你要讨论的是模式；当问题的影响范围涉及你和他人的交往时，你要讨论的是关系。书籍中从很多小故事来举例当遇到冲突时的态度，对直面违反公德的行为，是选择沉默，或者勇敢的和违反公德的人进行关键沟通。其中既有员工迟到的案例，也有排队时有人插队的现象等，这些看似简单的情况，在实际生活中经常出现，是选择沉默是金，还是直接面对问题。这些案例让我联想到最近发生的重庆公交车坠江事件，由于女乘客坐错过站，并蛮横的与司机发生语言和肢体冲突，导致司机的分心，最终酿成这起所有乘客加司机无一幸免的惨案。试问，这样的事件时有发生，类似女乘客这样违反公德给社会公共安全造成危害的行为，法律必须严惩。在安全面前，司机如果保持冷静，避免冲突升级，也是能防止事件的发生，在沉默的大多数乘客中，没有乘客来选择 规劝和制止蛮横女乘客违反公德的行为，乘客选择无动于衷，忽略沉默的代价，夸大开口的风险，最终造成城门失火殃及池鱼，无辜乘客被葬送的悲剧。如果女乘客和司机能保持克制，选择避免冲突升级的措施，可惜世间没有如果…
如何准备关键冲突对话，我们要沟通的到底是什么，我们的目标是要营造解决问题所需的安全氛围，具体做到三点，创造安全开场，向对方描述你的看法，以一个问题结束开场白。在实施过程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在谈起问题之前要学习建立共同点，让对方知道你的目的非常单纯，即解决问题，让事情变得对双方更有利。也就是说，你必须关注对双方来说都很重要的目标，而不是只顾自己不顾对方的目标，这种做法就是建立共同目的。我在平时财务工作和日常生活中也会遇到一些琐事，无论是和家人同事或者是朋友的，也会碰到意见相左的情况，在思想和认知上有冲突，说一些难听的话做一些有损对方的行为，此时的焦点是如何化解关键冲突，首先需要构建安全氛围，相互尊重对方，说明共同目的，从询问对方的观点开始，再向对方描述你的看法，征求许可，或者豁达一点，先表示歉意，这样就能缓和气氛，然后慢慢的还原事件真相，倾听对方心声，在向对方描述看法时，最好的做法陈述事实，描述看到听到客观事件的真相，而不是抛出自己虚构的情节，表明自己愿意了解事情的来龙去脉，维护和建立尊重和信任的基础，冷静分析事件原由，构建共同目的，妥善管控分歧，求同存异，都朝着共同目标方向前行，这样或许就能达到事半功倍的效果。
学习和了解关键冲突的要领，还要有制定完整的计划并付诸实施，付诸实施需要有四个关键要素，何人，何事，何时，后续检查，为确保责任的顺利实施，必须确保每个人有明确应付的责任，确保每个人都能准确理解自己的工作内容。最后一步是实施检查工作，在讨论检查方法时，必须坦率地和对方进行沟通，如果进展不够顺利，还必须解决新出现的关键冲突问题。在计划进展顺利时，如果对方的行为达到或者超出期望值，应当向对方做出真诚的表扬鼓励和感谢，只要表扬鼓励一出现，对方就会感到自己受到尊重，觉得自己的价值得到了体现，只有平时做到经常而诚恳的表扬对方的表现，才能在讨论关键冲突问题时为对方建立足够的安全感和尊重感和成就感。
通过《关键冲突》的学习，我不仅懂得了化解人际关系危机，为合作共赢创造机会，为以后平时工作和生活中遇到关键冲突时提供有效的知识和借鉴方法。我也将继续学以致用，积极投身平时的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的为创盈冷轧的发展贡献绵薄之力，在感恩节里，感恩创盈给我们继续学习的机会。
篇4：冲突读后感
亨廷顿二十多年前的分析和预测是惊人的，我们世界的后续演进很多地方同他的预测框架相符合，当然也有一些不符合的地方，毕竟世界格局瞬息万变，不是可把控的。《文明的冲突》这本书已发表二十多年了，基于新的世界格局和亨廷顿的理论架构，我们可以继续做一些世界演进的预测。
西方的衰落：
在这六个文明中，以欧洲与北美为主体的西方文明在第一次世界大战前达到了巅峰，其达成了几乎涵盖全球的经济发展与技术进步，并拥有足以支配全球的军事力量，即使在现代，西方力量比起任何其他文明依然具备主导地位。但与此同时，我们观察到西方的在这些方面的实力及由其产生的影响力在半个世纪以来正在不断的衰弱。
值得指出的是，自文艺复兴以来，西方文明耗了将近四个世纪达到了历史顶峰，因此它的衰落也不可能在可预见的未来内完成，甚至在长期上可能并不是一种趋势。但是，其他文明实力的增长必然加速这个进程，并在过程中与西方国家的现有影响力与地区利益将发生尖锐的矛盾冲突。
新两极的形成：
不可否认的是，未来至少半世纪的世界格局发展，取决于中美的关系与双方实力对比如何演变，以及两国将如何处理在中国发展过程中不可避免的各种冲突。
我认为，之所以像亨廷顿所提出的“多文明”世界格局直到冷战后才出现，而非在第二次世界大战战后，就是有一种叫做意识形态的东西，它如此强大，以至于它可以将原本在同一个国家的人，拥有相似的文化与历史，瞬间反目变成死敌，在各自意识形态的核心超级大国的支持下自相残杀。
如果将拥有相同意识形态仅仅理解为一种盟友关系，不难看出，世界在二战后的分裂是由于两个超级大国，苏联和美国试图在全球扩大影响力并与对方对抗。而在冷战之后形成的“一超多强”的国际秩序，使得国家可以依照文明来相互辨别异同，而不需要担心因为立场不明而同时受到来自两个超级大国的敌意。
然而在未来中国的实力日益增强，我认为我们将会重新从一个多极化国际社会转变为双极，即中国与美国。这是出于一个原则：“敌人的敌人就是朋友。”这句话并不是特别严谨清晰，其本意为“拥有共同敌人的人更容易促成合作。”当世界上出现两个在经济、科技、军事等多方面远远强于一切其他国家的超级大国时，大家将迫不得已不得不在两国间选择站边。
反之，也可以得出一个结论：“当中国强大到使得世界上的几乎所有其他国家被迫要在中美之间选择一方结盟时，就可以说中国是一个超级大国了。”
一言以蔽之，当下多文明世界的现象只不过是“一超多强”国际秩序的产物罢了，待到新的超级大国崛起，由于人类趋向于与和自己有共同敌人的人合作，世界将会重新合并为两个阵营。在之前的多文明国际环境下，这两个阵营很有可能依照文明来分。
我的对未来的预测是：穆斯林文明与东正教文明将会在中国（可能有俄罗斯）的领导下对抗以美国为首的印度文明与日本文明。我为什么预测未来文明的阵营会这样分，以后有时间另做说明。
篇5：冲突读后感
将冲突视为一个谈判过程，有助于我们避免“要么利益冲突，要么利益一致”的排他性的先入之见。意在强调，双方除了在争议的变量上存在利益分歧外，他们还有极强的共同利益来达到一种避免对双方价值造成巨大破坏的结果。
抢先亮出自己的底牌，让对方为你妥协。一个大问题需要谈判，可以化整为零先找出一些小的问题谈判，以便双方就忠诚的长期价值形成共同的认识和必要的信心。
在对自己不利的方式移动至更糟，实际上可能提升其产出，因为可以避免被威胁，守弱可成图强之道。
默识协调（利益共同），默识谈判（利益分歧），明示谈判（倾向数字和计算的简化，先例的影响，现状恰如自然边界一样有强大的吸引力，如果无法达到预期目标可以试着将问题打乱增加噪音）
有限战争：给战争确立限制性条件（地理的限制条件或攻击目标类型的限制条件）。
较大的让步比较小的让步更有可能性。任责是固化自身的行为，威胁是固化自身对对方行为的反应。代理人能更好的威胁或抵制威胁。
破坏沟通的交流渠道可以阻止威胁的发生。承诺不同于威胁，承诺在其成功时代价是高昂的，而威胁在失败时才需要付出代价。如果承诺超出了所需限度，而且承诺成功了，则需支付超出必要成本的额外部分，但威胁过大指的'是本身多余。
战略性威胁的特点是，如果威胁失败了其指涉的惩罚性行为对双方而言都是代价高昂.，其目的是为了事前的制止，而非事后的报复。
为什么行为者不是以全面战争而是以有限战争威胁来抑制进攻？一威胁有限战争也就是以“全面战争可能触发”相威胁，比全面战争威胁弱，更契合某种偶发条件。二是在敌人误解我的意图时有助于形成一个中间期。三是如果敌人冲动或我们误解或战争超出范围，以一定风险性（而非必然性）威胁更明智。
通过使对方遭受一个共担的风险，达到侵扰和胁迫对方的目的。恐怖平衡当且仅当双方中任一方都无法通过抢先袭击来摧毁对方还击的能力时，平衡是稳定的。这样，避免突袭的策略有一个最为直接而紧迫的目标，它不是人的安全，而是武器的安全。
针对突袭的防御计划关注的首要目标不是国民的安全，而是自身防御武器的安危，与其他裁军方案恰恰相反的是，突袭方案建立在吓阻的基础之上，旨在防止对方发动袭击，突袭方案是为了完善和稳定相互间的吓阻，提升某些武器系统的整体性能，突袭方案关注的往往是那些具有最大杀伤力以及对公众生命财产构成最大威胁的武器系统，这些武器大多属于防御性武器，其使命主要是为了惩罚进攻者，即事后对进犯者予以沉重打击，而非事前迫使对方解除武装，从根本上讲，只能伤及民众，而无法打击侵略力量的武器属于防守性武器。
篇6：冲突读后感
我没有特别的爱好，因为它一般随着生活环境的变化而变化，没有特别的特长，因为它一般受生活、工作的需要而改变，没有特别的兴趣，因为它一般受限于个人财政情况；所以我有一个习惯，就是放空自己-想象、想象。
我不喜欢看一些现代的“酸鸡汤“性质的文字，更不喜欢看各种娱乐性质的语言，看到这本书是在一种无聊的情况下，当时看到它的时候仅仅只是看到他人对这本书的介绍，但是本书的摘抄的语句仍然能紧紧抓住你的视线。
读书笔记摘抄：
“营销的本质是解决消费者的需求，需求从冲突中来。”
“三流的营销是发现冲突、二流的营销是解决冲突、一流的营销是制造冲突。”
这些话看着可能不是很明确，但是书中却能从简单的例子中给予你解释。
书中描述，人类的大脑思维分为左脑感性、右脑理性；当一位女性看到一个打折的商品时，左脑思维是该商品打折，意味着省钱，却不思考是否对它有需求，右脑思维则是克制因打折带来的激动，理智地思考是否对该商品有需求或者其他的需要。此时就产生了冲突，感性和理性的冲突，如果卖家能抓住这种冲突，营销将不会是一件难事。这应该就是营销的一种手段。
有限的需求和无限的欲望之间，感性需求和理性需求之间，往往就是冲突的原点。已经出现的新型产业是已经被卖家解决的冲突，而对于一些隐藏的冲突仍需要不断的寻找和制造。
本书作者就是一个寻找冲突、解决冲突、制造冲突的高手，海澜之家的广告词“男人的衣柜”，男士一般不像女士那样喜欢在上百家的商店中穿梭只为比对一件外套的性价比，男士一般购物就是直达自己看中的物品，不会浪费更多的时间；而海澜之家就是解决了男士买衣服没有明确固定地点的冲突。广告词明确地告诉男士，这里有你想要的东西，你不需要在购买衣物上花费更多的时间，浪费更多的精力。这样海蓝之家成为了男士们购买衣物的首选；这就是一个寻找冲突和解决冲突的典型案例。
在现实生活中，我们喜欢用大量的数据来寻找规律并进行比对，但是有的时候营销物品或者营销人生不需要大部分，只是看你的异常数据。解决这个异常数据或许就是另一片天地；现在有一种说法，社会需求的人才不是全面发展的人才，而是需要有特长、专攻的十字型人才；一个人的精力是有限的（排除一些超级优秀的人之外），为了避免普通的自己泯灭于茫茫人海之中，就需要自己有自己的闪光点或者突出点，在大数据-互联网时代觉得自己已经落伍了，需要学习的东西越来越多，感觉自身的压力很重，觉得自己的人生负重越来越重，越来越难以适应这个时代。
读书笔记摘抄：
“大道三千，天衍四十九，遁去其一。”
这句话告诉我们不论在多么艰难的大趋势下，都会有你的一份机缘给你。我们不需要去跟随大流地负重前行，我们只需要抓住自己的长处，让自己的长处发光发亮，你就是人生赢家。仅此而已。
篇7：《关键对话》读后感
去年在凡登读书会接触了《关键对话》，于是购书入手，如今当成《圣经》膜拜。在谈话前都要拿起书本进行再一次的温故。
作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学习的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
此书中二句话最为经典“要解决双方问题，只能从自己开始，在自我身上找原因”，“像一个局外人一样审视自我”。很少有人具备“双路处理”的能力，就如电脑一样要具备双个核处理器，所谓“双路”，既关注对话内容又关注对话气氛。读后感・我们往往都会陷入对话内容无法自拔，根本没有腾出精力去观察自己和对方的细微变化。对话过程中谈着谈着，原来既定的目标偏离，变成了“对抗模式”，变成了以战胜或惩罚对方，变成了互相伤害。出现最多的就是“乍么会变成现在这样"的无奈。
关键对话是人们激动意见不同的产生的对话，这个场景下如何让自己冷静，能审视自己内心？如何达成目标？通过思维导图，掌握关键对话的技能，借用朋友的一句话，“对话中保持敬畏心，谈话中保持谦逊”，放缓对对话语速，每次的谈话的就能突破冲突。
此书，希望给我带来帮助的同时，也能帮助到在此方面缺少训练的朋友。
篇8：《关键对话》读后感
人生从年青经历中年，不同阶段，不同困惑，20岁的我，因为有较强的侃技也算是交友广阔，算是若干年导游生涯给我人生带来的诸多益处之一。30岁的我发现朋友聚会聊天，我依旧能谈笑风声，可到了官方性质的谈话时却黔驴技穷，为此我很是烦脑。因学生时没有选修过《心理学》这方面我明显落于人后的，心里建设性的书也买了不少，但都比较理论与枯燥，苦寻改善之法而不得。
目前的工作环境很考验人的沟通能力，不管在自己的团队中还是平行的团队中沟通，近一年内，公司因进行合规化治理，作为财务建设的.领头人，关键对话无处不在，自己经常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就为直女型，平日随性谈话，直来直去，更多的在意于把自己的想法表达清楚明白，而不会多思考用何方式方法去表述。追求过多的是方便高效的解决问题，很多场景，与人商讨问题时，明明是一场友善的开场，后因意见不合，变成愤怒攻击，或感到无法与对方沟通而选成沉默。事后回顾，想着为什么因为自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。
我总是对自己说，如果我的生活及工作的环境都是一群有着是同一价值观，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，沟通起来不用这么费劲，因为至少理论相同，只是使用方式不同，大家都会相互理解，无需在争辩上浪费过多的时间。就如财务与财务沟通，很多的在于相互理解，争辩的前提是“辩辩出真理”，争辩过后而是达成思想共识，并乐于论道。
但社会总不是按你的想法了存在着，人类本就有差异性，在不同文化不同理想的社会中存续，就会要学会与不同文化不同理想的人进行的沟通。要从这困局中跳越出来，必须要找到好的方法。
篇9：《关键链》读后感
《关键链》读后感
全书以小说的形式从一个顾问&讲师的角度，以学生实际工作中遇到的项目问题为线索，对传统项目管理延期的问题结合数学模型进行提炼，发现问题，分析问题，解决问题，最终总结出解决项目延期问题的方法--关键链！
发现问题：
项目延期到了决定企业生死存亡的时刻，为此成立了专家小组寻求解决之道。由此引出了学生们与老师们的相遇。
分析问题：
通过实际项目的了解，家庭作业的完成，最终总结项目延期的原因，安全时间估计太长，加上学生症候群（大学生综合症），以及冲突资源的多任务进行，各步骤间依存关系 导致项目无法按期或提前完成。
解决问题：
通过对项目进度的优化，引出关键路径，避免引起项目延期的主要原因，最终在关键路径的实施过程发现了新的问题，关键路径不考虑资源，资源冲突会导致关键路径多次发生变化，解决之道最是最关键路径结合资源约束，命名为关键链。
这本书是以小说的形式在讲理论，更浅显易懂，容易接受，看完后对关键路径和关键链有了更深刻的理解，感觉像是了解了他们背后的故事。
关于缓冲：
接驳缓冲，设置于非关键活动后，保护关键路径不受非关键路径影响。
资源缓冲：设置于涉及资源冲突的活动之后，保护关键路径不受资源冲突影响
项目缓冲：设置于关键路径末端，使项目不受关键活动延期而延期
关于延期的影响
对于项目成员，甚至公司中高层，有时并不了解延期造成的损失，因此不重视，项目经理有责任以量化的形式使其更了解项目目标，获取项目干系人支持。在成本世界和有效产出世界之间的冲突，作为项目经理应该全面的以专业知识的角度与发起人和关键干系人进行沟通，对项目注定科学切实可行的评价标准。 仅仅只是追溯书面的STCQ是初级项目管理人员做的.事，高级项目经理不仅仅要满足干系人需求，更要管理干系人需求，期望，满意度。
关于目前公司现状的思考：
项目与运营交叉，多任务并行的资源冲突（从项目经理到项目成员全是多项目并行，项目间冲突较多，项目无明确的阶段划分结束与收尾，项目实行终身制对公司的影响以及项目成员，新项目的影响无法避免。
项目范围管理：仅局限于产品范围
项目时间管理：样品交付及时率，不考虑风险制定出最理想的样品交付进度并以此为考核标准，会导致的结果可想而之，人人都会为自己的工作增加百分之200的安全时间以减轻对考核的影响。
项目成本管理：财务核算&产品报价
沟通风险…质量…人力资源…采购…整合…干系人…问题多到无从下手的时候，需要冷静的思考。
最大的冲突来自资源冲突，在不能无限制的增加资源时，对资源如何进行更有效的管理？
路漫漫其修远兮……
/8/23，Alex写于汤逊湖边
篇10：关键对话读后感
这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。
但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。
比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。
一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端关键对话读后感（3篇）作文。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
当你意识到对话失控时（开始陷入沉默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”
（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？”
二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：
（1）你关心他们的利益和他们的目标；
（2）你尊重他们
尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。
[关键对话读后感]
篇11： 《关键对话》读后感
这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。
但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。
比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。
一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
当你意识到对话失控时，停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”
（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？”
二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：
（1）你关心他们的利益和他们的目标；
（2）你尊重他们尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。
篇12： 《关键对话》读后感
有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。
书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。
第一步：了解自己的想法。
当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。
第二步：了解对方的想法。
我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。
第三步：找到双方都认可的解决方案。
当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有:命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。
这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。
这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。
篇13：冲突与解决读后感
冲突与解决读后感
本书诠释了在危机过程中，应该注意的立场、观点，通过大量的现实案例，以及透彻的分析传达给读者的就是具有操作性的`现实态度、本能意识、以及有效的方法和技巧。本书至少可以成为危机与冲突处理的一个指导手册，一个现实工作指南。
我们总会碰到这样的事――某位同学没有按照约定的时间完成他所答应的事，原因是太忙，处理急事，家庭纠纷……・明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明……是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种的另一种处理方法，这就是本书要探讨的问题。
如果你发现自己一再讨论、解决的是相同问题，很可能代表你还有更重要的问题需要解决。
要学会把违规问题分析到根本点上，必须靠耐心和判别轻缓急的能力及其准确程度。首先，花时间分析问题。其次，思考时，必须决定什么才是最困扰你的问题。第三，简明扼要叙述问题，最好一句话能够概括完整。
当我们全神贯注于可能降临我们身上的可怕情形时，我们完全失去了事实的判断力，可能结果的严重性扭曲了我们的机率观。当一个可能的结果非常糟时，我们往往把它描述成必然，而非可能。
读了这本书我更理解了“先从自己着手”的原则，开口之前，先思考该处理的是“什么”冲突状况，以及“是否”要处理它。绝大多数突如其来的、意外的情绪爆发其实是长期受折磨苦恼而保持沉默的结果。
不论是在家中，在工作场所或是在竞技场上，任何侮辱的言词都是不对的。有效的问题解决者避免在脑海里编织阴沉的情节，这样才能为整个过程营造有益的气氛。
篇14：文明的冲突读后感800字
这本书写于上个世纪，但是读起来仿佛是最近写的一样。读完以后感想深刻，当然这些感想接受得并不轻松，这本书也是反反复复读了一个月才读完。书本首先分析了人群的界限是文明，而不是国家，当一个国家有两种文明时，这样的国家处于分裂的边缘。佛教文明不存在，因为佛教的教义都被接收佛教之地的文明所改变与有所选择的保留，已经内化;另外佛教发源地印度已经抛弃了佛教。日本文明一直被认为是儒教文明其实并不是，日本文明其实是神道教文明。划分文明基本上是以宗教为界限的。
亨廷顿的基本观点是：在下个世纪，发生冲突的根本原因将不主要是意识形态因素或经济因素;人类的最大分歧和冲突的主导因素将是文化方面的差异;文明的冲突将主宰着全球政治;文明之间的差异线将会成为未来的战线。
为什么文明会发生冲突呢?在亨廷顿看来，文明的差异才是人类的各种差异之中最根本性的，这种差异基本上是不可更改、不可消除的：俄罗斯人不能成为爱沙尼亚人，阿塞拜疆人成不了亚美尼亚人。一个人可以是半个法国人、半个阿拉伯人，甚至可以同时是两个国家的公民，但是，却很难成为半个天主教徒和半个穆斯林。
亨廷顿认为，所有的国家都在努力实行现代化，但现代化不等于西方化。未来的冲突很可能是西方对非西方国家的冲突。他特别强调“儒教”文明和伊斯兰文明对于西方的威胁，特别是儒教文明与伊斯兰联手的可能性。实际上，《文明的冲突》一书的封面设计就充分体现了亨廷顿对于世界大格局的认识：封面右上方是地球背景之上的十字架，左下方是地球背景之上的伊斯兰新月，右下方则是地球背景之上的中国太极图;新月与太极图紧紧挨着。
文明之间的界限是如此的分明，以至于很难调和，当代国际冲突一半以上是文明间的冲突，并且文明间的冲突更持久，延绵不绝，看不到解决之日。其中伊斯兰又承担了所有冲突的一半，包括伊斯兰与其他文明，以及伊斯兰内部。伊斯兰是唯一一种要明确区分穆斯林与非穆斯林的宗教。也就是教义上总是在各个方面要求，使得一个穆斯林，总是要明确地区分对方是不是穆斯林。另外，穆斯林国家历史上对外征战的同时，穆斯林人口在外扩展，然而，这种扩展是不完全的，使得穆斯林与其他文明的人混居，这样加大了冲突的空间，加上穆斯林各民族本身好斗的性格，冲突不可避免。而穆斯林人口增速非常大，人口又要向外迁移。最后一个原因是，穆斯林文明各国没有一个领导者。
夜晚读完这本书，轻轻的合上以后对着夜空长长叹了一口气，总算是读完了，如果没有读完，我可能还在这场冲突中无法出来，我可能还在各种文明的冲突中的厮杀中提心吊胆，文明才是分割你我的界限。(詹景敏)
篇15：文明的冲突读后感800字
上个世纪90年代初期，伴随着苏联解体和东欧剧变，世界局势瞬间扭转，展现出了焕然一新的面貌。原先两极对峙的局势为美国一超独大的局面所取代，美国在经济、军事、文化方面，在全球范围内取得了压倒性的胜利，可谓一时春风得意。正是在这样的情况下，亨廷顿于1993年夏季发表了《文明的冲突?》一文，阐述了其对后冷战世代世界局势的判断与分析，并指出几大不同文明的矛盾将会取代传统的地缘政治和经济利益因素成为未来世界冲突的根源。
此论一出，拍砖者众，而附和者少。反对者的理由主要集中在下面两方面:
一、根据现实主义的理论，国际关系的主角依然是民族国家，国际冲突的根源在于对地缘政治和经济利益的争夺，文明或文化不过是利益的延伸，或争取利益所打出的幌子。
二、还有一种论调是反对“文明不可调和”一说，认为在经济全球化和世界一体化的浪潮之下，所谓文明之间的差异最终会逐渐缩小。
然而，九十年代至今不平静的世界使学界对“文明冲突”一说进行重新的审视与反思。巴以冲突不断，以暴易暴，为了耶路撒冷打得头破血流;印度和巴基斯坦的战争烽烟又起，夹着宗教的怨恨和世仇;9.11的那惊天一撞更是让世界为之悚然，废墟烟灰，断壁残垣。所有这些暴力与冲突事件都在显示不同文明间的矛盾正成为世界不安宁的根源之一。
在剖析亨廷顿的理论之前，有必要先明确几个概念，即“文明”、“文化”、“宗教”、“民族”、“国家”。文明包含多层含义，亨氏将之定义为一个文化单位，是范围最大的文化认同，文明之间最大的区别不是种族或民族，而是宗教。据此标准，亨廷顿将世界分为了七大文明(或者八大)，并指出各个文明间都具有不可消除的矛盾和相互的排斥，它们彼此间的状态只能是冲突而非调和。文明最重要的特征在于其宗教，而宗教本身就是一个跨越国界的存在，于是文明间的冲突也就超越了传统的民族国家间的冲突，而演化为数个具有共同文明(宗教信仰)的民族国家联合体。相较文明，文化多是在一国内所形成的共同的价值认同，它一般与民族相伴出现，既可以在历史进程中慢慢形成，也可以有政府加速催化，形成所谓的民族凝聚力和共同的文化皈依。(民族与国家的概念也并非完全重合，这当另文说明。)
文明在国际政治中到底扮演着怎样的角色和发挥着怎样的作用?笔者认为简单夸大文明和粗暴否认文明的作用都不可取。诚然，自1648年三十年战争中黎赛留所确立的民族国家利益至上原则以来，地缘政治和经济战略考量已经成为了最重要的学说和思想。帝国主义间对于领土和殖民地的争夺，对于战略要塞控制的竞争，对于自身影响力的苦心经营，这些无不直接体现着传统的现实主义政治考量。然而，我们实在无力否认文明(宗教)的影响对于战争的推波助澜起到了无可代替的作用。纵观历史，伊斯兰教和犹太教、的战争延续了上千年，为了真主的圣战贯穿了整个中世纪。服其他宗教的可能。每一个信教者都坚信只有自己的真主才是正确的，拒绝妥协和兼容。出于真主的召唤，人们的行为往往很难用理性的经济考量来给出解释。如果说策划9.11事件的和在塔利班组织的那些圣战者是出于经济利益，那么这很难让人信服。
另一个争论的焦点在于不同文明间的冲突是不是不可避免的。乐观者说，自由贸易和市场经济已经一天天地将全世界连成一个利益攸关体，文明的融合将是经济融合的继续，因此认为文明冲突不可避免完全是杞人忧天。当然持此论者多认为经济一体化意味着西方文明的胜利，并举冷战结束以来民主化浪潮在全世界范围内兴起为例，来证明西方文明在向世界的每一角落扫荡;当然也有一派观点持完全相反的看法，他们认为西方文明已经日薄西山，而拥有者更久远历史和更高明智慧的东方价值观将会担负起拯救世界维护和平的重任。国内的学者多持后一种看法。
悲观者则赞同亨廷顿的看法，宗教的不能调和、不可妥协决定着文明间冲突的必然性。以伊斯兰极端主义者为例，他们正超越国界，在共同的意识形态感召下，全世界范围内和美国人作战。并且他们正试图掌握国家政权，结成统一战线，以合法的国家暴力与西方文明对抗。
综上可以看出，笔者对于亨氏理论总体上持肯定意见。他在传统的地缘政治研究领域之外开辟了文明和宗教的观察角度，这和建构主义的思想史一脉相承的。文明的矛盾确实极大地影响了国际间的冲突，但是将冲突全部归结于文明差异却又陷入了简单化处理。
但是笔者对于亨廷顿做出中国的儒家文明和伊斯兰文明将联手抵制西方文明的做法深不以为然。从传统角度来讲，儒家文明讲求的是宽容、和谐，主张以一种温和的方式促进文化的融合，以致能保证文明间的相安无事。儒家文明是一种大陆式的、内省的文明，而非外向而扩张的。
从现实情况来看，中国也不可能和伊斯兰世界联手抵制西方文明，归根结底在于中国式现存经济体系的既得利益者。在全世界的经济分工中，尽管中国处于生产链的中下游，但是这却符合中国的人口和经济状况，凭借着其充裕而廉价的劳动力，中国取得了举世瞩目的经济成就，并且正积极向产业链上游跃升。而反观伊斯兰世界，贫困依旧，社会凋敝，人民潦倒，产油国依然只是产油国，农业国还是农业国。简言之，伊斯兰世界是现存世界秩序的利益受损者，他们受到了极大的刺激，从而对以美国为首的西方文明生出强烈不满。因此，从现实角度讲中国也不会和伊斯兰世界联手。
最后，还要补充的一点就是，亨廷顿并不是一个西方文明至上者。尽管他站在西方的立场上，提出了策略性的意见，主张维持西方对全世界的物质和精神优势，但他的深层隐忧确实在美国文明本身。众所周知，作为一个移民国家，各种不同文化间的融合一直是困扰美国的问题。他反复提到的美国国内的文化冲突，即以盎格鲁撒克逊人为代表的西方传统自由主义思想和移民的非主流文化之间的斗争。长期以来，美国以WASP为核心的传统价值观起到了熔炉的作用，将少数族裔的文化进行融合。然而，随着亚裔、非洲裔、西班牙裔人口的快速增加，美国的核心价值观正在失去其磁石般的吸引力。亨廷顿忧心的是美国西方文明失去主导地位，从而导致最后国家因文明冲突而引起的四分五裂。多元文化正在销蚀西方文明的桥头堡，这种忧虑在其新书《我们是谁》中的得到了验证。
笔者相信，文明间的完全融合是不可能的，统一的宗教也从来不会出现，但是一个普世公认的道德准则倒是可以出现。诚如王辑思先生所说，“尽管这样一个世界还很遥远，但是值得为之而努力。”
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