公关到底是做什么的？

知识更新时间:2025-05-05 21:09:07

前期佟丽娅演了一部公关职业剧《完美关系》，我身边很多人就来问我了“你们做公关的，和电视里演的一样么?

这个问题，真的不好回答。原因有两点：第一，这个剧我就看了个开头，没看完。第二，公关公司里面也是有分工的，我这个在公关公司里工作了十年以上的人，也没涉及到公关所有的内容及项目，所以我对公关的理解也是有限的，有限于我所服务的客户类别，有限于我和团队一起完成的项目。

我身边大部分的同事，大都是机缘巧合的进了这个行业。公关公司是一个舶来品，国内老牌的公关公司，成立时间也就20多年，但公关公司的成长确是十分迅速，这当然得益于国内企业和经济的快速发展。

圈内比较有名的案例就是蓝色光标和联想。蓝色光标（简称蓝标）成立于1996年，自1998年开始和联想合作。合作初期还只是于一个事业部合作，随着联想业务的不断扩大，其品牌传播的需求也逐渐多样化，服务涉及到了品牌形象、媒体宣传、产品推广、领导人传播、危机管理等等。蓝标最多的时候在全国设立了20多个分公司（或办事处），在当时很大一部分原因是为了配合联想在各个地方的需要。

后来，随着联想和蓝标的双双上市，一段好姻缘，成为佳话。

大公关公司的工作，工作流比较清楚。各个部门，职责分明。蓝标的客户，很多都是冲着公司的品牌来的，这点很重要，充分说明了品牌的重要性。公司做大了，做出知名度了，品牌溢价的效果也就出来了。

我是做客户端的，大部分服务的客户都是国内外的知名品牌，这其实主要是因为品牌客户有服务方的品牌对等需求。大多数人都会觉得“蓝标”比较贵，其实这个贵不贵问题，真是没有比较就没有伤害，看完外资公关公司的报价，客户的感受会好一些，而且不止好一点点。

公关是做什么的?经有很长一段时间，为了避免回答这个问题，我回老家的时候，告诉亲朋好友说我是做广告的。解释这个问题对没有品牌和市场概念的人来说，有点麻烦，而且为了避免和街头那种印着美女小图的“公关”混淆在一起，说广告，他们理解起来就容易多了。

公关公司里的业务团队,也就是客户端是连接客户最直接的接口。常规的工作流程，一般是客户提出需求，我们依据客户的需求，给客户呈现解决问题的策划方案，然后向客户进行方案的阐述，方案通过后，依据方案内容展开执行直至项目结束。

因为客户的需求是多元化的，这就注定我们提供的解决方案也是多样化的。比如方案可能是一次活动（发布会或新品上市会），或者是年度的整合传播策划案（针对一年里客户的几个大事件或配合产品面市的时间节点等等），还有比如大家熟悉的危机公关等。与客户合作密切的公关公司,就像一个幕后推手，它会在客户的所有重要场合适时出现，并发挥作用。

近几年，随着智能手机的普及，传播也发生了翻天覆地的变化。在传播行业，最明显的感受就是传统纸媒体的没落和新媒体的崛起。每一个人都可以发声，大家都可以来为自己代言。信息的快速传播，使得公关工作的核心也在往互联网上转移。

我还记得几年前，蓝标有个员工的离职事件，闹得沸沸扬扬。我们公司股票的涨跌都没见有人积极反馈给我，倒是这种危机事件，身边的朋友们问询偏多。问他们为什么这么关心这件事，大家回复口径还都挺一致,他们说就想看看公关公司怎么给自己做公关?也是醉了。

公关工作的核心是“公关”人，不管传播的方式和手段如何变化，这个基本是不会变的。对外，我们是帮助客户“公关”消费者（也就是受众），建立企业及品牌与大众之间的良好关系，帮助企业健康成长；对内我们公关的是“客户”，也就是企业的品牌部、公关部或市场部的对接人，甚至是企业的老总。

从理论上来说，我们和企业的目标是一致的，但从实际执行上来讲，要完成一次好的有效果的公关项目，还是挺不容易的。首先，甲方的预算得基本充足。第二，甲方得负责且专业。第三，乙方得专业且靠谱。这三条条件都达到，是诞生一个完整好项目的基础。

预算充足，这个好理解，没有费用谈传播，和没有空气想呼吸是一样的。甲方的负责且专业，这里主要指甲方要对项目，对公司负责，而不是对自己的利益负责。专业是指甲方了解自己的产品以及围绕在产品周围的一切。乙方得专业且靠谱，专业指除了方案写得好，执行也得做得好，不能光画饼，不做饼。靠谱指对客户负责，不能有看客心理。

不负责的甲方和不靠谱的乙方在一起，那就是"玩家对玩家，比比谁更渣"，或者“你好我好大家好，不管效果好不好”。

很多人会问，是不是我一定得找一个大的品牌公司，才能把公关做好?案是不一定。企业会选大的品牌公司，一来是满足品牌对等的面子问题，二来是为了降低试错风险。大公司好处显而易见——作业流程规范、整合资源广、团队作战、垫资能力强、从业人员素质及专业度相对稳定等。

但是对甲方来说，与之合作的团队，也就是具体合作的人才更重要。大公司里一个团队，可能同时服务2-3个客户，花在每个客户上的时间是有限的。而一个小公司，如果是做一个单独项目的话，虽然团队人数不多，但个人能力够强，且服务的专注度又高的话，服务效果未见得会输给大公司。