公务员行为规范的内容

公务员行为规范的内容

公务员礼仪规范1.注重服饰美

一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作

中，机关公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关公务员的服

饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上

体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。注重服饰美，便

是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。所谓机关公务员的服饰美，

则又分为下述三点要求。

(一)服饰素雅

机关公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切

不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关公务员队伍的名声。

1.色彩少。机关公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，

其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。

2.质地好。在经费允许的条件下，机关公务员的服饰应尽量选用质地

精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌

用劣质低档的面料。

3.款式雅。机关公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。

若其款式过于前卫、招摇，则与机关公务员自身的身份不符。

4.做工精。机关公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具

体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于机关公务员的整体形

象。

5.搭配准。搭配准，在此特指机关公务员的服饰应注重搭配之道。从

某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要

有赖于精心的搭配。

(二)服饰庄重

在讲究美观的同时，机关公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。

机关公务员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，

另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。

忌过分炫耀。机关公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。

不提倡机关公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银

首饰，不然便有张扬招摇之嫌。

2.忌过分裸露。在工作中，机关公务员的着装不应过分暴露自己的躯

体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对机

关公务员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。

3.忌过分透视。机关公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。

在任何时候，都不允许机关公务员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。

4.忌过分短小。机关公务员的衣着，不应以短小见长。在任何正规场

合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。

5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而机

关公务员在工作之中显然是不适合这样的。

(三)服饰整洁

服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名机关公务员自然也不可对此

掉以轻心。机关公务员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。

1.忌肮脏。在任何情况下，机关公务员都没有理由听任本人的服饰肮

脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。

2.忌残破。机关公务员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更

换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。

3.忌折皱。一般来说，机关公务员的衣着以平整为美。若其出现众多

的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。

4.忌乱穿。机关公务员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范

性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。

(四)公务员穿衣禁忌

【男士】

穿没有领子的衣服等于不穿衣服

谈起工作时间的穿着，机关事务管理局的阿哲(化名)时刻铭记着退休

老处长对他的告诫。

那时，他初到单位，总以为在机关就是混日子，每天大大咧咧来上班。

初夏天气转热，他上半身随便穿着一件圆领T恤就来了。然而，工作一段

时间后，他发现了一个问题，尽管为人和善，但是自己总是比较孤单，有

些工作必须搭档合作时，同事也不会主动和他合作。

“穿没有领子的衣服等于不穿衣服，谁愿意和一个没穿衣服的同事合

作”当他提出这个问题时，处长对他说了这样一句话，在机关工作，必须

成熟稳重，除工作能力外，衣着也非常重要。

按照老处长的建议，阿哲开始更换穿衣习惯。

男士服装可选择的余地相对单一，一般是衬衫和西服之类，夏天还可

以选POLO衫、带领子的短袖衬衫等，冬天多半穿着西服或者呢子外套，

整体风格保持整洁、美观、得体的基本礼仪规范，避免突出、高调。在颜

色的选取上，阿哲也开始格外注意，一般选择单色调，色彩偏成熟稳重类。

【女士】

不过膝的短裙不敢穿

通过国考进入机关的小莹(化名)，原来是一名媒体人，对衣着的要求

一向简单，首要标准是自己喜欢。

“像公安、工商等有标准制服的单位还好，上班时穿着统一制服，苦

恼的是像我们这些没有明确要求的机关单位。”小莹说，机关单位相对比

较严肃，自从上班后，平时穿着都会谨慎些，原来的大多数时装都压箱底

了，只能周末逛街时过过瘾。

服装是身份的标志，不仅是公务员文明状态的体现，而且也是公务员

执行公务员礼仪的重要内容。虽然在公务员系统中从来没有明确规定上班

应穿什么，但实际上，多数人表示公务员上班的服装有自身的要求，最低

标准就是“正装一点、正式一点”。由于认可的人偏多，这似乎已经成了

公务员着装的不成文规则。

但是爱美之心人皆有之，尤其是女性朋友。随着世人观念的转变，公

务员的服装也并非一味的“严谨古板”。

小莹说，以他们单位为例，老领导退休，年轻人更替，在平时的工作

中，一些同事的服装开始由正装向轻正装转变。

以裙子为例，从过去的职业装裙子到现在的连衣裙、半身裙、公主裙、

A字裙、铅笔裙……裙子的长短有不同的含义，小莹说，因此，穿裙子时

唯一的一条禁忌就是“不过膝的短裙不敢穿”。

【区别】

机关与基层的着装大不同

公务员的穿着除性别外，还会因工作环境等因素有差别。爱干净、爱

整洁的人，衣着搭配也会相对比较讲究，给人的感觉会比较干净利落。

有人分析说：“有时候，一个人的着装可能会成为领导判断他做事风

格的一个参考。”尽管都在机关，但是不同的人有不同的穿衣风格，比如

从事文秘性质的公务员，相对会比较保守，一般搭配就是白色衬衣配一套

深色西裤;年轻公务员多选择带领子的POLO衫，除了黑白色之外，也会选

择一些暖色调，但是大多是单色调衣服，不会选择色彩跳跃较大的衣服。

尽管穿着有一定的规则，但文职性质工作偏多的机关单位，公务员穿

着总体会相对正式些。

与机关单位不同的是基层单位，“我们和机关的穿衣肯定有区别的，

站到一起，一眼就能看出来。”常年在基层工作的老刘说，基层单位与群

众接触密切，最重要的一点是要保持亲和力，和身边群众穿着不能有太大

区别，此外还要注意适合自身的工作状态。用老刘的话说就是，“下地干

活肯定不能穿皮鞋，穿着白衬衣和西服肯定也不方便基层工作。”

【禁区】

杜绝奇装异服

根据《国家公务员行为规范》第八条规定，公务员应该“举止端庄，

仪表整洁”。公务员着装尽管没有具体的要求，但是大多数公务员还是遵

守一定的“潜规则”。比如上班时男士不穿短裤、凉鞋，女士不穿吊带、

超短裙。此外，无论男女，首饰都是禁区。

正统、低调、朴素……受访的数十名公务员均表示，从头到脚、从发

型到袜子、从西装到领带等各个方面，公务员基本保持得体、美观、大方

等大众审美标准，坚决杜绝奇装异服，非主流的服装不会进入公务员队伍

中。

是否有必要统一规定公务员的穿着呢受访的多数市民表示，没有必要

非得为公务员穿着制定条条框框，不必对着装要求太高。也有不少市民表

示，公务员也是人，需要一个宽松的工作环境，只要能够做到“仪表整洁”

和“不穿奇装异服”即可。

公务员礼仪规范2.强调语言美

语言，是机关公务员不可缺少的基本工具之一。机关公务员要想做好

自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言

时，机关公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这

就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为机关公务员

所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美

(一)语言文明

语言文明，在此主要是要求机关公务员在选择、使用语言时，要文明当先，

以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：

1.讲普通话。《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通

用的普通话。”机关公务员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，机

关公务员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有

助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通

话的人员之外，机关公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

2.用文雅词。在日常性交谈中，机关公务员要努力做到用词文雅。用

词文雅，并非是要求机关公务员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点

要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许机关公务员在日常性交谈中，尤

其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪

话。

3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心

态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众

之际，机关公务员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、

友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝

不允许。

(二)语言礼貌

语言礼貌，是机关公务员所应具备的基本礼仪修养。具体而言，它是

要求机关公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交

往对象的尊重友好之意。一般而言，机关公务员所须使用的基本礼貌用语

主要有如下五种。

2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，

或者恳求他人协助时，机关公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它，

便会给人以命令之感，使人难于接受。

4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由

于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方

的需求时，机关公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的

歉意，以求得到对方的谅解。

5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此

语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规

性表示。

公务员礼仪规范3.提倡交际美

机关公务员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不

了要与他人打交道。因此，在实际工作中，机关公务员必须力求交际美，

即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，

以内求团结，外求发展。

(一)内部交际

机关公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关

系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，

机关公务员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同

性质的内部人际关系。

1.与上级的交往。机关公务员在实际工作中，不能不处理好自己与上

级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守

本分;二是要维护上级的威信，体谅上级;三是要尊重上级，支持上级。

2.与下级的交往。与下级进行交往时，机关公务员切切不可居高临下，

虚张声势。处理好与下级之间的关系，机关公务员至少需要注意以下三个

方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格;二是要善于体

谅下级，重视双方的沟通;三是要善于关心下级，支持下级的工作。

3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容机关公务员有

丝毫的忽略。与平级同事打交道时，机关公务员对以下三点应当予以充分

重视：一是要相互团结，不允许制造分裂;二是要相互配合，不允许彼此

拆台;三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。

(二)外部交际

不论因公还是因私，机关公务员都有大量机会与外界人士进行交往应

酬。与外界人士交往或相处时，机关公务员既要与人为善，广结善缘，努

力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己

的举止行为，使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时，尤

须机关公务员处处好自为之。

1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时，机关公务员既要不忘自

己的身份，又不能过分强调自己的身份;既要具备强烈的为群众服务的意

识，又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时，一是要待人热

诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三

是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁，不允许对群众

亲疏有别。

2.与社会的交往。许多时候，机关公务员都离不开与社会各界人士的

交往。与社会各界人士交道时，机关公务员须做好下列五点：一是要掌握

分寸，防止表现失当;二是要公私有别，防止假公济私;三是要远离财色，

防止fubai变质;四是要正视权力，防止权钱交易;五是要广交朋友，防止

拉帮结派。